Cómo mantener a su equipo enfocado y productivo frente a la incertidumbre

Cuando hay un ambiente de incertidumbre en la organización, los empleados que se encuentran preocupados por su futuro tienden a estar distraídos y ser improductivos. En este artículo le decimos cómo puede mantener enfocada a su gente mientras que los ayuda a lidiar con los sentimientos que trae el cambio.

TIEMPO DE LECTURA

texto alt

¿Cómo se calcula?

You must be logged into the site to download the file.

La incertidumbre es incómoda para todos. Ya sea que se trate de agitación política o de una reorganización en su empresa, los empleados que se encuentran preocupados por su futuro tienden a estar distraídos y ser improductivos. ¿Cómo puede mantener enfocada a su gente mientras que los ayuda a lidiar con los sentimientos que trae el cambio?

La mayoría de nosotros nos sentimos abrumados, molestos y ansiosos cuando enfrentamos incertidumbre. “Tenemos una neuroanatomía que nos orienta hacia el estrés en tiempos altamente cargados,” explica Rich Fernández, el cofundador de Wisdom Labs y un experto en resiliencia. Esto puede iniciar un ciclo malsano: “Un síntoma de la distracción es más distracción. Entonces nos sentimos más ansiosos,” explica Susan David, una fundadora del Institute of Coaching en el McLean Hospital y autora de “Emotional Agility.” En un equipo, esos sentimientos -y el golpe resultante a la productividad, pueden ser contagiosos. Para ayudar a que las personas se mantengan enfocadas, Fernández cree en una “dirección compasiva”, donde usted “busque entender cómo puede ser de ayuda y beneficio a los empleados, mientras equilibra la necesidad de mantenerlos en sus tareas.”

He aquí seis formas prácticas de hacerlo:

  • Cuídese a usted mismo. Usted podrá apoyar más a su equipo y modelar la resiliencia si reconoce primero su propio estrés y ansiedad. Comience comprendiendo lo que siente. “Necesita etiquetar sus emociones. Poner distancia entre usted y ellas, de forma que pueda tomar una decisión consciente acerca de cómo actuar en una forma que esté alineada con sus valores,” dice David. Pregúntese: ¿quién quiero ser en esta situación? ¿Qué es lo más importante para mí?
  • Reconozca la incertidumbre. Si usted siente que sus empleados están preocupados acerca del futuro del país, la organización o sus trabajos, no siga con el negocio como de costumbre. Embotellar sus emociones, o esperar que los empleados hagan lo mismo, puede ser peligroso. En lugar de ello, refiérase directamente al tema. Usted podría reconocer que las cosas parecen caóticas e impredecibles. Al mismo tiempo, sólo compadezca hasta cierto punto, para evitar atorarse en una espiral negativa. Reconozca cómo se sienten las personas, pero a continuación “avance para hablar acerca de cómo quiere que actúen como equipo,” explica.
  • Aliente la autocompasión. Algunos de los miembros de su equipo podrían preguntarse cómo sus colegas logran mantenerse en pie, mientras ellos no pueden dormir y son incapaces de ser productivos. Aliéntelos a tener algo de autocompasión y reconozca que el estrés es una respuesta fisiológica normal a sentirse fuera de control o amenazado. Si usted se siente estresado, admítalo, o hable acerca de situaciones previas en las que ha sentido ansiedad, para que sepan que no están solos.
  • Pregúntele a las personas qué necesitan. Hable individualmente con los empleados y deje que describan lo que están pasando. Usted quiere “verdaderamente entender lo que piensan y sienten, incluso si usted no coincide o siente la misma cosa,” dice Fernández. Esta empatía forma la base de la confianza, de forma que usted pueda empezar a resolver los problemas. Fernández sugiere decir, “parece un tiempo difícil. ¿Qué sería lo más útil en este momento? Pensémoslo juntos, porque quiero ayudar y asegurarme de que puedas hacer tu trabajo.” Quizá necesiten orientación extra sobre cómo reducir las distracciones, consejos sobre priorizar el trabajo o mayor flexibilidad.
  • Enfóquese en lo que puede controlar. Incluso pequeños rituales para reducir el estrés y mejorar el desempeño, al igual que el progreso gradual hacia metas claramente definidas. También podría darles más flexibilidad a las personas para dictar su agenda de trabajo, siempre y cuando usted “los aliente a planear por anticipado y hagan el acuerdo de que las expectativas de desempeño seguirán siendo las mismas,” explica Fernández. David recomienda también regresar a los valores. Incluso cuando “mucho poder y elecciones nos estén siendo arrebatadas, usted sigue pudiendo elegir quién quiere ser,” explica. Por ende, ayude a los empleados a clarificar lo que es importante para ellos. Usted puede hacer esto con todo el equipo preguntando, “¿Cómo queremos actuar durante estos tiempos? ¿Cómo queremos tratarnos entre nosotros?” Por ejemplo, los integrantes podrían acordar que quieren seguir entregando un producto de calidad y ser respetuosos y amables entre sí.
  • Aliente y modele el cuidado personal. El sueño, el ejercicio y la buena nutrición son remedios probados para el estrés y para mejorar la productividad. Por ello, aliente a los integrantes de su equipo a cuidarse a sí mismos, dice David. Por ejemplo, si usted ve a las personas revisando Twitter o chismeando acerca de una reorganización, durante los recesos del almuerzo, podría invitarlos a dar un paseo. No le corresponde al gerente dictar estos comportamientos, pero está bien dar consejos, especialmente con base en su experiencia. La respiración consciente también ayuda a calmar la ansiedad e incrementar el enfoque, dice Fernández.

“Busque entender cómo puede ser de ayuda y beneficio a los empleados, mientras equilibra la necesidad de mantenerlos en sus tareas”.

