Antes de tomar una decisión difícil, imagínese cómo tendrá que venderla

texto alt

¿Cómo mejorar las probabilidades de hacer la elección adecuada? Un enfoque es llevar a cabo este simple ejercicio mental antes de tomar una decisión que afecte muchas partes de su empresa.


Este artículo le será útil para:

TIEMPO DE LECTURA

texto alt

¿Cómo se calcula?

You must be logged into the site to download the file.

La mayor parte del tiempo, las mejores decisiones respetan o refuerzan las normas y valores de su organización. Esto le permite obtener aceptación y compromiso. Sin embargo, ¿cómo mejorar las probabilidades de hacer la elección adecuada? Un enfoque es llevar a cabo este simple ejercicio mental antes de tomar una decisión que afecte muchas partes de su empresa. Básicamente involucra probar sus opciones para ver cómo podrían resonar.

Imagine que usted está haciendo una presentación. La audiencia son las personas que serán afectadas por su decisión. Revise todas sus opciones e imagine cómo justificaría cada una de ellas, considerando los valores de su compañía. ¿Qué podría decir de forma convincente respecto a cada opción? ¿Qué podría sonar vacío o generar resistencia? En corto ¿qué opción parece ser el siguiente párrafo que suena adecuado dentro de la historia de su organización y de lo que representa?

He aquí un ejemplo de principio de los años 2000s, que usted quizá recuerde, debido a la publicidad negativa que generó acerca de Yahoo. Como muchas compañías occidentales, Yahoo comenzó a construir grandes operaciones en China. Como una condición para hacer negocios, las compañías accedieron a seguir las leyes y regulaciones chinas, que restringen la libertad de expresión. Después, en 2005, un periodista disidente, llamado Shi Tao, usó su cuenta de correo electrónico de Yahoo para enviar un documento a los reporteros occidentales, describiendo las restricciones del gobierno chino respecto a la cobertura mediática, en el aniversario de las protestas de la plaza de Tiananmen. Este documento, que había circulado ampliamente entre las organizaciones de medios Chinas, era difícilmente un secreto de Estado.

Oficiales de policía en representación de la seguridad estatal china acudieron a una oficina de Yahoo, hablaron con el gerente y presentaron documentos oficiales solicitando el nombre asociado con la cuenta correo electrónico. El gerente de la oficina les dio el nombre de Shi. Él fue arrestado inmediatamente y, después de un breve juicio secreto, fue sentenciado a 10 años en prisión. Yahoo rápidamente experimentó una tormenta de críticas -de parte de consumidores, organizaciones de derechos humanos, los medios de comunicación y miembros del congreso de los Estados Unidos.

Esta situación fue especialmente dolorosa para Jerry Yang, uno de los fundadores de Yahoo y su CEO. Sus padres eran chinos y su madre lo trajo a los Estados Unidos cuando él tenía 10 años de edad. Yang, su familia y la compañía que él ayudó a crear habían abrazado la ética americana de la oportunidad y la libertad. El incidente de Shi parecía una traición a esos valores. Una foto de Yang, tomada cuando se le llamó a testificar ante el congreso, muestra una combinación de dolor, pena, remordimiento y vergüenza.

Yahoo enfrentó un tema muy difícil en China, pero la compañía pudo haberlo manejado de mejor forma si sus ejecutivos hubieran seguido alguna versión del ejercicio que comenté previamente, en los meses o años previos al arresto de Shi. Podrían haberse preguntado a sí mismos cómo manejarían una situación como esa. Después de todo, una solicitud de las autoridades de la seguridad estatal china respecto a información personal de un disidente político no era un escenario improbable.

¿Este ejercicio habría hecho alguna diferencia? No hay forma de saberlo. Sin embargo, pudo haber quedado claro que la reacción de la compañía era insostenible y que se podían haber tomado precauciones. Por ejemplo, el gerente de oficina que identificó al periodista no tenía entrenamiento para manejar situaciones con oficiales del gobierno. No había ningún directivo de alto nivel de Yahoo disponible para que le consultara, y la información que la policía quería estaba a la mano, no se encontraba almacenada en un remoto servidor o protegida por contraseñas o autorizaciones. En contraste, Google mantenía sus datos de identificación personal alojados en servidores en Hong Kong.

Ninguno de estos pasos habría resuelto el problema, pero alguna combinación de ellos podría haberle dado a la compañía el tiempo para trabajar en una estrategia y quizá negociar con los oficiales chinos. Esto le habría permitido a Yang y a Yahoo explicarle, a los críticos y a los padres de Shi, que habían hecho todo lo posible para proteger la privacidad de los usuarios de Yahoo y defender la libre expresión. Yahoo y sus empleados también habrían sabido que la compañía había hecho todo lo posible para adherirse a sus valores.

Probar la resonancia de una idea puede ayudarlo a tomar una buena decisión. Si su plan para resolver un problema conflictivo choca con los compromisos de su organización, no funcionará en el largo plazo. Las mejores decisiones requieren un fuerte sentido de identidad común y propósito compartido.

