Workato archivos - DirigeHoy PREMIUM https://dirigehoy.info/tag/workato/ Todo lo que un gerente tiene que saber Tue, 08 Jul 2025 16:45:20 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://dirigehoy.info/wp-content/uploads/2022/02/cropped-identidad-32x32.png Workato archivos - DirigeHoy PREMIUM https://dirigehoy.info/tag/workato/ 32 32 242473640 Cómo darle tiempo para innovar a las personas ocupadas https://dirigehoy.info/como-darle-tiempo-para-innovar-a-las-personas-ocupadas/ Thu, 17 Oct 2024 09:00:58 +0000 https://dirigehoy.info/?p=269794 El entorno laboral moderno nunca alcanzará un estado final de innovación. Las responsabilidades diarias nunca disminuirán.

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Cómo darle tiempo para innovar a las personas ocupadas

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ay muchas maneras en las que un líder puede movilizar a sus colaboradores en torno a la innovación, desde el lanzamiento de experimentos hasta la implementación de iniciativas o la realización de hackatones. Sin embargo, cualquiera de estos esfuerzos debe enfrentarse a la realidad del entorno laboral actual: todo el mundo está muy ocupado.

Operar un negocio de forma eficiente es vital para su éxito. ¿Cómo pueden los líderes asegurarse de que los trabajadores equilibren las necesidades operativas con la innovación?

Elimine la “deuda de procesos” que bloquea el tiempo de innovación

¿Conoce esas tareas laborales que llevan más tiempo del que deberían debido a alguna regla o procedimiento que ha dejado de cumplir su propósito?

Cuando estas tareas se acumulan, su entorno laboral puede verse afectado por la “deuda de procesos”. Cualquier proceso que implemente hoy (como reuniones que se programan en el calendario, protocolos de comunicación exagerados o una carga innecesaria de entrada de datos) consumirá el tiempo que los colaboradores podrían dedicar a la innovación.

Arvind KC, director de personal y sistemas de la plataforma de juegos en línea Roblox, dijo que la “deuda de procesos” puede ser un obstáculo para que los trabajadores creativos hagan su trabajo. “Cuando contrata a personas realmente inteligentes que quieren ser creativas e innovadoras, no tiene que trabajar en rutinas para ayudarlas a ser innovadoras, porque ese es su estado predeterminado. Tiene que trabajar en las rutinas que les impiden estar en ese estado natural”, explicó KC. “En el momento en que elimina esas barreras y les da espacio, serán creativas e innovadoras”.

Cualquier lugar de trabajo está destinado a acumular “deuda de procesos”. ¿Qué puede hacer al respecto?

En Roblox, los líderes dependen de “Bureaucracy Busters”, una herramienta interna en la que cualquiera de los más de 2,000 empleados de la empresa puede publicar información sobre procesos engorrosos, y sus compañeros pueden votar por aquellos que apoyan. Por ejemplo, un empleado podría publicar sobre un proceso de software que requiere la aprobación de cuatro gerentes, consumiendo un tiempo valioso para innovar. Si la publicación recibe suficientes votos, los líderes de Roblox determinarán si deben eliminar el proceso (lo que, según me dijo KC, casi siempre es el caso).

Capital One tiene un sitio interno similar llamado “Clearing the Way”, según Melanie Frank, vicepresidenta ejecutiva de ingeniería cibernética del banco. Frank mencionó que la herramienta (también impulsada por el sistema de votación) ayuda a los líderes a identificar los procesos que hacen perder el tiempo.

Antes de agregar algo nuevo, retire algo viejo

En Capital One, Frank explica que se enfrenta a un ciclo que supone fomentar la innovación: Los trabajadores generan nuevas ideas, luego esas ideas se convierten en proyectos, pero cuantos más proyectos inician, menos tiempo tienen para generar nuevas ideas.

“Estamos generando exponencialmente más ideas de las que podemos completar”, dijo.

Lo que Frank describe es algo conocido como “sobrecarga de iniciativas”, que ocurre cuando el número de proyectos se acumula hasta el punto en que se vuelven insuperables. Frank aprendió que si desea seguir lanzando cosas nuevas (herramientas, iniciativas o productos), debe eliminar las antiguas. A menudo le recuerda a su equipo que está bien dejar pasar un nuevo proyecto o eliminar partes innecesarias de su trabajo.

Sin embargo, no siempre es fácil dejar de hacer algo en el lugar de trabajo. Leidy Klotz, profesor de la Universidad de Virginia y autor del libro “Subtract: The Untapped Science of Less”, ha estudiado la sustracción como método de mejora. La investigación de Klotz y sus coautores ha demostrado que los humanos tienden más a sumar que a restar. Sumar es más notorio, afirma. Es recompensado y hay evidencia clara de ello. La sustracción, por otro lado, es invisible.

