Centre la comunicación en los demás, no en usted

Cuando se tiene una conversación difícil es fácil envolverse en lo que usted necesita. Nos sentimos enojados y, por tanto, respondemos con enojo; nos sentimos frustrados y, por tanto, contestamos con frustración. Tiene sentido, pero no es eficaz. En lugar de reaccionar, pregúntese qué le pasa a la otra parte. Después, hágase otra pregunta: ¿qué puedo hacer o decir para ayudar? Al enfocarse en las necesidades de la otra persona, puede evitar sentimientos improductivos y encontrar formas de apoyar a sus empleados y colegas. Aunque tal vez sea lo último que quiera hacer en ese momento, es una forma mucho más eficaz de lograr que se cumplan sus necesidades.

(“A Simple Communication Mistake to Avoid”| Peter Bregman).

© 2017Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate

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