8 consejos para resolver un conflicto con un colega remoto

¿Cuál es la mejor forma de resolver un desacuerdo con alguien que está en una ubicación diferente? He aquí algunas cosas para pensar y hacer de forma distinta cuando se cocine la tensión con un colega ubicado a millas de distancia.

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Es frustrante y doloroso pelear con un colega, cuando no está en la misma oficina o zona horaria. ¿Cuál es la mejor forma de resolver un desacuerdo con alguien que está en una ubicación diferente?

“Las dos principales cosas que se interponen en el camino son la falta de comprensión compartida acerca de cómo trabajan y la falta de identidad en común,” dice Mark Mortensen, profesor asociado de comportamiento organizacional en el INSEAD. Además, no sabe cómo está reaccionando la otra persona. “Usted no está viendo el lenguaje corporal, las expresiones faciales o escuchando la entonación de voz” dice Pamela Hinds, una profesora asociada de ciencias administrativas en ingeniería en Stanford University.

He aquí algunas cosas para pensar y hacer de forma distinta cuando se cocine la tensión con un colega ubicado a millas de distancia:

  • Trate de darle a su colega el beneficio de la duda. Ya que no están sentados en el mismo edificio, es fácil hacer suposiciones acerca de cómo se siente su colega o por qué está actuando de la forma en que lo hace. En lugar de pensar lo peor acerca de él, pregúntese qué más pudiera estar sucediendo.
  • Mueva la conversación lejos del correo electrónico. Si usted está discutiendo vía correo electrónico, deténgase. Tome el teléfono y hable con su colega, o agende el horario para hacer una video llamada vía Skype. “Para resolver el conflicto, ambos lados deben entender la perspectiva del otro. Es mucho más difícil hacerlo cuando no pueden verse entre sí y la comunicación no es sincrónica,” dice Hinds.
  • Enfóquese en lo que tienen en común. Cuando usted está hablando con su colega, comience la conversación destacando lo que tienen en común. Usted puede hablar acerca de cómo ambos son padres de hijos pequeños, cómo ambos fueron a la misma universidad o acerca de su compromiso compartido con el trabajo.
  • Vea el otro lado. Póngase en los zapatos de la otra persona e imagínese lo que ella está experimentando. ¿Por qué podría estar molesta? ¿Qué cosa acerca de esta situación es frustrante para ella? “Esto lo pondrá en una posición más fuerte para resolver el problema, y para enmendar la relación más adelante” explica Mortensen.
  • Considere las diferencias culturales. “Las diferencias culturales y de lenguaje suelen complicar la situación,” dice Hinds. “Si alguien dice, ‘no, está bien’ podría no significar eso. Pudiera significar ‘estoy en completo desacuerdo con esto, pero no voy a decirlo’,” señala. Si usted no está seguro de cómo traducir su comportamiento, encuentre alguien que pueda aconsejarlo, un colega la misma oficina o de la misma cultura.
  • Traiga alguien más de ser necesario. Si no es capaz de resolver el tema entre ustedes dos, quizá necesite pedirle a alguien más que intervenga.
  • Use la pelea para fortalecer su relación. Uno de los beneficios de resolver un conflicto con un colega a distancia es el hecho de que entonces ustedes tienen una experiencia compartida. Usted quiere que los desacuerdos se vuelvan agua bajo el puente, pero también es útil hablar sobre sobre ellos.
  • Incremente la comunicación informal. Tome ventaja de las oportunidades para interacciones informales. Mantenga su mensajero instantáneo abierto para compartir chistes o comentarios personales a lo largo del día. Tomen recesos virtuales juntos, platicando en el teléfono mientras ambos toman té.

“Usted no está viendo el lenguaje corporal, las expresiones faciales o escuchando la entonación de voz”.

“Para resolver el conflicto, ambos lados deben entender la perspectiva del otro. Es mucho más difícil hacerlo cuando no pueden verse entre sí y la comunicación no es sincrónica”.

