Cómo asegurarse de ser escuchado en una conversación difícil

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Una conversación difícil debe ser una calle de doble sentido. Así que, después de que escuche plenamente a su contraparte, incremente la probabilidad de que él vea las cosas a su manera haciendo lo siguiente.

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Una conversación difícil debe ser una calle de doble sentido. Es improbable que llegue a una solución si no escucha a la otra persona. Sin embargo, es igualmente importante transmitir su mensaje al tratar un conflicto. Así que, después de que escuche plenamente a su contraparte, incremente la probabilidad de que él vea las cosas a su manera haciendo lo siguiente.

Domine su perspectiva

Trate su opinión como lo que es: su opinión. Comience las oraciones diciendo “Yo,” y no “tu.” Diga “Estoy molesto de que este Proyecto esté retrasado seis meses,” en lugar de “Tú has fallado en cada fecha límite que hemos establecido.” Esto ayudará a la otra persona a ver su perspectiva y entender que usted no está tratando de culparlo.

Explique exactamente qué es lo que le molesta y continúe identificando lo que espera que cambie. Usted podría decir, “yo aprecio tus ideas, pero me cuesta trabajo escucharlas, porque a lo largo de este proceso he sentido como si tú no respetaras mis ideas. Esta es mi percepción. No estoy diciendo que sea tu intención. Quisiera aclarar las cosas, de forma que podamos seguir trabajando juntos para hacer que el proyecto sea un éxito”.

Ponga atención a sus palabras

Algunas veces, sin importar sus buenas intenciones, lo que diga puede empeorar las cosas. He aquí algunas frases que pueden ayudarlo para tener certeza de que sea escuchado (con seguridad):

  • “Esto es lo que estoy pensando.”
  • “Mi perspectiva se basa en las siguientes suposiciones…”
  • “Llegué a esta conclusión porque…”
  • “Quisiera escuchar tu reacción a lo que acabo de decir.”
  • “¿Ves alguna falla en mi razonamiento?”
  • “¿Ves la situación en forma diferente?”

Observe su lenguaje corporal

Muchas personas transmiten inconscientemente mensajes no verbales. ¿Está usted bajando los hombros? ¿poniendo sus ojos en blanco? ¿Jugando con su pluma? Durante su conversación, manténgase atento a su expresión facial, la de sus brazos, piernas y de todo su cuerpo –y evalúe la impresión general que está expresando.

Haga lo mismo para su contraparte. Si las pistas no verbales que le está enviando transmiten un mensaje distinto del que está hablando, pregunte al respecto.

Cambie el tono de la conversación

Si las cosas se caldearon, no entre en pánico. Respire profundo y vea objetivamente lo que sucede. Entonces expréselo en un tono calmado. “Pareciera como si cada vez que salen a relucir los números de ventas, elevas tu tono de voz”. Sugiera un enfoque diferente: “Si trabajamos juntos, probablemente podríamos encontrar una forma de superar esto. ¿Tienes algunas ideas?”

Si parece que han entrado a una lucha de poder, en la que ya no están discutiendo sobre la substancia del conflicto, sino que entraron en una batalla respecto a quién tiene la razón, dé un paso atrás y hable sobre lo que no está funcionando.

“Trate su opinión como lo que es: su opinión. Comience las oraciones diciendo “Yo,” y no “tu” ”.

“Si las cosas se caldearon, no entre en pánico. Respire profundo y vea objetivamente lo que sucede. Entonces expréselo en un tono calmado”.

“Si parece que han entrado a una lucha de poder, en la que ya no están discutiendo sobre la substancia del conflicto, sino que entraron en una batalla respecto a quién tiene la razón, dé un paso atrás y hable sobre lo que no está funcionando”.

Una conversación difícil debe ser una calle de doble sentido. Así que, después de que escuche plenamente a su contraparte, incremente la probabilidad de que él vea las cosas a su manera haciendo lo siguiente.

  • Domine su perspectiva: Trate su opinión como lo que es: su opinión. Explique exactamente qué es lo que le molesta y continúe identificando lo que espera que cambie.
  • Ponga atención a sus palabras: Algunas veces, sin importar sus buenas intenciones, lo que diga puede empeorar las cosas.
  • Observe su lenguaje corporal: Muchas personas transmiten inconscientemente mensajes no verbales. Durante su conversación, manténgase atento a su expresión facial, la de sus brazos, piernas y de todo su cuerpo –y evalúe la impresión general que está expresando. Haga lo mismo para su contraparte.
  • Cambie el tono de la conversación: Si las cosas se caldearon, no entre en pánico. Respire profundo y vea objetivamente lo que sucede. Entonces expréselo en un tono calmado.

Si parece que han entrado a una lucha de poder, en la que ya no están discutiendo sobre la substancia del conflicto, sino que entraron en una batalla respecto a quién tiene la razón, dé un paso atrás y hable sobre lo que no está funcionando.

© 2017Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate.

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How to Make Sure You’re Heard in a Difficult Conversation

A difficult conversation has to be a two-way street. You’re unlikely to come to a resolution if you don’t hear the other person out. But equally important when addressing a conflict is getting your message across. So after you’ve thoroughly listened to your counterpart, increase the likelihood that they will see things your way by doing the following.

OWN YOUR PERSPECTIVE

Treat your opinion like what it is: your opinion. Start sentences with “I,” not “you.” Say “I’m annoyed that this project is six months behind schedule,” rather than “You’ve missed every deadline we’ve set.” This will help the other person see your perspective and understand that you’re not trying to blame him.

Explain exactly what is bothering you and follow up by identifying what you hope will happen. You might say, “I appreciate your ideas, but I’m finding it hard to hear them because throughout this process, I’ve felt as if you didn’t respect my ideas. That’s my perception. I’m not saying that it’s your intention. I’d like to clear the air so that we can continue to work together to make the project a success.”

PAY ATTENTION TO YOUR WORDS

Sometimes, regardless of your good intentions, what you say can make the issue worse. Here are some phrases that can help make sure you’re (safely) heard:

• “Here’s what I’m thinking.”

• “My perspective is based on the following assumptions …”

• “I came to this conclusion because …”

• “I’d love to hear your reaction to what I just said.”

• “Do you see any flaws in my reasoning?”

• “Do you see the situation differently?”

WATCH YOUR BODY LANGUAGE

A lot of people unconsciously convey nonverbal messages. Are you slumping your shoulders? Rolling your eyes? Fidgeting with your pen? During your conversation, pay attention to your facial expression, arms, legs and entire body — and take stock of the overall impression you’re giving.

Do the same for your counterpart. If her nonverbal cues are sending a different message than what she’s articulating, ask about it.

CHANGE THE TENOR OF THE CONVERSATION

If things get heated, don’t panic. Take a deep breath and objectively look at what’s happening. Then state what you’re observing in a calm tone. “It looks as if whenever the sales numbers come up, you raise your voice.” Suggest a different approach: “If we put our heads together, we could probably come up with a way to move past this. Do you have any ideas?”

If it seems as if you’ve entered into a power struggle in which you’re no longer discussing the substance of your conflict but battling over who is right, step back and talk about what’s not working.

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