Comunicándose auténticamente en un mundo virtual

por Andrew BrodskyEntorno e Innovación

Las verdaderas emociones subyacentes a menudo se filtran, haciendo que la autenticidad sea desafiante a pesar de su importancia.

na de las palabras de moda más comunes entre ejecutivos y académicos respecto al liderazgo es «autenticidad». Se ha demostrado que ser percibido como inauténtico destruye la confianza y las relaciones, daña la lealtad del cliente, empeora las evaluaciones de rendimiento y disminuye las ganancias de la organización.

Sin embargo, a pesar de la importancia de la autenticidad, esta puede ser difícil de desarrollar y mantener.

Cuando las emociones desalineadas hacen que la autenticidad sea desafiante

Independientemente de sus motivos, es importante reconocer que las verdaderas emociones subyacentes a menudo se filtran, a pesar de los esfuerzos de la persona, lo que resulta en desajustes emocionales que pueden hacerla parecer inauténtica. Hay tres razones clave para esto:

1. Conflictos situacionales. En muchas situaciones, puede ser difícil mostrar la emoción necesaria debido a desafíos o factores conflictivos directamente relacionados con la situación.

2. Efectos indirectos. Incluso si no hay desafíos emocionalmente relevantes para la situación en sí, las emociones a menudo se desbordan de un momento a otro. La emoción fuerte de una interacción previa no se disipa automáticamente cuando esa interacción termina. Como resultado, las emociones pueden permanecer en contextos donde ya no son apropiadas.

3. Dificultades en los canales de comunicación. Incluso cuando la emoción de un individuo es verdaderamente auténtica, ahora existen barreras de comunicación impulsadas por la tecnología que pueden impedir que esa emoción sea percibida como auténtica.

Entonces, ¿cómo puede evitar ser inauténtico en estas situaciones? Las investigaciones anteriores han sido claras: La solución ideal es tratar de ser consciente de sus emociones actuales y las requeridas por la situación, y luego buscar una manera de alterar sus emociones subyacentes para que coincidan auténticamente con la situación. Sin embargo, si controlar las emociones fuera tan fácil, la mayoría de los terapeutas se quedarían sin trabajo.

Cómo elegir un método de comunicación para maximizar la autenticidad

Si se comunica de forma auténtica, intente utilizar el medio de comunicación más rico disponible (por ejemplo, hablar cara a cara o por videoconferencia).

Si se está comunicando de manera inauténtica (por ejemplo, es necesario suprimir las emociones no apropiadas para una interacción), en promedio, parece mejor utilizar la comunicación telefónica o de audio para parecer más auténtico.

Si necesita usar el correo electrónico para transmitir emociones que quiere que sean percibidas como auténticas, encuentre una manera de dejar claro que no eligió dicho medio a propósito, o que la elección fue por una razón positiva, para ayudar a reducir en su contraparte la percepción de que usted se comunicó por correo para no esforzarse. Por ejemplo, si está felicitando a alguien por un gran ascenso, podría decirle que no puede esperar para celebrar en persona, pero que quería felicitarla en el momento que escuchó la noticia.

Para los gerentes, otra extensión de esta investigación es que, si desea reducir la fatiga de Zoom en sus empleados, considere una norma para permitir que las personas mantengan sus cámaras web apagadas. Estar en la cámara puede ser muy gravoso y agotador para los empleados que tratan de enmascarar el estrés que podrían estar sintiendo debido a la pandemia, a estar aislados y toda una serie de otras razones. Apagar las cámaras web permite a las personas preocuparse menos por las emociones que podrían estar mostrando y en su lugar les permite centrarse simplemente en la tarea que tienen entre manos.

Sin embargo, de esta investigación se desprende un hallazgo general: Los medios de comunicación a menudo transmiten más de lo que nos damos cuenta, ya sea debido a las señales emocionales que se filtran o a los receptores que evalúan con base en nuestra elección del modo de comunicación. Conforme más y más interacciones en el lugar de trabajo se vuelven virtuales, es cada vez más importante tener en cuenta las decisiones de comunicación que tomamos y sus posibles consecuencias no deseadas.

Artículo en inglés

One of the most common leadership buzzwords among both executives and academics is “authenticity.” Being perceived as inauthentic has been shown to destroy trust and relationships, damage customer loyalty, worsen performance evaluations and decrease organizational profits.

Yet, despite the importance of authenticity, it can be challenging to develop and maintain.

WHEN MISMATCHED EMOTIONS MAKE AUTHENTICITY CHALLENGING

Regardless of their motives, it is first important to acknowledge that despite someone’s best efforts, true underlying emotions often do leak through, resulting in emotional mismatches that may make them appear inauthentic. There are three key reasons for this:

1. Situational conflicts. In many situations, it may be difficult to display the needed emotion due to challenges or conflicting factors directly related to the situation.

2. Spillover effects. Even if there are no emotionally-relevant challenges to the situation itself, emotions often spill over from one moment to the next. A strong emotion from a prior interaction doesn’t automatically dissipate as soon as that interaction is done. As a result, emotions may linger to contexts where they are no longer appropriate.

3. Communication channel difficulties. Even when an individual’s emotion is truly authentic, there are now technology-driven communication barriers that may prevent that emotion from being perceived as authentic.

So, how can you avoid being inauthentic in these situations? Previous research has been clear: The ideal solution is to attempt to be mindful of your current emotions and those required by the situation, and then try to find a way to alter your underlying emotions so they authentically match the situation. Yet, if controlling emotions were so easy, most therapists would be out of a job.

HOW TO CHOOSE A COMMUNICATION METHOD TO MAXIMIZE AUTHENTICITY

If you are communicating authentically, try to use the richest communication medium available (e.g., face-to-face or video conferencing).

If you are communicating inauthentically (e.g., you need to suppress emotions not appropriate for an interaction), on average, it appears best to utilize telephone or audio communication in order to appear most authentic.

If you have to use email to relay emotions that you want to be perceived as authentic, find a way to make it clear that you didn’t make the choice on purpose, or that the choice was for a positive reason, to help reduce the attribution that it was low effort. For instance, if you’re congratulating someone on a big promotion, you could tell them that you can’t wait to celebrate in person, but wanted to congratulate them the moment you heard.

For managers, another extension of this research is that, if you want to reduce your employees’ Zoom fatigue, consider making it the norm to allow people to keep their webcams off. Being on camera can be incredibly taxing and exhausting for employees to try to mask the stress that they may be feeling due to the pandemic, to being isolated and a whole host of other reasons. Turning off webcams allows for individuals to worry less about which emotions they may be displaying and instead allows them to focus simply on the task at hand.

One overarching finding is clear from this research, however: Communication media often relays more than we realize, whether it’s due to emotion cues leaking through or recipients making evaluations based on our choice of communication mode. As more and more of workplace interactions shift virtual, it is becoming ever more important to be mindful of the communication choices we make — and their possible unintended consequences.

Autenticidad | Comunicación | Confianza | Emociones | Relaciones