E

ste mes se cumplen cinco años de la pandemia de Covid-19 que alteró la vida en los Estados Unidos. Esos primeros días estuvieron marcados por la incertidumbre, el miedo y la lucha por adaptarse a una crisis global sin precedentes. Las empresas cerraron sus puertas de la noche a la mañana, las cadenas de suministro se vieron interrumpidas y los empleados enfrentaron trastornos masivos en la forma y el lugar en que trabajaban. Los líderes empresariales tuvieron que tomar decisiones rápidas y trascendentales con información incompleta, todo mientras mantenían la confianza y estabilidad en sus organizaciones.

Cinco años después, está claro que las grandes disrupciones ya no son eventos raros. Ya sea por crisis sanitarias globales, conflictos geopolíticos o agitaciones tecnológicas, los líderes ahora operan en un entorno en el que pueden surgir cambios significativos en cualquier momento.

A través de nuestro trabajo de coaching con ejecutivos en diversas industrias, hemos observado que hoy en día el liderazgo exitoso requiere más que solo habilidades de gestión de crisis: debe abrazar el cambio como una constante y transformar la disrupción en oportunidades de crecimiento. En este entorno de creciente incertidumbre y complejidad, los líderes deben desarrollar cinco habilidades esenciales que, en conjunto, crean un nuevo enfoque de liderazgo capaz de transformar la disrupción en combustible para la innovación y el crecimiento.

1. Enfrentar la incertidumbre de manera proactiva.

La pandemia provocó un cambio fundamental en la forma en que los líderes exitosos abordan la incertidumbre. Mientras que algunas organizaciones se centraron exclusivamente en sobrevivir a la crisis, otras comenzaron a identificar posibles futuros en medio de la turbulencia.

2. Equilibrar las necesidades de los empleados y de la empresa.

El lugar de trabajo post-covid ha demostrado que las políticas rígidas y universales no funcionan. Las empresas deben comprender a su fuerza laboral y desarrollar modelos que equilibren la flexibilidad con los objetivos empresariales.

3. Probar ideas nuevas rápidamente.

En un mundo de cambio constante, la capacidad para probar y perfeccionar rápidamente nuevas ideas se vuelve crucial. Las organizaciones exitosas han ido más allá de los ciclos de planificación tradicionales para crear entornos donde la experimentación es continua y se valora el hecho de aprender de los fracasos. Este enfoque requiere un cambio fundamental en la forma en que los líderes piensan sobre el riesgo y la innovación.

4. Tomar decisiones inteligentes con información limitada.

La naturaleza sin precedentes de la pandemia también cambió fundamentalmente la forma en que las organizaciones abordan la toma de decisiones. Antes de 2020, los líderes solían buscar datos y análisis completos antes de tomar grandes decisiones estratégicas. Pero a medida que se desarrollaba el Covid-19, esperar a tener información completa ya no era una opción. Las organizaciones tuvieron que tomar decisiones críticas sobre la seguridad de los empleados, ajustes en la cadena de suministro y cambios en los modelos de negocio con una visibilidad limitada sobre cómo evolucionaría la situación.

5. Comunicar para generar confianza y seguridad.

La comunicación clara, consistente y auténtica nunca ha sido más importante para los líderes. En tiempos de incertidumbre, las personas miran a sus líderes no solo para obtener información, sino también para recibir tranquilidad y dirección. Los líderes deben ser capaces de transmitir información compleja con transparencia mientras inspiran confianza, asegurándose de que su mensaje sea tanto honesto como constructivo. Esto requiere la habilidad para abordar temas sensibles, reconocer desafíos sin generar pánico y mantener fuertes conexiones, incluso en entornos virtuales.

Mirando al futuro: El futuro del liderazgo

A medida que nos adentramos en la era post-covid, la distinción entre las operaciones normales y la gestión de crisis sigue difuminándose. Los líderes más exitosos del mañana serán aquellos que puedan mantener la estabilidad organizacional y, al mismo tiempo, impulsar la innovación y el cambio. Estos imperativos de liderazgo no son adaptaciones temporales, representan un cambio fundamental en lo que significa ser un líder efectivo en el mundo moderno. Las organizaciones que adopten este nuevo paradigma, desarrollando líderes que puedan prosperar en la incertidumbre, estarán mejor posicionadas para tener éxito en una era en la que la disrupción es la única constante.

T

ermina una reunión y se esfuerza por encontrar el enlace de Zoom para la siguiente, suspirando con alivio cuando hace clic en “unirse” justo a tiempo. Sin embargo, esa sensación dura poco cuando se da cuenta de que olvidó hacer el trabajo previo requerido: Leer un documento, revisar un contrato o responder algunas preguntas clave que serán la base de la discusión.

No es ningún secreto que el término «pre-trabajo» inspira quejas, ojos en blanco e incluso una sensación de muerte inminente. Debido a esto, y debido a que el trabajo previo a menudo se deshace, muchos ejecutivos han renunciado a la práctica.

No tiene que ser así. Al incorporar el trabajo previo en las reuniones y reservar los primeros 5 a 20 minutos para que los participantes revisen un documento cuidadosamente preparado y orientado a la acción, los líderes pueden reimaginar no solo el concepto de trabajo previo, sino la naturaleza misma de cómo se reúnen los equipos.

He aquí como los memorandos previos al trabajo pueden hacer que las reuniones sean más eficientes.

