Cómo recuperarse de errores en redes sociales

Uno de los beneficios clave de las redes sociales es que los mensajes pueden llegar más rápido a más gente. Pero lo mismo pasa con los errores. No entre en pánico, independientemente de si accidentalmente mandó un ”tweet’’ con un mensaje falto de sensibilidad o si un cliente publicó un video despectivo sobre su producto. La clave está en apalancar el error a su favor. El mismo medio que hizo que la pifia fuera ampliamente visible puede ayudar a transmitir su disculpa. No intente manipular la verdad. Sea franco con el error y discúlpese. Cuando todo mundo puede ver lo que hace, necesita actuar con transparencia, honestidad y credibilidad.

(Adaptado de ”The Simple Way to Avoid Social Media Failures’’| Jeff Stibel).

© 2015Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate

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