Tranquiliza a tu equipo en momentos de incertidumbre

Cuando las noticias nos asustan y el futuro es incierto, muchos empleados esperarán que sus superiores les transmitan tranquilidad, aunque estos no tengan las respuestas. Como gerente o director, puedes ayudar asegurándote, primero que nada, de estar bien enfocado.

Antes de empezar a comunicar información, tómate un minuto para pensar y respirar. Luego ponte en los zapatos de tu audiencia. ¿Cuáles son sus inquietudes, preguntas o intereses? ¿Qué respuestas son las más urgentes para ellos? Puedes usar frases como: “Sé que muchos de ustedes quizás estén pensando…”. Cuanto menos tiempo tardes en atender sus preocupaciones, será más probable que logres tranquilizarlos. Consulta fuentes confiables de información y lee ampliamente al respecto antes de sintetizar un mensaje claro y conciso. Si muestras seguridad, puedes expresar duda o incertidumbre sin perder autoridad. Podrías decir algo como: “Seguimos recibiendo informes, pero lo que sabemos hasta ahora es…”.

Comunícate con frecuencia aunque no tengas noticias que reportar, así la gente sabrá que estás dando seguimiento constante al problema. Además, describe una estrategia de acciones tangibles. Usa frases como: “Estas son las medidas que estamos tomando”, o: “Esto es lo que ustedes pueden hacer”, para demostrar las acciones emprendidas.

(Adaptado de “How to Reassure Your Team When the News Is Scary”, de Allison Shapira).

© 2018 Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate