Comunicándose auténticamente en un mundo virtual

U

na de las palabras de moda más comunes entre ejecutivos y académicos respecto al liderazgo es «autenticidad». Se ha demostrado que ser percibido como inauténtico destruye la confianza y las relaciones, daña la lealtad del cliente, empeora las evaluaciones de rendimiento y disminuye las ganancias de la organización. 

Sin embargo, a pesar de la importancia de la autenticidad, esta puede ser difícil de desarrollar y mantener. 

Cuando las emociones desalineadas hacen que la autenticidad sea desafiante 

Independientemente de sus motivos, es importante reconocer que las verdaderas emociones subyacentes a menudo se filtran, a pesar de los esfuerzos de la persona, lo que resulta en desajustes emocionales que pueden hacerla parecer inauténtica. Hay tres razones clave para esto:

1. Conflictos situacionales. En muchas situaciones, puede ser difícil mostrar la emoción necesaria debido a desafíos o factores conflictivos directamente relacionados con la situación.

2. Efectos indirectos. Incluso si no hay desafíos emocionalmente relevantes para la situación en sí, las emociones a menudo se desbordan de un momento a otro. La emoción fuerte de una interacción previa no se disipa automáticamente cuando esa interacción termina. Como resultado, las emociones pueden permanecer en contextos donde ya no son apropiadas.

3. Dificultades en los canales de comunicación. Incluso cuando la emoción de un individuo es verdaderamente auténtica, ahora existen barreras de comunicación impulsadas por la tecnología que pueden impedir que esa emoción sea percibida como auténtica.

Entonces, ¿cómo puede evitar ser inauténtico en estas situaciones? Las investigaciones anteriores han sido claras: La solución ideal es tratar de ser consciente de sus emociones actuales y las requeridas por la situación, y luego buscar una manera de alterar sus emociones subyacentes para que coincidan auténticamente con la situación. Sin embargo, si controlar las emociones fuera tan fácil, la mayoría de los terapeutas se quedarían sin trabajo. 

Cómo elegir un método de comunicación para maximizar la autenticidad 

Si se comunica de forma auténtica, intente utilizar el medio de comunicación más rico disponible (por ejemplo, hablar cara a cara o por videoconferencia). 

Si se está comunicando de manera inauténtica (por ejemplo, es necesario suprimir las emociones no apropiadas para una interacción), en promedio, parece mejor utilizar la comunicación telefónica o de audio para parecer más auténtico. 

Si necesita usar el correo electrónico para transmitir emociones que quiere que sean percibidas como auténticas, encuentre una manera de dejar claro que no eligió dicho medio a propósito, o que la elección fue por una razón positiva, para ayudar a reducir en su contraparte la percepción de que usted se comunicó por correo para no esforzarse. Por ejemplo, si está felicitando a alguien por un gran ascenso, podría decirle que no puede esperar para celebrar en persona, pero que quería felicitarla en el momento que escuchó la noticia. 

Para los gerentes, otra extensión de esta investigación es que, si desea reducir la fatiga de Zoom en sus empleados, considere una norma para permitir que las personas mantengan sus cámaras web apagadas. Estar en la cámara puede ser muy gravoso y agotador para los empleados que tratan de enmascarar el estrés que podrían estar sintiendo debido a la pandemia, a estar aislados y toda una serie de otras razones. Apagar las cámaras web permite a las personas preocuparse menos por las emociones que podrían estar mostrando y en su lugar les permite centrarse simplemente en la tarea que tienen entre manos. 

Sin embargo, de esta investigación se desprende un hallazgo general: Los medios de comunicación a menudo transmiten más de lo que nos damos cuenta, ya sea debido a las señales emocionales que se filtran o a los receptores que evalúan con base en nuestra elección del modo de comunicación. Conforme más y más interacciones en el lugar de trabajo se vuelven virtuales, es cada vez más importante tener en cuenta las decisiones de comunicación que tomamos y sus posibles consecuencias no deseadas.