Tomamos decisiones más virtuosas cuando usamos pluma y papel

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esde pedir comida hasta comprar un libro nuevo o hacer una donación benéfica, cada vez más decisiones que solían tomarse en papel ahora se toman en dispositivos digitales como tabletas, teléfonos y computadoras. Esta tendencia hacia la digitalización tiene muchas ventajas, especialmente en lo que respecta a la eficiencia y la sostenibilidad. Sin embargo, ¿podría también estar influyendo negativamente en cómo tomamos decisiones?

Realizamos una serie de estudios con más de 2,500 participantes en los EE. UU. y China para explorar el impacto del medio que se utiliza para tomar una decisión, con un enfoque particular en las decisiones con algún tipo de componente moral, como la de donar o no a una organización benéfica, o elegir un plato principal saludable o no saludable en un restaurante. Les pedimos a los participantes que hicieran una variedad de elecciones utilizando un formulario en papel o una tableta digital. Incluso después de controlar todas las demás variables, encontramos consistentemente que las personas que usaban papel tomaban decisiones más virtuosas que quienes usaban un dispositivo digital. Por ejemplo, los participantes que leyeron sus opciones e hicieron una selección en papel fueron significativamente más propensos a dar dinero a la caridad, elegir un plato principal saludable y optar por un libro educativo en lugar de algo más entretenido. ¿Por qué podría ocurrir esto?

Cuando una decisión se siente más real, actuamos más virtuosamente

Nuestra investigación sugiere que el mecanismo clave que impulsa este efecto es cuán “real” se siente la decisión. Pedimos a los participantes en dos de nuestros estudios que describieran qué tan real o tangible se sentía una decisión, así como hasta qué punto percibían que la decisión representaba quiénes eran como personas. Indicaron constantemente que tomar una decisión en papel se sentía más real y representativo que tomar la misma decisión en un dispositivo digital. Los análisis de seguimiento confirmaron que cuando una decisión se sentía más real, era más probable que los participantes sintieran que era representativa de quiénes eran como personas, lo que en última instancia los hacía más propensos a optar por la opción virtuosa o responsable.

Para fomentar la toma de decisiones virtuosas, considere utilizar papel

Podría parecer un detalle menor, pero nuestra investigación muestra que el medio con el que sus clientes, empleados o miembros de la comunidad toman una decisión puede tener un gran impacto en las elecciones que hacen. Esto tiene implicaciones para los especialistas en marketing, los encargados de formular políticas y cualquiera que busque fomentar cualquier tipo de comportamiento virtuoso. Por ejemplo, para alentar a los clientes a elegir opciones más saludables, los restaurantes podrían considerar optar por menús en papel en lugar de menús digitales. Del mismo modo, los padres y educadores pueden optar por proporcionar a los estudiantes formularios de pedido de libros en papel, para aumentar las posibilidades de que elijan materiales de lectura educativos. Las organizaciones benéficas y los grupos políticos también pueden beneficiarse de los formularios de compromiso en papel y las hojas de registro de voluntarios, en lugar de depender de sitios web o aplicaciones para solicitar apoyo.

Por supuesto, usar papel está lejos de ser una garantía de comportamiento virtuoso, y ciertamente no tiene sentido en todos los contextos. Sin embargo, cuando el papel es una opción, nuestra investigación sugiere que puede ser una forma efectiva de hacer que una decisión se sienta más real y representativa del tomador de decisiones como persona, lo que en última instancia aumenta las posibilidades de que tomen una decisión virtuosa.