Cortar el escepticismo. Cuando sugiero por primera vez el concepto de reservar tiempo de reunión para revisar una nota previa al trabajo, muchos asumen erróneamente que esto se traducirá en reuniones más largas. No funciona de esa manera.

Sí, los empleados ya sufren de sobrecarga de reuniones. Según una investigación reciente, 70% de las juntas impiden que los empleados completen todas sus otras tareas. Sin embargo, varias personas que reservaron tiempo de reunión para que los participantes revisaran los memorandos previos al trabajo dijeron que sus reuniones no son más largas. En cambio, están más enfocados.

La alineación en torno a un documento compartido garantiza que todos estén en la misma página (literal y figurativamente) cuando comienza la discusión. No se pierde tiempo poniendo al día a las personas que no han hecho el trabajo previo o respondiendo las preguntas inevitables que son fáciles de anticipar y abordar por escrito. Igual de importante, asegura que el tiempo de aquellos que sí vienen preparados no se devalúe.

En lugar de perder tiempo repasando, informando y pensando en el pasado, los miembros del equipo pueden dedicar su precioso tiempo juntos a los verbos en tiempo presente y futuro: Decidir. Votar. Alinear. Aprobar. Una reunión cargada de verbos tiende a ser una reunión productiva.

Poner la responsabilidad en el líder de la reunión. Crear un documento que sea lo suficientemente completo, reflexivo y conciso para compartir con un equipo es, de hecho, un trabajo adicional para el líder de la reunión. Esto es apropiado. En particular, cuando los empleados sufren exceso de juntas, la persona a cargo de reunir a cualquier grupo debe tener una comprensión clara de lo que quieren obtener de la reunión.

En un momento en que 11.2 millones de empleos siguen vacantes en los Estados Unidos, es fundamental que los líderes maximicen el talento que tiene su organización. Cuando un líder de reunión invierte su propio tiempo en la preparación de un documento, afina y aclara el propósito de la reunión y, por ende, maximiza lo que se puede lograr.

Si el organizador no tiene un propósito claro, tal vez debería reconsiderar si vale la pena tomar el tiempo de otras personas. El trabajo previo incorporado es un mecanismo para reuniones con un propósito.

La compañía más conocida por adoptar el pre-trabajo integrado es Amazon, donde los primeros minutos de cada reunión (o incluso los primeros 30 minutos o más) se dedican a revisar un memorando que formará la base de la discusión de esa hora.

Las notas, como ha explicado el fundador de Amazon, Jeff Bezos, buscan “crear el contexto para lo que luego será una buena discusión.” Agregó: “La razón por la que los leemos en la sala, por cierto, es porque, al igual que los niños de secundaria, los ejecutivos fanfarronean durante la reunión como si hubieran leído el memorándum. Porque estamos ocupados. Por lo tanto, debe buscar el tiempo para que se lea el memorándum”.

Los memorandos previos al trabajo no son solo para ejecutivos. Varios miembros del equipo de Amazon dijeron que era inusual asistir a una reunión en la empresa que no comenzaba con al menos varios momentos de lectura silenciosa de memorandos. “Escribimos porque nos ayuda a tener claridad de pensamiento”, dijo un asesor técnico que trabaja en recursos humanos. “La persona que convocó la reunión hizo la reflexión previa y reunió los datos correctos. Eso nos permite, cuando comienza la conversación, entrar de inmediato y comenzar a resolver los problemas”.

Cómo crear una nota previa al trabajo.

Incluso para aquellos que están convencidos de los méritos de esta práctica, adoptarla puede ser complicado. He aquí algunos consejos para comenzar:

1. Desglóselo. En el mundo de los negocios, muchas personas se sienten más cómodas con los documentos de PowerPoint que con textos largos. Por ende, aunque pueda parecer condescendiente capacitar a los empleados en el arte de redactar notas previas al trabajo, esto puede ser muy útil.
2. Incluya un componente interactivo. Una forma de inspirar la discusión después de un período de lectura de notas en silencio es invitar a todos a ingresar sus pensamientos, preguntas y observaciones en un documento compartido. Los documentos de Google, las nubes de palabras o las encuestas Mentimeter son herramientas útiles para esto.
3. Explique el razonamiento. A la gente no le gusta saltar innecesariamente a través de aros. Es fundamental asegurarse de que los equipos entiendan que el propósito de este ejercicio no es crear más trabajo o alargar las reuniones. En todo caso, la práctica debería resultar en menos reuniones donde se logra más.
4. Emparéjelos. Cuando los participantes interactúan con los materiales de trabajo previo en parejas, es más probable que se concentren en ellos. Las conversaciones iniciales de cada pareja pueden darle al grupo una ventaja en el proceso de lluvia de ideas.
5. Imprímalo. Algunas personas asimilan el material con mayor rapidez y eficacia cuando tienen una copia impresa que pueden marcar. Para las reuniones en persona, considere imprimir con anticipación algunas copias de la nota previa, para los participantes que absorben el material más fácilmente cuando pueden sostenerlo en sus manos.

Al establecer una cultura de trabajo previo y comunicar el razonamiento detrás de este cambio, los líderes señalan que valoran el tiempo de su gente y, por extensión, que valoran a su gente. Y cuando se reúnen grupos de empleados, ese precioso tiempo será más valioso.