El secreto para convertirse en un mejor gerente

E

n nuestro trabajo como entrenadores ejecutivos en empresas emergentes de rápido crecimiento, como DoorDash y MasterClass; y marcas más establecidas, como Apple y Geico, hemos descubierto que los líderes que se apropian de satisfacer las necesidades físicas, emocionales y ambientales de sus equipos a menudo tienen mejor retención, compromiso y resultados finales que sus contrapartes. En pocas palabras, estos gerentes dirigen desde el corazón. He aquí cómo usted también puede hacerlo.

Tome la delantera. No todos en su equipo podrán articular exactamente lo que necesitan para sentirse creativos, comprometidos o desafiados. La mayoría de nosotros no somos conscientes de que tenemos una necesidad insatisfecha, sino hasta que alguien más llama nuestra atención al respecto. Como gerente, la responsabilidad recae sobre sus hombros para iniciar conversaciones difíciles y hacer que la gente hable de su situación. Es mejor dar el ejemplo y abordar estas discusiones con vulnerabilidad.

Intente abrir la conversación de esta manera: “Oye [nombre], gracias por aceptar mi invitación para platicar. Desde que volví a la oficina, después de todo este tiempo, me ha sido difícil sentirme 100% aquí en el trabajo, así que pensé en conversar para saber cómo te has sentido últimamente. ¿Sientes que tienes todo lo que necesitas para sentirte creativo y comprometido?”

Explore. Una vez que el miembro de su equipo le da una respuesta inicial (que puede ser un simple “sí” o “tal vez”), indague en los detalles de lo que realmente necesita.

La investigación reciente ha demostrado que las personas tienen necesidades diversas. De hecho, la combinación precisa que cada uno de nosotros tiene suele ser una mezcla única de necesidades físicas, emocionales y ambientales, y depende en gran medida de nuestras preferencias individuales.

He aquí las preguntas a plantear para aprender más sobre los problemas que enfrenta el integrante de su equipo.

Físicamente:

— ¿Te estás cuidando a ti mismo y te estás entregando algo de “tiempo para ti”?

— ¿Estás comiendo bien y duermes lo suficiente?

— ¿Tienes un régimen de ejercicios? ¿Qué tal una rutina de atención plena?

Estas preguntas pueden parecer fuera de su incumbencia, pero si la salud física es necesaria para desempeñarse de manera óptima en la oficina (y lo es), entonces son completamente de su incumbencia. Es más, iniciar un diálogo en torno a estas necesidades físicas básicas puede ayudar a las personas a sentir que también están satisfaciendo sus necesidades emocionales.

Emocionalmente:

— ¿Cómo te sientes trabajando con el equipo?

— ¿Cuándo fue la última vez que te sentiste personalmente apreciado por tus contribuciones?

— ¿Te sientes seguro al contradecir o cuestionar las cosas?

A menudo pensamos en las necesidades emocionales en el contexto de una relación romántica o familiar, pero son igual de importantes en el lugar de trabajo. Las personas tienen diferentes niveles de necesidades respecto a la pertenencia, y se sienten apreciadas y psicológicamente seguras. Cuando las personas sienten la gratitud de su jefe, son más productivas. Un alto nivel de pertenencia en el trabajo está vinculado a una caída del 50% en el riesgo de rotación, y la seguridad psicológica podría traducirse en una mejor creatividad.

Su trabajo consiste en descubrir las preferencias particulares de su equipo en estas categorías. Ser tratados como un individuo con necesidades únicas los ayudará a sentirse seguros e incluidos. A algunas personas les gusta ser lobos solitarios y trabajar en casa, mientras que otras se mueren por volver a la oficina. Lo importante es establecer políticas dentro de su control, que equilibren las necesidades del individuo con las necesidades del grupo.

Medioambientalmente:

— ¿Cómo te sientes acerca de tu oficina o espacio de trabajo?

— ¿Te sientes cómodo sin tener un escritorio designado?

— ¿Estás contento con las instalaciones que tenemos?

Los ambientes físicos en los que trabajamos importan más de lo que uno pensaría. Los estudios han encontrado que factores ambientales como el acceso a áreas verdes, luz natural, aire fresco, belleza y proximidad a los compañeros de trabajo tienen un gran impacto en qué tan creativos y productivos nos sentimos.

Como gerente, usted quizá no tenga mucho que decir acerca de inversiones en espacios de trabajo hermosos y bien iluminados, o muebles de oficina en casa cómodos y estéticamente agradables. Sin embargo, darles la libertad de moverse por la oficina, trabajar desde un espacio junto a la ventana o desde una cafetería por la tarde puede marcar la diferencia.

Tome acciones decisivas. Una cosa es tener la conversación, y otra es hacer algo al respecto. He aquí cómo puede tomar medidas decisivas para satisfacer las necesidades de su equipo.

— Defienda a su equipo. Dependiendo de lo que esté escuchando de su equipo, puede abogar ante los liderazgos de alto nivel para un nuevo cuarto de meditación o siesta en la oficina, estipendios de membresía para un gimnasio, hacer que el entrenamiento laboral esté disponible u ofrecer conversaciones sobre salud mental. Incluso si no tiene un presupuesto para todo, asegúrese de que la gente sepa que usted tomó medidas. Si la gente ve que le importa y defiende sus necesidades, se sentirán valorados.

— Haga tiempo para ello. Todas sus nobles inversiones en nuevos programas y beneficios no tendrán sentido si sus empleados no tienen tiempo para aprovecharlos. Las reuniones consecutivas, los plazos poco realistas o el envío de chats o correos electrónicos a todas horas contribuyen a que la gente sienta que no tiene tiempo para comer, y menos aún para meditar o hacer ejercicio.

Establezca expectativas claras en torno a las horas de trabajo y no laborales, y cambie los flujos de trabajo que causan estrés y urgencia innecesarios. Algunos clientes apagan Slack después de las 8 p.m., mientras que otros tienen días libres de reuniones designados cada semana. Algunas empresas limitan todas sus reuniones a 25 minutos.

Atrás quedaron los días en que los equipos debían dejar sus necesidades personales en la puerta y centrarse solo en lo que la empresa quiere. Los gerentes que defienden y apoyan a sus empleados tienen muchas más probabilidades de tener equipos altamente comprometidos y resultados excepcionales año tras año.