Como pueden trabajar juntas las personas con distintos estilos de conflicto

Cuando se trata del conflicto, la mayoría de nosotros tenemos un enfoque estándar: ya sea que tendamos a evitarlo o a buscarlo. Es útil saber cuál es su tendencia natural y pensar un poco sobre los estilos de conflicto de las otras personas. Aprenda a identificarlo en este artículo.

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Cuando se trata del conflicto, la mayoría de nosotros tenemos un enfoque estándar: ya sea que tendamos a evitarlo o a buscarlo. Ningún estilo es mejor o peor, y sin importar nuestro enfoque preferido es raro que una persona busque o evite el conflicto todo el tiempo.

Aun así, es útil saber cuál es su tendencia natural y pensar un poco sobre los estilos de conflicto de las otras personas.

He aquí algunas formas de evaluar el estilo del colega con quien tiene un desacuerdo:

  • Busque patrones: Juegue el rol del observador. ¿Cómo maneja su contraparte una discusión tensa en una junta?
  • Obtenga perspectivas de otros: Quizá quiera pedirles a algunos colegas de confianza su opinión respecto a la personalidad de su compañero de trabajo. Haga que ellos confirmen o refuten las observaciones que usted ha hecho.
  • Pregunte directamente: Comience reconociendo su propio estilo de conflicto. A continuación, de forma prudente comparta sus observaciones respecto al estilo de su colega: “pareciera que prefieres mantenerte lejos del conflicto. ¿Es eso correcto?”

Una vez que tenga una idea del perfil de su contraparte, puede tomar una decisión más informada sobre cómo manejar el desacuerdo. Analicemos las posibles combinaciones de estilos de conflictos.

Ambos evitan el conflicto

  • Uno de los dos necesita tomar el liderazgo. Diga directamente algo como “sé que a ninguno de los dos nos gusta el conflicto, pero en lugar de ignorar el problema, ¿qué podemos hacer al respecto?”
  • Esfuércese para motivar a la otra persona de una forma sensible y bien pensada.
  • Si las cosas se complican, no se aleje. Necesitará combatir su instinto natural.

Ambos buscan el conflicto

  • Tome tiempo extra para prepararse para la conversación
  • Sepa que probablemente ambos se sentirán impacientes. Agende su discusión de una forma que les permita tomar descansos.
  • Esté preparado — las cosas podrían caldearse. Sugiera un receso de café para ayudar a equilibrar las emociones.

Usted busca el conflicto y su contraparte lo evita

  • Pídale a la persona que participe activamente en la conversación — que no esconda sus opiniones.
  • No sea abusivo.
  • Sea paciente.

Usted evita el conflicto y la otra persona lo busca

  • Pida explícitamente lo que necesita: “Necesito que seas paciente conmigo y que cuides el tono y el volumen de tu voz.”
  • Gánese el respeto de la contraparte siendo directo.
  • No de señales de faltar al respeto, pues esto seguramente desatará a la contraparte.

Sin importar su situación, recuerde que su meta es resolver el conflicto, no juzgar el comportamiento de alguien más. En lugar de ello, tenga compasión y tome en cuenta lo que sabe acerca de ambos estilos de conflicto para navegar razonadamente la situación.

“Una vez que tenga una idea del perfil de su contraparte, puede tomar una decisión más informada sobre cómo manejar el desacuerdo”.

“Tome tiempo extra para prepararse para la conversación”.

“Sin importar su situación, recuerde que su meta es resolver el conflicto, no juzgar el comportamiento de alguien más”.

Es útil saber cuál es su tendencia natural y pensar un poco sobre los estilos de conflicto de las otras personas. He aquí algunas formas de evaluar el estilo del colega con quien tiene un desacuerdo:

  • Busque patrones
  • obtenga perspectivas de otros
  • pregunte directamente

Analicemos las posibles combinaciones de estilos de conflictos.

  • Ambos evitan el conflicto
  • Ambos buscan el conflicto
  • Usted busca el conflicto y su contraparte lo evita
  • Usted evita el conflicto y la otra persona lo busca

Sin importar su situación, recuerde que su meta es resolver el conflicto, no juzgar el comportamiento de alguien más. En lugar de ello, tenga compasión y tome en cuenta lo que sabe acerca de ambos estilos de conflicto para navegar razonadamente la situación.

© 2018 Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate.

How People With Different Conflict Styles Can Work Together

When it comes to conflict, most of us have a default approach: We either tend to avoid it or seek it out. Neither style is better or worse, and regardless of our preferred approach, it’s rare for a person to seek out or avoid conflict all the time.

Still, it’s useful to know what your natural tendency is and to put some thought into other people’s conflict styles.

Here are a few ways to assess the style of a colleague you’re having a disagreement with:

— LOOK FOR PATTERNS: Play the role of observer. How does your counterpart handle a tense discussion in a meeting?

— GET INPUT FROM OTHERS: You might ask a few trusted colleagues for their input into your co-worker’s personality. Have them confirm or deny your own observations.

— ASK DIRECTLY: Start by acknowledging your own conflict style. Then tactfully share your observations of your colleague’s style: “It seems as if you prefer to steer away from conflict. Is that right?”

Once you have a sense of your counterpart’s profile, you can make a more informed choice about how to handle the disagreement. Let’s go through each possible conflict-style pairing.

YOU’RE BOTH CONFLICT AVOIDERS

— One of you needs to take the lead. Say directly, “I know neither of us likes conflict, but instead of ignoring the problem, what can we do about it?”

— Do your best to draw the other person out in a sensitive, thoughtful way.

— If things get tough, don’t shy away. You’ll need to fight your natural instinct.

YOU’RE BOTH CONFLICT SEEKERS

— Take extra time to prepare for the conversation.

— Know that you’re both likely to feel impatient. Schedule your discussion in a way that allows you to take breaks.

— Be ready — things may get heated. Suggest a coffee break to help even out emotions.

YOU’RE A SEEKER AND YOUR COUNTERPART IS AN AVOIDER

— Ask the person to participate actively in the conversation — not hide his opinions.

— Don’t be a bully.

— Be patient.

YOU’RE AN AVOIDER AND THEY’RE A SEEKER

— Explicitly ask for what you need: “I need you to be patient with me and watch the tone and volume of your voice.”

— Earn the seeker’s respect by being direct.

— Don’t signal disrespect, which is likely to set off the seeker.

Whatever your situation, remember that your goal is to solve the conflict, not judge someone’s behavior. Instead, have compassion and take into account what you know about both conflict styles to navigate the situation thoughtfully.

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