Sé sincero y reconfortante en tiempos de incertidumbre

A medida que la pandemia sigue alterando la vida cotidiana, los gerentes deben enfrentarse a una incertidumbre abrumadora sobre el futuro. Sin embargo, aunque no tengas toda la información, debes ser sincero con tu equipo siempre que sea posible.

Piensa en la perspectiva de tus empleados y considera qué querrías escuchar si estuvieras en sus zapatos. Alivia su ansiedad lo más que puedas y sé honesto sobre lo que desconoces. Podrías decir algo como: “Desearía poder decirles exactamente qué va a pasar. Les estamos dando las últimas noticias a la mayor brevedad posible”. Al mismo tiempo, no suavices las malas noticias. Tal vez te sientas tentado a disimular la información que no será bien recibida, pero eso no le ayuda a nadie. Reconoce que habrá momentos difíciles, pero también di algo como: “Creo en todas y cada una de sus habilidades y creo aún más en la suma de nuestras capacidades. Juntos saldremos de esto”.

(Adaptado de “How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain”, de Rebecca Knight).

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De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate