Cómo lidiar con alguien que no sabe escuchar

Es frustrante trabajar con alguien que no sabe escuchar. Ya sea que tu colega te interrumpa, no te deje hablar o parezca distraído, el efecto es el mismo: te sientes ignorado, y las posibilidades de que haya malentendidos crecen. Sin embargo, puedes incitar a tu colega a escuchar con más atención si enfatizas directamente la importancia de lo que vas a decir.

Antes de comenzar una conversación, di: “Necesito hablar contigo sobre algo importante y necesito tu ayuda”. Así le mandas la señal de que precisa ponerte atención. Aunque sea muy frustrante, quizá te verás obligado a aclarar tu asunto varias veces y de varias maneras. Sé transparente cuando lo hagas. Podrías decir algo como: “Voy a repetirlo, porque quiero asegurarme de que se entiende”. Después dale seguimiento: “¿Esto tiene sentido para ti?”. De esta manera, puedes saber si tu mensaje fue escuchado correctamente.

(Adaptado de “How to Work with a Bad Listener”, por Rebecca Knight).

© 2018 Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate


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