Usando emoticones para conectar con su equipo

L

a evidencia anecdótica, al igual que nuestra investigación en curso acerca del liderazgo efectivo en la era digital, apunta al creciente uso de emojis en el lugar de trabajo virtual, como una alternativa a las señales físicas. Pueden ayudar a aclarar el significado detrás de las comunicaciones digitales. Sin embargo, también pueden ser un campo minado intergeneracional y cultural. Por ejemplo, se informa que la Generación Z se siente ofendida por el uso del emoji de cara sonriente por parte de sus colegas, ya que lo perciben como condescendiente. Además, las diferencias culturales y geográficas pueden significar que el gesto amistoso de una persona sea ofensivo para otra.

Para liderar en el lugar de trabajo remoto o híbrido, los gerentes deben comprender cómo usar emojis de manera efectiva. He aquí cuatro formas en que el uso de emojis puede ayudarlo a conectarse con los empleados y mejorar su liderazgo.

1. Obtenga una visión más profunda de cómo se siente su equipo.

Cuando los empleados de Danske Bank A/S se conectan para unirse a sus reuniones de gestión remota, cada uno comparte un emoji. Esto permite que, con un vistazo a la pantalla, los asistentes tengan una idea del estado de ánimo de los demás y del estado de ánimo colectivo del grupo. “Ahorra tiempo y, aun así, nuestras interacciones son más ricas”, dice Eduardo Morales, responsable de un producto de Danske Bank. “Los emojis nos permiten reflexionar y expresar una gama más amplia de sentimientos, más allá de la respuesta verbal estándar de ‘Estoy bien’”.

2. Construya su propia empatía cognitiva.

Las emociones de sus empleados pueden ayudarlo a comprender qué los motiva y cómo experimentan su trabajo. Luke Thomas, el fundador de Friday.app, usa emojis como parte de sus controles semanales. Él les pide a sus subordinados directos que seleccionen un emoji para indicar cómo les fue en la semana y luego continúa con preguntas abiertas, como: ¿Qué salió bien esta semana? ¿Qué fue lo peor de la semana? ¿Hay algo en lo que pueda ayudar? Thomas dice que estas actualizaciones le permiten tener diálogos individuales más fructíferos y luego actuar según las necesidades de sus empleados.

3. Modele las emociones apropiadas.

Las emociones son contagiosas, y la investigación sugiere que podrían amplificarse todavía más en el ámbito digital. Manejar el ánimo y estado emocional de su equipo es un elemento crítico del liderazgo. Un líder sénior de una compañía global de productos de consumo usa emojis e imágenes GIF para ayudar a motivar a los integrantes y colegas de su equipo. El uso de emojis que representen emociones positivas en el lugar de trabajo, como felicidad, orgullo, entusiasmo y optimismo, es un primer paso para los líderes que buscan modelar de manera efectiva las señales digitales.

4. Refuerce la cultura de su empresa.

Los emojis pueden reflejar y mejorar la cultura emocional de su organización en sus comunicaciones diarias. En algunas culturas laborales, los líderes usan emojis para reforzar los valores fundamentales de su organización. “Nos gusta mostrar aprecio y reconocimiento mutuo, por lo que a menudo uso el emoji de aplausos para reconocer los logros de las personas”, dice Lori Gettelfinger, una líder de marca global de DuPont. Tómese el tiempo para evaluar la cultura emocional de su organización, que podría estar codificada en declaraciones de misión, valores y comportamiento diario. Luego piense en gestos digitales que puedan ayudar a reforzarlo.

Los empleados no dejan sus emociones en la puerta de la oficina, o en la sala de Zoom. En un espacio virtual, el uso de emojis puede ayudar a los gerentes a conectarse con sus empleados y fortalecer la cultura emocional de su organización.