Construya un propósito empresarial medible

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oy, las empresas de todo el mundo están ansiosas por definir sus razones de existencia e impacto en la sociedad, y muchas están trabajando arduamente para desarrollar una declaración de propósito corporativo.

Al hacer esto en su empresa, vale la pena recurrir a la declaración de la U.S. Business Roundtable sobre el propósito corporativo, que dice: “Aunque cada una de nuestras empresas individuales cumple su propio propósito corporativo, compartimos un compromiso fundamental con todas nuestras partes interesadas”. La declaración identifica a estas partes interesadas: clientes, empleados, proveedores, las comunidades en las que operan las empresas y los inversores.

El propósito de una empresa debe tener algo para todos estos grupos, y lo que ofrece a cada uno debe ser claramente medible. Su organización será responsable ante una variedad de partes interesadas, comentaristas y activistas, así como ante los medios de comunicación tradicionales y sociales. Si hace grandes afirmaciones en su declaración de propósito, ser capaz de señalar los resultados le dará credibilidad. Mientras elabora su declaración, le sugiero que:

Identifique a sus partes interesadas clave.

Idealmente, la declaración de propósito identificará a todas sus partes interesadas clave. Tome como ejemplo a Rio Tinto, la tercera compañía minera más grande del mundo. En su contribución al último informe anual, Dominic Barton, el presidente entrante, reconoce a los cinco grupos de partes interesadas:

“A través de nuestros productos, personas, asociaciones y tecnologías, buscamos ayudar a habilitar un mundo que se descarbonice, mientras mantenemos nuestro enfoque en la disciplina de capital, persiguiendo el crecimiento y brindando retornos atractivos a los accionistas. … Construir relaciones aún más sólidas con nuestros clientes, socios y comunidades locales será una parte importante de este viaje, y algo que me apasiona especialmente. También deseo asegurarme de que creemos un entorno de trabajo seguro, respetuoso e inclusivo”.

Usted tendrá su propio lenguaje de la industria para las partes interesadas, por supuesto, y debe apegarse a eso; por ejemplo, “clientes”, “pacientes” o “estudiantes” en lugar de “clientes”. Además, no todas las cinco categorías de partes interesadas a las que menciona la Business Roundtable serán relevantes. Por ejemplo, si es una organización sin fines de lucro o voluntaria, probablemente no tendrá accionistas. Si es una empresa de servicios profesionales, es posible que los proveedores no sean clave.

Asegúrese de que sus métricas de impacto se alineen con las categorías de partes interesadas.

No basta con reconocer que depende de una parte interesada. Tiene que hacer un seguimiento de lo que les está dando. Muchas empresas, incluso si reconocen explícitamente a todas sus partes interesadas clave, en realidad no tienen métricas para ellas.

Según señala Rio Tinto, “las necesidades de nuestros clientes son fundamentales para nuestra toma de decisiones operativas” y “las relaciones de calidad con nuestros proveedores son vitales para garantizar que permanezcamos a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos y de mercado”. Sin embargo, el impacto de la empresa en los clientes y proveedores no es monitoreado por ninguno de los “indicadores clave de rendimiento” enumerados por la empresa. De las nueve métricas clave de desempeño de la empresa, una (“emisiones de gases de efecto invernadero”) es relevante para las comunidades, y existen medidas de seguridad y diversidad de género para los empleados. Las otras seis son financieras.

Los empleados y otras partes interesadas esperan que las organizaciones aborden los resultados más allá de las finanzas corporativas. El mundo empresarial, representado por Business Roundtable, se ha realineado para tener esto en cuenta. Ahora es el momento de probar su declaración de propósito y sus métricas corporativas a través de las preguntas que he aplicado aquí.