El trabajo de un líder consiste en hacer visible intencionalmente la sustracción para recordarle a los empleados que a veces tiene valor eliminar algo.

He aquí algunas ideas:

— Asigne a alguien en las reuniones para recordarle al grupo que considere la posibilidad de restar algo.

— Cree una regla: Antes de agregar algo nuevo, quite algo.

— Celebre abiertamente cuando su equipo deje de hacer algo, de la misma manera que celebra el lanzamiento de algo nuevo.

Ponga la innovación en la cima de la lista

Si no quiere que la innovación quede relegada ante otras prioridades, debe ponerla en la cima de la lista y asegurarse de que sus empleados sepan que está allí.

Eso fue lo que hizo Carter Busse en la empresa de automatización Workato, que emplea a unas 1,000 personas. Como director de sistemas de información de la empresa, la principal responsabilidad de Busse es mantener los sistemas en línea, garantizar la seguridad de la información y otras responsabilidades esenciales del departamento de TI. Pero en la era de la IA, Busse dijo que su equipo estaba listo para infundir más creatividad en sus tareas operativas.

Por ello, Busse hizo de “innovar y liderar” el objetivo principal de su equipo para este año. “Eso cambió por completo la mentalidad de mi equipo, porque surgió de mí”, explicó. “Los estaba evaluando en función de su capacidad de innovación y creatividad”.

Al hacer de la innovación una prioridad, los trabajadores se vieron obligados a pensar en cómo aplicar el pensamiento creativo en su trabajo diario, dijo Busse.

Separe la invención de la optimización

Una forma de resolver la colisión entre el trabajo diario y la innovación es separarlos. Esa es la estrategia que utiliza Marco Zappacosta, cofundador y CEO de Thumbtack, una plataforma de mejoras para el hogar. Zappacosta explicó cómo concibe el trabajo en dos categorías distintas que a menudo se utilizan en el mundo de las startups: trabajo de cero a uno y trabajo de uno a diez. Ambos son vitales, pero muy diferentes, dijo.

El trabajo de uno a diez tiene que ver con la optimización (mejorar el negocio, aumentar el número de clientes y mantenerlos satisfechos).

Por otro lado, el trabajo de cero a uno tiene que ver con la invención, (es decir, cuando se está introduciendo algo nuevo en el mercado). Según Zappacosta, para hacer bien el trabajo de cero a uno, hay que dejar de lado las ambiciones de crecimiento y hacer que el equipo comience con una hipótesis, no con un objetivo numérico.

La separación del trabajo operativo y el trabajo de invención también se puede aplicar cuando se lanzan proyectos innovadores. Imagine que se encuentra en un momento crítico de un proyecto en el que trabaja. ¿Cómo reaccionaría si su gerente le pide que genere ideas para una línea de productos experimental? ¿O que aprenda a utilizar una nueva herramienta? Supongo que se resistiría a la idea y se enfocaría en sus plazos urgentes de entrega.

Los empleados tienen temporadas de máxima actividad, cuando la operación diaria demanda su atención: el trabajo de uno a diez. Estos no son los momentos óptimos para intervenir y presionar a los trabajadores para que piensen de manera diferente. En su lugar, priorice la innovación durante los períodos menos intensos del año.

Otra forma de separar el trabajo de invención es hacerlo en pequeñas sesiones, como ráfagas de 30 o 45 minutos aquí y allá.

El entorno laboral moderno nunca alcanzará un estado final de innovación. Las responsabilidades diarias nunca disminuirán. Así que debe cuidar activamente el equilibrio, escuchar a las personas que hacen el trabajo y efectuar los ajustes necesarios a medida que implementa nuevas iniciativas.

© 2022 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

There are many ways a leader can rally workers around innovation, from launching experiments to rolling out initiatives to running hackathons. But any one of these efforts must contend with the reality of the modern-day workplace — everyone is really busy.

Running a thriving daily operation is vital to a business. How can leaders make sure workers are able to balance operational necessities with innovation?

CLEAR “PROCESS DEBT” THAT’S BLOCKING INNOVATION TIME

You know those work tasks that take longer than they should because of some rule or procedure that has outlived its purpose?

When those add up, your workplace can become saddled with process debt. Any process you implement today — meetings that languish on the calendar, over-the-top communication protocols or onerous data entry — will cost workers time that could be used for innovation.