“La mayor parte del tiempo, las mejores decisiones respetan o refuerzan las normas y valores de su organización. Esto le permite obtener aceptación y compromiso”.

“La audiencia son las personas que serán afectadas por su decisión. Revise todas sus opciones e imagine cómo justificaría cada una de ellas, considerando los valores de su compañía”.

Si su plan para resolver un problema conflictivo choca con los compromisos de su organización, no funcionará en el largo plazo”.

¿Cómo mejorar las probabilidades de hacer la elección adecuada? Un enfoque es llevar a cabo este simple ejercicio mental antes de tomar una decisión que afecte muchas partes de su empresa. Básicamente involucra probar sus opciones para ver cómo podrían resonar.
Imagine que usted está haciendo una presentación. La audiencia son las personas que serán afectadas por su decisión. Revise todas sus opciones e imagine cómo justificaría cada una de ellas, considerando los valores de su compañía. ¿Qué podría decir de forma convincente respecto a cada opción? ¿Qué podría sonar vacío o generar resistencia? En corto ¿qué opción parece ser el siguiente párrafo que suena adecuado dentro de la historia de su organización y de lo que representa?
Probar la resonancia de una idea puede ayudarlo a tomar una buena decisión. Si su plan para resolver un problema conflictivo choca con los compromisos de su organización, no funcionará en el largo plazo. Las mejores decisiones requieren un fuerte sentido de identidad común y propósito compartido.

© 2015Harvard Business School Publishing Corp.

De: hbr.org

Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Before You Make a Tough Decision, Imagine How You’ll Have to Sell It

Most of the time, the best decisions respect or reinforce the norms and values of your organization. That gets you buy-in and commitment. But how do you improve the chances of making the right choice? One approach is to perform a simple mental exercise before you make a decision that will affect many parts of your organization. It basically involves testing your options to see how they might resonate.

Imagine you’re making a presentation. Your audience is people who will be affected by your decision. Go through all your options and imagine how you would justify each of them, given your company’s values. What could you convincingly say about each option? What might ring hollow or elicit resistance? In short, which option seems to be the right next paragraph in the ongoing story of your organization and what it stands for?

Here’s an example from the early 2000s that you may recall because of the negative publicity it generated about Yahoo. Like many Western companies, Yahoo began building major operations in China. As a condition of doing business there, these companies agreed to follow China’s laws and regulations that restrict freedom of speech. Then, in 2005, a dissident journalist named Shi Tao used his Yahoo email account to send a document to Western reporters that described Chinese government restrictions on media coverage of the anniversary of the Tiananmen Square protests. This document, which had widely circulated among Chinese media organizations, was hardly a high-level state secret.

Police officers representing Chinese state security went to a Yahoo office, met with the office manager and presented official documents requesting the name associated with the email account. The office manager provided Shi’s name. He was arrested immediately and, after a quick, secret trial, was sentenced to 10 years in prison. Yahoo soon faced a firestorm of criticism — from customers, human-rights organizations, the media and members of the U.S. Congress.

This situation was especially painful for Jerry Yang, one of Yahoo’s founders and its CEO. His parents were Chinese and his mother brought him to the U.S. when he was 10 years old. Yang, his family and the company he helped create had embraced the American ethos of freedom, opportunity and liberty. The Shi incident seemed like a betrayal of those values. A photo of Yang, taken when he was called to testify before Congress, shows a combination of pain, sorrow, remorse and shame.

Yahoo faced a very difficult issue in China, but the company might have handled it better had executives followed some version of the exercise above in the months or years before Shi’s arrest. They could have asked themselves how they would handle a situation like Shi’s. After all, a request from Chinese state security authorities for personal information about a political dissident wasn’t an unlikely scenario.

Would this exercise have made a difference? There’s no way to know. But it might have become clear that the company’s reaction was untenable and that precautions could have been taken. For example, the office manager who identified the journalist had no training for handling situations with state officials. There was no senior Yahoo official available for him to consult. And the information the police wanted was readily available, not stored on a remote server or protected by passwords or approvals. In contrast, Google kept its personal identification data on servers in Hong Kong.

None of these steps would have solved the problem, but some combination of them might have given the company time to work on a strategy and perhaps negotiate with the Chinese officials. This would have enabled Yang and Yahoo to explain, to critics and to Shi’s parents, that they had done all they could to protect the privacy of Yahoo users and stand up for free speech. Yahoo and its employees would also have known that the company had done all it could to adhere to Yahoo’s values.

Testing for resonance can help you make a good decision. If your plan for resolving a contentious problem clashes with your organization’s commitments, it won’t work in the long run. The best decisions require a strong sense of common identity and shared purpose.

¿Qué te ha parecido?

Si encontró algún error gramatical en este artículo, por favor notifíquelo a nuestros editores seleccionando el texto y presionando:“Ctrl + Enter”.

print

Comments are closed.