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Qué puede hacer cuando alguien realmente no le está prestando atención? He aquí algunos pasos para volver a estar en sintonía con su interlocutor.

Dé un paso atrás.

Cuando alguien no lo esté escuchando, dé mentalmente un paso atrás durante la conversación. Ronald Heifetz, autor y profesor titular en la Harvard Kennedy School, habla de salir de la pista de baile e ir «al balcón.» Esta es una metáfora para alejarse de la situación inmediata para que pueda contemplarla como un observador objetivo, identificar patrones y preguntarse estratégicamente qué está ocurriendo.

Yo llamo a este momento «pausar y respirar», un reinicio mental rápido. Puede ser tan simple como tomar un sorbo de agua, ordenar sus pensamientos y decidir su próximo movimiento.

Asuma una intención positiva.

Si bien es tentador tomar la situación como algo personal, es importante asumir que el oyente tiene una intención positiva.

Considere si su enfoque podría estar contribuyendo a su falta de compromiso. Pregúntese si ha estado hablando durante mucho tiempo sin permitir que la otra persona diga algo.

Quizá sea usted. Pero quizá no lo sea. Es fácil asumir que somos la causa de la distracción de alguien, pero a menudo hay factores externos en juego. Piense en lo que sabe sobre esta persona. ¿Está pasando por algo en su vida? ¿Está enfrentando mucha presión dentro o fuera del trabajo? Su distracción podría no tener nada que ver con usted. Déle el beneficio de la duda antes de responder.

Hágale una pregunta.

El siguiente paso es volver a involucrar activamente a su interlocutor. Hacer una pregunta directa es la manera más fácil de captar la atención de alguien que parece distraído.

Pruebe usar su nombre y hacer una pregunta abierta, como: «¿Cómo ha manejado esto antes?» o «¿Qué piensa al respecto?» Este tipo de preguntas abiertas requieren más que un simple «sí» o «no», lo que hace más probable que la otra persona responda con más detalle.

Una vez que respondan, manténgalos involucrados haciendo una pregunta de seguimiento. La pregunta de seguimiento más poderosa que me gusta hacer es: «¿Puede contarme más?» Este tipo de pregunta puede generar respuestas más completas a su consulta inicial y también pone la responsabilidad en la otra persona para llenar los vacíos. A veces somos demasiado rápidos para escuchar una respuesta y pasar a otro tema, así que tómese el tiempo para centrarse realmente en la respuesta de su interlocutor antes de pasar a otra cosa.

Si su interlocutor realmente lo está ignorando, puede preguntar amablemente: «¿Ocurre algo? Parece distraído y quiero asegurarme de que todo esté bien.» Recuerde, la intención positiva es importante para que no parezca que está atacándolo.

Cambie el ritmo.

Si el ritmo de la conversación no es el adecuado, tiene algunas opciones para cambiarlo.

Podría dejar de hablar y permitir que el silencio haga el trabajo. Eventualmente, su interlocutor lo mirará; entonces puede sonreír y hacerle una de las preguntas anteriores para continuar la conversación.

A veces, un reajuste físico puede ayudar a reenfocar la conversación. Cambiar su posición física puede restablecer el compromiso, especialmente en reuniones largas o conversaciones informales uno a uno. Si ha estado sentado, muévase para ponerse de pie. Si ha estado de pie, diga algo como: «¿Por qué no nos sentamos?»

Los mejores comunicadores no solo son grandes oradores, también son grandes oyentes que saben cómo hacer que los demás vuelvan a la conversación.

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o es ningún secreto que tanto gerentes como empleados han estado sufriendo de agotamiento durante mucho tiempo, y hay múltiples factores que contribuyen a ese cansancio mental.

Los factores específicos que provocan el agotamiento son diferentes para cada persona. A continuación, se presentan algunas preguntas reflexivas que puede hacerse para identificar sus principales causas dentro de cada faceta del agotamiento:

Sensación prolongada de agotamiento

Esto va más allá de estar cansado al final de la semana, o incluso al final de una temporada alta. Se trata de una sensación de agotamiento o fatiga total que se deriva de una sobrecarga durante un período prolongado, sin períodos de recuperación adecuados o regulares. Si se siente constantemente agotado, pregúntese:

— ¿Cuáles son una o dos cosas que me han resultado más agotadoras o estresantes?

— ¿Qué me ha impedido descansar adecuadamente o tomar descansos regulares?

— ¿Qué es lo que me da energía y ha estado ausente en mi trabajo o vida?

La pérdida de energía que conlleva el agotamiento puede deberse a expectativas poco razonables por parte de su gerente (o incluso de un cliente) que necesitan ajustarse. O puede que el perfeccionismo o la renuencia a pedir ayuda lo estén llevando a trabajar más de lo necesario, generando trabajo extra y estrés.

Ineficiencia personal

Cuando uno se siente como Sísifo, empujando la misma roca cuesta arriba todos los días en el trabajo, sólo para que vuelva a rodar cuesta abajo, no sólo genera grandes sentimientos de frustración, sino que también disminuye en gran medida cualquier sensación de logro, productividad o significado que podamos obtener de nuestro trabajo.

Para saber qué es lo que le impide tener una mayor sensación de eficacia o le crea fricciones innecesarias, pregúntese:

— ¿Dónde siento que soy menos eficaz?

— ¿Qué es lo que más me frustra o se interpone en mi camino?

— ¿Qué me está consumiendo más energía de la que debería?

Estos sentimientos de ineficacia pueden ser el resultado de exceso de burocracia que ralentiza las cosas o crea fricciones innecesarias a la hora de hacer cosas aparentemente sencillas. Del mismo modo, algunos equipos u organizaciones pueden estar excesivamente impulsados ​​por el consenso, lo que resulta en una proliferación de decisiones y reuniones que se prolongan sin cesar, cuando en realidad no es necesario que todos estén de acuerdo.

Distanciamiento mental

El último rasgo distintivo del agotamiento es esencialmente la falta de compromiso, caracterizada por sentimientos de cinismo o negatividad hacia el trabajo. Si bien, cierto distanciamiento mental del trabajo puede ser saludable (como poner el trabajo en perspectiva y no involucrar demasiado su identidad en él) este tipo de retraimiento o distancia mental del trabajo es más pronunciado y puede manifestarse como antipatía.

Si se encuentra experimentando este tipo de retraimiento mental de su trabajo, pregúntese:

— ¿Qué me hace sentir negativo o cínico?

— ¿Qué es lo que solía disfrutar de mi trabajo y que ya no disfruto ahora?

— ¿Cuándo se produjo este cambio y qué lo impulsó?

Puede ser más difícil identificar o articular respuestas a estas preguntas y probablemente requerirá una reflexión más profunda para analizar qué está causando este distanciamiento mental. Las respuestas también pueden estar influenciadas por algunas de sus respuestas a las preguntas anteriormente enumeradas.