Arvind KC, the chief people and systems officer at the online gaming platform Roblox, said that process debt can stand in the way of creative workers trying to do their jobs. “When you hire really smart people who want to be creative and innovative, you don’t have to work on routines to help them be innovative, because that’s their default state. You have to work on the routines that prevent them from being in that default state,” said KC. “The moment you remove those and give them space, they’re going to be creative, they’re going to be innovative.”

Any workplace is bound to build up process debt. What can you do about it?

At Roblox, leaders depend on “Bureaucracy Busters,” an internal tool where any of the company’s more than 2,000 workers can post about burdensome processes and co-workers can upvote the ones they support. For example, an employee could post about a software approval process that required signoff from four managers, eating into precious innovation time. If the post gets enough upvotes, Roblox leaders would determine whether they should eliminate the process (which KC told me is almost always the case).

Capital One has a similar internal site called “Clearing the Way,” said Melanie Frank, a managing vice president of cyber engineering at the bank. Frank said the tool, which is also powered by upvoting, helps leaders identify time-wasting processes.

BEFORE YOU ADD SOMETHING NEW, SUBTRACT SOMETHING OLD

At Capital One, Frank said she grapples with a cycle that comes with encouraging innovation — workers generate new ideas, then those ideas become projects, but the more projects they start, the less time they have for generating new ideas.

“We’re just exponentially generating more ideas than we can complete,” said Frank.

What Frank is describing is something known as initiative overload, which happens when the number of projects accumulates to the point where they become insurmountable. Frank learned that if you wish to continue launching new things — tools, initiatives or products — you must remove old ones. She said she often reminds her team that it’s OK to pass on a new project or remove unnecessary parts of their work.

But it’s not always so easy to stop doing something in a workplace. Leidy Klotz, a professor at the University of Virginia and author of the book, Subtract: The Untapped Science of Less, has studied subtraction as a method for improvement. Klotz’s research with his co-authors has shown that humans are more inclined to add than they are to subtract. Adding is more noticeable, he told me. It’s rewarded and there’s clear evidence of it.Subtraction, on the other hand, is invisible.

A leader’s job is to intentionally make subtraction visible to remind employees that there’s sometimes value in removing something.

Among his ideas:

Assign someone in meetings to remind the group to consider subtraction as an option.

Create a rule: Before you add anything new, take something away.

Openly celebrate when a team stops doing something, just like you celebrate the launch of something new.

PUT INNOVATION AT THE TOP OF THE LIST

If you don’t want innovation to lose out against competing priorities, you have to put it at the top of the list — and ensure your employees know it’s there.

That’s what Carter Busse did at the automation company Workato, which employs about 1,000 people. As the firm’s chief information officer, Busse’s primary responsibility is to keep systems online, ensure information is secure, and other essential responsibilities of an IT department. But in the age of AI, Busse said his team was ready to infuse more creativity into its operational duties.

So, Busse made “innovate and lead” his team’s top goal for this year. “That just completely changed the mindset of my team, because it came from me,” said Busse. “I was measuring them on being innovative and being creative.”

By making innovation a priority, workers were pushed to think about how to apply creative thinking into their daily work, said Busse.

SEPARATE INVENTION AND OPTIMIZATION

One way to solve for the collision of daily work and innovation is to separate the two. That’s the approach used by Marco Zappacosta, the co-founder and C.E.O. of Thumbtack, a home improvement platform. Zappacosta explained how he thinks about work in two distinct categories often used in the startup world: zero-to-one work and one-to-10 work. Both are vital, Zappacosta said, but very different.

One-to-10 work is about optimization — improving the business, growing the number of customers and keeping them happy.

Zero-to-one work, on the other hand, is about invention. This is when you’re bringing something new to market. To do zero-to-one work right, Zappacosta said, you have to set the growth ambitions aside and have a team start with a hypothesis, not a numerical goal.

The separation of operational work and invention work can also apply to when you launch innovative projects. Imagine it’s crunchtime for a project you’re working on. How would you respond if a manager asked you to brainstorm about an experimental product line? Or asked you to learn a new tool? I’m guessing you’d balk at the notion, and instead focus on your pressing deadlines.

Workers have seasons of peak busyness, when the daily operation clamors for their attention — the one-to-ten work. These aren’t the optimal moments to step in and push employees to think differently. Instead, prioritize innovation during the less intense stretches of the year.

Another way to separate out the invention work is to do it in small increments, such as 30- or 45-minute bursts here and there.

The modern workplace will never reach innovation finality. The daily responsibilities will never die down. So, you must actively tend to the balance, listen to the people doing the work and adjust as needed as you roll out new initiatives.

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