Por: Elana Feldman

Ser interrumpido en el trabajo puede resultar muy frustrante, molesto y estresante, pero ¿tiene que ser así? Las interrupciones en el lugar de trabajo a menudo son necesarias, brindándonos la información y la colaboración en tiempo real que necesitamos para realizar nuestros trabajos. Y como Slack, Zoom y muchas otras herramientas de comunicación hacen que sea más fácil ponerse en contacto, estas interrupciones se están volviendo más frecuentes.

Investigaciones recientes (realicé un estudio con David Greenway, mi colega investigador de temas gerenciales) sugieren que las interrupciones no tienen que ser desagradables. Hemos identificado varias estrategias específicas que pueden ayudarlo a aumentar las posibilidades de que su interrupción sea recibida positivamente:

1. EVALÚE QUÉ TAN CRÍTICA ES LA TAREA: Es más probable que la gente vea una interrupción como algo que vale su tiempo si la tarea que se les pide hacer parece importante, especialmente si parece más importante que aquello en lo que estaban trabajando. Así que, antes de interrumpir a alguien, analice si lo que usted quiere que hagan podría ser una prioridad para ellos.
2. NO APILE: Las personas tienden a reaccionar negativamente a una interrupción si esta surge cuando ya se sentían sobrecargadas. Para evitarlo, pregúntese qué sabe sobre la carga de trabajo actual de la persona. Si sabe que alguien está saturado, considere interrumpir a otra persona en su lugar, o esperar hasta que la persona tenga menos en su plato.
3. IDENTIFIQUE A LA PERSONA ADECUADA: Antes de llamar a la puerta de alguien, pregúntese: ¿Es esta la persona adecuada para asumir esta nueva tarea? ¿Quién suele encargarse de tareas similares? Es mucho más probable que su interrupción sea bien recibida si primero define la mejor persona a preguntar.
4. PRESTE ATENCIÓN A LAS SEÑALES DE NEGOCIOS: Las interrupciones se experimentan más positivamente si ocurren en el momento que se siente como el “correcto”. Observe las señales que la persona está enviando: ¿Están trabajando con la puerta cerrada o abierta? ¿Están listados como “fuera” o como “disponibles” en línea? ¿Tienen esta hora bloqueada en su calendario?
5. REDUZCA LA CARGA DE TIEMPO: En nuestro estudio, descubrimos que las percepciones de las personas sobre cuánto tiempo parecía durar una interrupción influían en cómo se sentían al respecto. Cuando las interrupciones parecían prolongarse o demorarse más de lo que “deberían”, era más probable que causaran sentimientos negativos. Para abordar esto, piense creativamente sobre cómo puede aligerar la carga y utilizar el tiempo de la persona de manera más eficiente.
6. BRINDE UN AVISO POR ADELANTADO: Las interrupciones siempre serán algo inesperadas. Pero necesitan salir de la nada; en algunos casos, usted puede hacerle saber a alguien que espera tener que interrumpirlo en un futuro cercano. Esto ayuda a su colega a planificar mentalmente la interrupción y a hacer tiempo para la tarea, incluso si el momento exacto aún se desconoce.

El regreso a la oficina traerá de vuelta varias oportunidades para interrupciones en persona. Y la mayor dependencia de la mensajería instantánea, las videollamadas y otras herramientas digitales crea sus propios desafíos. En este panorama, depende de todos nosotros prestar atención a las normas en evolución sobre lo que significa ser un “buen” interruptor.