Cerrando la brecha entre el gasto y el desempeño del marketing digital

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os especialistas en marketing saben que el marketing digital representa el futuro de su negocio. Por ello, según la edición de febrero de 2022 de The CMO Survey, están felices de asignar el 57% de sus presupuestos para actividades de marketing digital, y planean aumentar el gasto en otro 16% en 2023.

Sin embargo, más del 30% de los especialistas en marketing que participaron en la encuesta dijeron que están experimentando retornos promedio o nulos en sus inversiones.

Afortunadamente, existen pasos comprobados que los líderes de marketing pueden tomar para abordar este problema.

Redoble la experimentación estratégica.

Alrededor del 67% de los especialistas en marketing informan que usan plataformas digitales para probar, iterar y determinar de manera eficiente qué funciona o no en sus materiales de marketing. Al mismo tiempo, solo el 47% reporta inversiones crecientes en experimentación en línea y pruebas A/B.

Las empresas deben ampliar estas inversiones con miras a una experimentación de nivel más estratégico que pueda ofrecer oportunidades de nuevo crecimiento, como probar la relevancia de nuevas ofertas, innovaciones o segmentos de clientes.

Profundice las colaboraciones interfuncionales.

Los especialistas en marketing informan un éxito razonable al trabajar con líderes y grupos importantes para el éxito del marketing digital. El 43% de los líderes sénior de marketing informan que su director de tecnología, director de información o líder de tecnología equivalente, conoce y está alineado con sus objetivos y camino para activar indicadores clave de rendimiento (KPI) en marketing digital, y el 40% informa que lo mismo puede decirse del director financiero (o líder financiero equivalente).

La colaboración y la alineación interfuncionales son esenciales no solo para obtener aprobación y apoyo para las inversiones de marketing, sino también para comprender con precisión su impacto y contribución.

Adopte una cultura de innovación.

Los líderes de marketing pueden promover la transformación digital ayudando a construir varias características organizacionales: una cultura de aprendizaje rápido, asociaciones estratégicas, habilidades especializadas y estructuras ágiles. Encontramos que la fuerza colectiva, en lugar del talento individual, es la forma en que las organizaciones deben replantear su pensamiento.

Las empresas que alinean a sus líderes de jefaturas corporativas en todo el negocio y se enfocan en objetivos compartidos están mejor posicionadas para la transformación digital.

Concéntrese en impulsar el crecimiento.

Instamos a los especialistas en marketing a que mantengan la vista en cómo el marketing digital genera crecimiento, porque este objetivo llega al núcleo de lo que están contratados para lograr y es la declaración más fuerte que los especialistas en marketing pueden hacer para validar su valor. En otras palabras, todos los demás objetivos (por ejemplo, la experiencia del cliente, las eficiencias internas y las comunicaciones de marketing) deben escalar para aumentar las ventas/ingresos/volumen, disminuir los costos y, en última instancia, impulsar el negocio.

Aproveche los datos de primera mano.

El uso eficaz de datos propios en marketing ofrece experiencias más relevantes para los clientes. También puede aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia.

La incorporación de datos de clientes permite a los especialistas en marketing comprender verdaderamente su base de clientes, incluidos los tipos de clientes, sus necesidades y cómo está cambiando su comportamiento.

Los especialistas en marketing que integran sus datos propios con tecnología de marketing impulsada por el aprendizaje automático pueden optimizar las interacciones con sus clientes más valiosos (en lugar de todos los clientes) para generar los resultados más valiosos al costo más eficiente.

Los especialistas en marketing han utilizado el marketing digital para navegar a través de condiciones comerciales increíblemente difíciles. Ahora es el momento de aprovechar esas ganancias redoblando su compromiso de profundizar en los datos y el dominio digital, y utilizando conocimientos para brindar servicios personalizados a los clientes para un mayor retorno de la inversión.