4 detonadores que causan la mayoría de los conflictos grupales

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estionar el conflicto es una habilidad que muchos líderes nunca aprenden. Cuando no se maneja bien, el conflicto puede crear caos en su equipo e incluso dañar su reputación gerencial. Como líder, ¿cómo puede mitigar el conflicto antes de que se le salga de las manos, o lidiar con él cuando esto ocurra?

Con base en nuestra investigación y experiencia previa aconsejando a compañías acerca del liderazgo compasivo, diseñamos cuatro estrategias para ayudar a los gerentes a combatir conflictos.

1. Establezca canales claros de comunicación: Desde que el trabajo remoto ha entrado en nuestras vidas, los mensajes y respuestas rápidas se han vuelto parte de nuestra comunicación diaria. Estas respuestas cortas dejan espacio para muchas confusiones. Responder “sí” a una serie de preguntas en Slack, por ejemplo, podría no aclarar qué es lo que se aprobó.

La comunicación digital tiene un gran margen de error, especialmente cuando no se interactúa en tiempo real. Nuestra investigación encontró que los equipos remotos que dependen principalmente de correos electrónicos y chats son más susceptibles al conflicto. La comunicación clara a menudo se basa en señales no verbales, la mayoría de las cuales no se pueden traducir sucintamente en palabras. Además, elegir la herramienta de comunicación incorrecta puede crear confusión y herir sentimientos. Los mensajes sensibles, personales o con más matices se entregan mejor en persona o en una videollamada que por correo electrónico o Slack.

2. Sea transparente respecto a las expectativas de rendimiento: Un error importante de los gerentes primerizos fue cuantificar y registrar absolutamente todo lo que hacían los miembros de su equipo, para medir el rendimiento. Esto se debió típicamente a la falta de experiencia o a no saber las cosas más importantes a seguir y cómo priorizar las tareas.

Cuando los gerentes dejan los estándares totalmente abiertos a la interpretación, como el de cómo se ve algo “bueno” vs algo “aceptable”, impactan negativamente las relaciones interpersonales en sus equipos y socavan el rendimiento. Usted puede evitar este problema dedicando algo de tiempo a identificar sus estándares de rendimiento más importantes y comunicarlos a su equipo.

3. Gestione las expectativas de tiempo: Los conflictos en el lugar de trabajo pueden producirse cuando los miembros del equipo no están alineados en el tiempo o las fechas límite. Descubrimos que esto suele ocurrir cuando las personas colaboran en un proyecto y un compañero de trabajo malinterpreta la cantidad de tiempo que tardará su compañero en completar una tarea.

Una estrategia útil es animar a los miembros de su equipo a realizar un seguimiento de sus horas y cómo pasan sus días en el trabajo. El seguimiento del tiempo ayuda a las personas a medir cuánto tiempo les está tomando realmente cada tarea, en lugar de hacer suposiciones. Si los miembros de su equipo están dispuestos a compartir sus rastreadores, esta es otra manera de crear transparencia en torno a las cargas de trabajo, lo que puede ser revelador para quienes colaboran en varios proyectos.

4. Aclare las expectativas de tareas y funciones: Estas expectativas deben ser transparentes y mutuamente aceptadas. Cuando todos asumen que otra persona es responsable de completar una tarea, inevitablemente se cae en descuidos, lo que lleva a culpar y a incumplir los plazos.

Recomendamos crear una guía breve con aportes de sus empleados, que describa sus expectativas para los miembros de su equipo y las tareas asignadas, especialmente en proyectos que impliquen a varias personas.

Recuerde, no todos los conflictos son malos, sólo los que no se gestionan bien. Los gerentes ya están haciendo malabarismos con muchas responsabilidades, así que use las estrategias anteriores para detener los conflictos improductivos antes de que comiencen.