Deje de jugar con su estrategia corporativa

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Con qué frecuencia debería restablecer la estrategia corporativa? Algunos dicen que anualmente. Otros dicen que los tiempos dinámicos exigen cambios más frecuentes, incluso radicales. Sin embargo, establecer una nueva estrategia corporativa debería ser un evento poco común.

Primero, definamos qué entendemos por estrategia corporativa. Si una misión describe el propósito de una organización, y una visión pinta la imagen de cómo vemos a la organización en el futuro, entonces una estrategia es un plan de acción para cumplir la misión y evolucionar hacia la visión. Las unidades de negocio, los equipos e incluso las personas pueden desarrollar e implementar estrategias. Sin embargo, la estrategia corporativa tiende a estar mucho más involucrada, considerando la complejidad de dirigir a toda una empresa a través de incógnitas, impactos futuros y respuestas competitivas. Por lo general, requiere orquestar un extenso sistema de programas y, a menudo, son necesarios muchos pasos y años para implementarla por completo.

Por lo tanto, si revisa frecuentemente su estrategia corporativa, debería preguntarse si alguna vez tuvo una en primer lugar. Participar en un mercado en crecimiento, replicar una oferta competitiva o aprovechar una tendencia puede generar dividendos por un tiempo y, a menudo, disfrazarse de estrategias. Sin embargo, estos son marcadores de posición oportunistas, a menos que vayan acompañados de acciones deliberadas destinadas a lograr una posición privilegiada en el mercado. La verdadera estrategia corporativa requiere teoría de juegos. También requiere una lluvia de ideas sobre una amplia gama de resultados. Y ciertamente requiere una gran cantidad de rigor en cuanto a cómo responderá y cómo se construirá en diferentes escenarios.

¿Cómo puede estar seguro de que su estrategia corporativa tiene el nivel adecuado de rigor, de modo que no caiga en la trampa de perseguir tendencias? Para comenzar, debe pensar en su plan y luego administrarlo en tres dominios: su núcleo, su ventaja y sus opciones.

— Su núcleo es lo que lo pone en el juego. Para las empresas maduras, la eficiencia despiadada y el enfoque cuidadoso en el cliente son apuestas en la mesa para presentarse y jugar nuevamente mañana.

— Su ventaja es donde aprovecha sus activos y capacidades para obtener ganancias. Esto se logra reformulando la relación con el cliente o explotando los subproductos del núcleo.

— Sus opciones son flexibilidades que diseña pensando en el futuro. Estas pueden abrir puertas a nuevas oportunidades cuando el mundo cambia.

Tomemos Alphabet. El núcleo de la compañía es su negocio de búsqueda. Su ventaja está en los servicios en la nube. Y sus opciones incluyen hacer uso de los datos que están recopilando, tal vez en algún modelo de negocio basado en inteligencia artificial que ni siquiera existe en la actualidad. A medida que el mundo alrededor de Alphabet ha cambiado, la empresa ha sumado innumerables iniciativas, como YouTube, Google Cloud y Waymo; sin embargo, la estrategia subyacente de la empresa: fomentar un sistema de autoconstrucción resiliente que cree y monetice una visión estadística profunda sobre los intereses y las elecciones humanas, permanece constante.

Johnson & Johnson, JPMorgan y Lockheed Martin también muestran (al menos abiertamente) estrategias corporativas de alto nivel que se parecen mucho a lo que podríamos haber observado hace años. Sin embargo, estas empresas han evolucionado gradualmente y han disfrutado de un sólido crecimiento de las ganancias, incluso cuando los gustos de los clientes, los movimientos competitivos y el avance tecnológico parecen cambiar el juego con cada año que pasa.

En mi experiencia, esto es típico de las grandes organizaciones con las estrategias corporativas más exitosas. A pesar del folclore gerencial, no están “reinventándose constantemente”. Sí, han estado atentos. Es cierto que ha habido mucho trabajo para ocupar a los gerentes y asesores haciendo un balance y calibrando nuevas iniciativas conforme surgen oportunidades. Sin embargo, no deberíamos confundir la innovación planificada con la falta de compromiso con un plan de largo plazo. Los caminos hacia la ventaja competitiva deben tener en cuenta lo inesperado; de esta manera, la estrategia tiene más que ver con la dirección y los principios, que con las elecciones tácticas específicas que emanan de ella.

Por supuesto, la misma propuesta de pensar a largo plazo puede invocar protestas, a menudo preocupadas por la rigidez de pensamiento que condujo a la caída de muchas empresas que alguna vez fueron grandes. Piense en Kodak y su dedicación a la fotografía impresa, la resistencia de Compaq a las ventas directas al consumidor o la incapacidad de Blockbuster para evolucionar. Sin embargo, tener una visión a largo plazo de la estrategia no es lo mismo que una propuesta de “configúrelo y olvídelo”.

Se trata más de pensar varios movimientos de ajedrez hacia adelante, mientras se evitan las distracciones. Es razonable hacer ajustes ocasionales, de la misma manera que un inversionista podría, por ejemplo, reequilibrar su cartera o hacer una recolección bien pensada de pérdidas fiscales. Sin embargo, los mejores inversores también le dirán que, cuanto más toque el dinero, es probable que tenga menos. Además, los mejores estrategas establecerán principios y umbrales que diferencien entre la calibración y los verdaderos cambios de dirección.

Recuerde, no se puede confiar en los pronósticos; lo único que podemos predecir con certeza es que la mayoría de los pronósticos resultarán erróneos. En su lugar, deberíamos poner a prueba los planes en diversos escenarios. En esencia, una buena estrategia corporativa obliga a debatir una variedad de escenarios por adelantado, de modo que esté mejor equipado para asumir rápidamente riesgos calculados, alineados con sus principios corporativos y objetivos a largo plazo, a medida que cambia el mercado.

Una regla general es que una gran estrategia es simple de articular, difícil de replicar y evidente en retrospectiva. También requiere un proceso de identificación de momentos para imponer la adaptación a través de alguna combinación de inteligencia de mercado y evaluación de riesgos. Las oportunidades que surgieron a través de este proceso necesitan una evaluación continua, con algunas destinadas a unirse a la cartera, mientras que otras se dejan de lado. En cualquier caso, el objetivo es el conocimiento de la situación para que pueda calibrar el negocio a lo largo de su camino evolutivo planificado. Críticamente, esto implica gestionar la estrategia, no reiniciarla.

La literatura gerencial está llena de consejos sobre la autodisrupción. En la práctica, es un movimiento muy arriesgado: No todas las empresas sobreviven a un reinicio de esa naturaleza. Para la mayoría, un mejor enfoque es administrar dinámicamente el plan. La estrategia corporativa, por otro lado, planifica resultados variados y establece las reglas mediante las cuales se toman decisiones en un proceso deliberado y continuo.