3 consejos para emitir una disculpa de la empresa

Cuando su compañía cometa un error, evite las disculpas a medias sin mucho entusiasmo. En cambio, elabore un mensaje claro y estratégico que explique qué salió mal y cómo está rectificando la situación. A continuación tres consejos simples para hacerlo:

  • Mantenga las cosas simples: Vaya al grano y no se desvíe. No incluya ningún intento velado por eludir responsabilidad o apaciguar a los inversionistas. Sólo logrará enojar a los clientes y confundir el mensaje.
  • Sienta lo que diga y diga lo que sienta: Si realmente lamenta las acciones de su compañía, dígalo y déjelo así. Evite esclarecer frases y explicaciones largas para elogiarse.
  • Reafirme los valores centrales de su compañía: Reafirme lo que su compañía defiende y comunique cómo pretende que la empresa vuelva a los valores que la llevaron al éxito para empezar.

(Adaptado de ”Smart Apologies Should Be Strategic’’/Rosanna M. Fiske).

© 2017Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate

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