“Reconozca cómo se sienten las personas, pero a continuación “avance para hablar acerca de cómo quiere que actúen como equipo”.

“También podría darles más flexibilidad a las personas para dictar su agenda de trabajo, siempre y cuando usted “los aliente a planear por anticipado y hagan el acuerdo de que las expectativas de desempeño seguirán siendo las mismas”.

Cuando hay un ambiente de incertidumbre en la organización, los empleados que se encuentran preocupados por su futuro tienden a estar distraídos y ser improductivos. En este artículo le decimos cómo puede mantener enfocada a su gente mientras que los ayuda a lidiar con los sentimientos que trae el cambio.

  • Cuídese a usted mismo. Usted podrá apoyar más a su equipo y modelar la resiliencia si reconoce primero su propio estrés y ansiedad
  • Reconozca la incertidumbre. Refiérase directamente al tema. Reconozca cómo se sienten las personas, pero a continuación “avance para hablar acerca de cómo quiere que actúen como equipo,” explica.
  • Aliente la autocompasión. Algunos de los miembros de su equipo podrían preguntarse cómo sus colegas logran mantenerse en pie, mientras ellos no pueden dormir y son incapaces de ser productivos.
  • Pregúntele a las personas qué necesitan. Hable individualmente con los empleados y deje que describan lo que están pasando.
  • Enfóquese en lo que puede controlar. Incluso pequeños rituales para reducir el estrés y mejorar el desempeño, al igual que el progreso gradual hacia metas claramente definidas.
  • Aliente y modele el cuidado personal. El sueño, el ejercicio y la buena nutrición son remedios probados para el estrés y para mejorar la productividad.

© 2015Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate.

How to Keep Your Team Focused and Productive During Uncertain Times

Uncertainty is uncomfortable for everyone. Whether it’s political turmoil or a reorganization at your company, employees who are concerned about their future are likely to be distracted and unproductive. How can you keep people focused while also helping them cope with the feelings that change brings up?

Most of us feel overwhelmed, upset and anxious when faced with uncertainty. “We have a fundamental neuroanatomy that orients us toward stress in highly charged times,” explains Rich Fernandez, the co-founder of Wisdom Labs and an expert in resilience. And this can start an unhealthy cycle: “A symptom of distraction is more distraction. Then we feel more anxious,” says Susan David, a founder of the Institute of Coaching at McLean Hospital and the author of “Emotional Agility.” On a team, these feelings, and the resulting hit to productivity, can be contagious. To help people stay focused, Fernandez believes in “compassionate management,” where you “seek to understand how you can be of service and benefit to employees while balancing the need to keep them on task.”

Here are six practical ways to do that:

— TAKE CARE OF YOURSELF. You’ll be better able to support your team and model resiliency if you acknowledge your own stress and anxiety first. Start by understanding what you’re feeling. “You want to label your emotions. Put distance between yourself and them so that you can make a conscious decision about how to act in a way that’s in line with your values,” David says. Ask yourself: Who do I want to be in this situation? What’s most important to me?

— ACKNOWLEDGE THE UNCERTAINTY. If you sense your employees are concerned about the future of the country, your organization or their jobs, don’t carry on with business as usual. Bottling your emotions, or expecting employees to do the same, can be dangerous. Instead, directly address the issue. You might acknowledge that things seem chaotic and unpredictable. At the same time, only commiserate up to a point to avoid getting stuck in a negative spiral. Acknowledge how people are feeling, but then “move on to talk about how you want to act as a team,” she says.

— ENCOURAGE SELF-COMPASSION. Some of your team members may wonder how their colleagues are keeping it together while they’re losing sleep and unable to be productive. Encourage them to have some self-compassion and acknowledge that stress is a normal physiological response to feeling out of control or threatened. If you’re feeling stressed, admit it, or talk about previous situations in which you’ve felt anxiety, so they know they’re not alone.

— ASK PEOPLE WHAT THEY NEED. Talk with employees one-on-one and let them describe what they’re going through. You want to “truly understand what they think and feel, even if you don’t agree or feel the same thing,” says Fernandez. This empathy forms the basis of trust so that you can begin problem-solving. Fernandez suggests saying, “It seems like a tough time. What would be most helpful at the moment? Let’s think about it together, because I want to help and make sure you can get your work done.” Maybe they need extra guidance on how to reduce distractions, advice on prioritizing work or increased flexibility.

— FOCUS ON WHAT YOU CAN CONTROL. Even small rituals can reduce stress and improve performance, as can incremental progress toward clearly defined goals. You might also give people more flexibility in dictating their work schedule, so long as you “encourage them to plan in advance and make an agreement that the performance expectations remain the same,” Fernandez says. David recommends returning to values as well. Even when “a lot of power and choices are being taken away, you still get to choose whom you want to be,” she explains. So help employees clarify what’s important to them. You can do this with the whole team by asking, “How do we want to act during these times? How do we want to treat one another?” For example, members might agree that they want to continue delivering a quality product while being respectful and kind to one another.

— ENCOURAGE AND MODEL SELF-CARE. Sleep, exercise and good nutrition are proven stress killers and productivity enhancers. So encourage your team members to take care of themselves, says David. For example, if you see people checking Twitter or gossiping about a reorganization during lunch breaks, you might invite them to go out for a walk instead. It’s not a manager’s place to dictate these behaviors, but it’s OK to give advice, especially based on your experience. Mindful breathing also helps to calm anxiety and increase focus, Fernandez says.

¿Qué te ha parecido?

Si encontró algún error gramatical en este artículo, por favor notifíquelo a nuestros editores seleccionando el texto y presionando:“Ctrl + Enter”.

print