Por: Allison Shapira

¿Cómo gestionamos a nuestros equipos cuando una crisis geopolítica global pesa sobre nuestras mentes? Casi todos los días se cometen atrocidades en todo el mundo. A menos que algo nos haya afectado personalmente a nosotros o a alguien de nuestro equipo, normalmente no empezamos nuestra reunión matutina con un momento de silencio. Sin embargo, cuando un evento singular capta nuestra atención global colectiva, ¿cómo lo abordamos nosotros como líderes y gerentes?

Mi colega Jon Haber, profesor adjunto de la Harvard Kennedy School y presidente de Cascade Strategy, compartió recientemente un pensamiento que resonó profundamente conmigo: “Como líder, cada vez que te comunicas, estás hablando a través de un megáfono. Nuestras palabras son acciones”.

Cuando está en una posición de autoridad, sus palabras tienen un peso especial y puede usarlas para fomentar la ansiedad o crear una cultura de apoyo. Sin embargo, puede ser difícil saber qué hacer o qué decir. Si se siente perdido, comience con estos tres sencillos pasos:

1. HABLE INDIVIDUALMENTE CON SUS EMPLEADOS.

No podemos hacer suposiciones sobre cómo se siente la gente o quién en su red siente algún impacto. Hable individualmente con sus subordinados directos para hacerse una idea de quién está afectado. Pregunte si hay algo que necesiten o de alguna manera puede apoyarlos.

Una simple pregunta al comienzo de una reunión individual como, “¿Has estado siguiendo las noticias? ¿Conoces a alguien afectado?” puede revelar una conexión inesperada que alguien podría no haber pensado que podría compartir.

Un artículo de Harvard Business Review de la autora Sarah Noll Wilson ofrece consejos útiles sobre cómo manejar las conversaciones emocionales. “A veces la gente no sabe lo que necesita, puede tener miedo de preguntar o no está segura de qué opciones están disponibles para ellos”, escribe. “Usted podría preguntar, ‘¿Sería útil X?’ Ofrecer una forma específica de apoyarlos puede facilitar que alguien acepte ayuda”.

2. HAGA ESPACIO PARA HABLAR DURANTE UNA REUNIÓN.

Recuerdo haber impartido un taller para un grupo de directores de escuelas públicas pocas horas después de que recibieron la noticia de que sus presupuestos anuales se reducirían en el próximo año. Decir que estaban distraídos sería quedarse corto.

Si algo está pesando mucho en la mente de la gente, su reunión será ineficaz a menos que lo aborde. A veces necesitamos empezar por reconocer las noticias y dejar espacio para que la gente discuta el tema. Una vez que reconoce al elefante en la habitación, libera parte de la tensión y permite que la gente se centre una vez más en su trabajo.

Su objetivo es ser compasivo y comprensivo, no meterse en política, poner a la gente en el lugar u obligar a alguien a hablar. Podría empezar su reunión semanal diciendo: “Me gustaría tomarme un minuto para reconocer lo que está pasando. Ciertamente me he distraído y preocupado por ello. ¿Quién más siente lo mismo?”

3. DELE A LAS PERSONAS LA OPORTUNIDAD DE TOMAR MEDIDAS.

Muchos de nosotros nos sentimos impotentes ante una crisis, pero hay formas en las que como individuos podemos marcar colectivamente la diferencia. Investigue formas de ayudar que estén en línea con los valores de su organización y proporcione fuentes creíbles para que los empleados se involucren. Pregúntales a qué organizaciones apoyan y déjalos usar una parte de sus horas de trabajo para actividades voluntarias. Muchas organizaciones están igualando las donaciones de sus empleados a ciertas organizaciones de ayuda, lo que apoya a sus empleados y respalda los esfuerzos de ayuda.

Aunque tendemos a abrumarnos o paralizarnos ante las opciones, de un pequeño paso y siga a partir de ahí. Una de mis citas favoritas es de San Francisco de Asís: “Empieza por hacer lo que es necesario, luego lo que es posible, y de repente estás haciendo lo imposible”.

Ya sea un conflicto armado, un malestar social o un desastre natural, los desafíos geopolíticos no desaparecerán. Como líderes y directivos, no podemos controlar ni resolver estos desafíos, pero sí podemos reconocer que afectan a nuestros equipos. Cuando establecemos una cultura de apertura y discusión antes de que estalle una crisis, tendremos la base para apoyarnos mientras pasa el ojo de la tormenta.