“Si alguien dice, ‘no, está bien’ podría no significar eso. Pudiera significar ‘estoy en completo desacuerdo con esto, pero no voy a decirlo”.

He aquí algunas cosas para pensar y hacer de forma distinta cuando se cocine la tensión con un colega ubicado a millas de distancia:

  • Trate de darle a su colega el beneficio de la duda: En lugar de pensar lo peor acerca de él, pregúntese qué más pudiera estar sucediendo.
  • Mueva la conversación lejos del correo electrónico: Tome el teléfono y hable con su colega, o agende el horario para hacer una video llamada vía Skype.
  • Enfóquese en lo que tienen en común: Cuando usted está hablando con su colega, comience la conversación destacando lo que tienen en común.
  • Vea el otro lado: Póngase en los zapatos de la otra persona e imagínese lo que ella está experimentando.
  • Considere las diferencias culturales: Si usted no está seguro de cómo traducir su comportamiento, encuentre alguien que pueda aconsejarlo, un colega la misma oficina o de la misma cultura.
  • Traiga alguien más de ser necesario: Si no es capaz de resolver el tema entre ustedes dos, quizá necesite pedirle a alguien más que intervenga.
  • Use la pelea para fortalecer su relación. Usted quiere que los desacuerdos se vuelvan agua bajo el puente, pero también es útil hablar sobre sobre ellos.
  • Incremente la comunicación informal. Tome ventaja de las oportunidades para interacciones informales.

© 2017Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Resolve a Fight with a Remote Colleague

It’s frustrating and painful to fight with a colleague when you’re not in the same office or time zone. What’s the best way to solve a disagreement with someone who’s in a different location?

“The two main things that get in the way are the lack of shared understanding about how you work and lack of shared identity,” says Mark Mortensen, associate professor of organizational behavior at INSEAD. Plus, you don’t know how the other person is reacting. “You’re not seeing body language, facial expressions or hearing voice intonation,” says Pamela Hinds, an associate professor in management science and engineering at Stanford University.

Here are a few things to think about and do differently when tension is brewing with a colleague miles away:

— Try to give your colleague the benefit of the doubt. Because you’re not sitting in the same building, it’s easy to make assumptions about how your colleague feels or why he is acting the way he is. Instead of thinking the worst about your colleague, ask yourself what else could be going on.

— Move the conversation away from email. If you’re arguing via email, stop. Pick up the phone and call your colleague, or schedule a time to do a Skype video call. “In order to resolve a conflict, both sides have to understand the other’s perspective. That’s much harder to do when you can’t see each other and the communication isn’t synchronous,” says Hinds.

— Focus on what you have in common. When you’re talking with your colleague, start the conversation by highlighting what you have in common. You can talk about how you’re both parents of young children, how you went to the same college or about your shared commitment to the job.

— See the other side. Put yourself in the other person’s shoes and imagine what she’s experiencing. Why might she be upset? What about this situation is frustrating to her? “That will put you in a stronger position to solve the problem, and to mend the fences later on,” says Mortensen.

— Consider cultural differences. “Language and cultural differences often compound the issue,” says Hinds. “If someone says, ‘No, it’s fine,’ it may not mean that. It may mean, ‘I’m in complete disagreement with that but I’m not going to say that,’” she says. If you’re not sure how to translate their behavior, find someone who can advise you, a colleague in the same office or from the same culture.

— Bring in someone else if necessary. If you’re not able to solve the issue between the two of you, you may need to ask someone else to intervene.

— Use the fight to strengthen your relationship. One of the benefits of solving a conflict with a remote colleague is the fact that you then have a shared experience. You want disagreements to become water under the bridge, but it’s helpful to talk about them as well.

— Increase informal communication. Take advantage of opportunities for informal interactions. Keep your instant messenger open to share personal snippets or jokes throughout the day. Take virtual breaks together, chatting on the phone while you both sip tea.

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