Capture nuevo valor de su infraestructura tecnológica existente

C

uando los altos directivos piensan en cómo responder a las amenazas y oportunidades del cambio tecnológico, a menudo sueñan con iniciar una nueva empresa o división que no se vea obstaculizada por el pensamiento convencional o los modelos comerciales obsoletos. Pero, ¿y si se preguntaran cómo podrían extraer el valor real de sus activos tecnológicos?

Eso es lo que hizo Axiata Group, un conglomerado de telecomunicaciones con sede en Malasia. Aprovechó los activos de su red para ayudar a las pequeñas empresas, incluidas las nuevas empresas, a lanzar más de 90,000 servicios en Sri Lanka y Bangladesh.

Compañías como Facebook y Google estaban haciendo crecer sus negocios gracias a los canales de datos de Axiata, relegando a la compañía al rol de un servicio que brindaba conectividad confiable a los clientes.

Sin embargo, además de los conductos de datos, los activos de red de Axiata incluían los sistemas necesarios para ejecutar su negocio de comunicaciones móviles: datos de ubicación, facturación, mensajería y códigos rápidos, que permitían que los teléfonos móviles se comunicaran con las computadoras de una empresa de telecomunicaciones para consultas como la de si un cliente tenía saldo de cuenta negativo, y mucho más.

Los activos de la red de Axiata tenían un valor significativo para las empresas pequeñas que operaban en mercados donde el uso de tarjetas de crédito o pagos en línea era bajo. Por lo tanto, Axiata desarrolló una forma de utilizar sus activos de tecnología de la información para permitir que pequeñas empresas locales (como una peluquería, un puesto de comida, un astrólogo, un negocio de tutoría o un desarrollador de juegos) lleguen a clientes potenciales, programen citas y reciban pagos rápidamente.

Axiata puso a disposición sus activos de red a través de interfaces de programación de aplicaciones (APIs), a las que se podía acceder y configurar a través de una aplicación o interfaz web. Los dueños de negocios ahora estaban empoderados: Ellos se convirtieron en los innovadores que podían generar ideas para nuevos servicios que funcionaran para ellos. Esta comunidad, denominada Ideamart, ha crecido a más de 70,000 pequeñas empresas y emprendedores que desean lanzar nuevos servicios en Sri Lanka y Bangladesh, y se está expandiendo a otros mercados como Malasia y Camboya.

Cómo construir una comunidad de innovación

Axiata descubrió que desarrollar el software era la parte fácil. La construcción e involucramiento de la comunidad de pequeñas empresas fue mucho más difícil.

En los primeros seis meses después de que Axiata presentó las nuevas ofertas, pocos clientes accedieron a las funciones de red disponibles. Al entrevistar a pequeñas empresas que habían mostrado interés en participar, el equipo descubrió que los dueños de negocios tenían muchas ideas para nuevos servicios y sabían cómo escribir el software requerido, pero no sabían cómo comercializar nuevos servicios a los clientes.

Axiata les enseñó cómo hacerlo. Para promover y hacer crecer el ecosistema de innovación, el equipo de Axiata ha realizado cientos de hackatones y programas educativos cada año.

Axiata también creó herramientas basadas en la web y docenas de plantillas de funciones estándar que pusieron las funciones de red de la empresa a disposición de todas las pequeñas empresas. No se requiere codificación: Una pequeña empresa puede diseñar un servicio en línea simplemente marcando casillas y Axiata genera el software automáticamente.

Las empresas deben pensar en los activos tecnológicos en su patio trasero y cuánto valor dejan sobre la mesa. Al igual que Axiata, necesitan ser más creativas y experimentar con nuevos modelos de innovación para capturar todo su valor.