U

na de las responsabilidades de los líderes es dar malas noticias: que la empresa va a cancelar un proyecto querido, que no habrá aumentos salariales ni bonos, que se implementarán mandatos de regreso a la oficina o incluso que se eliminarán puestos de trabajo. Cuando la economía se debilita, más empresas toman estas decisiones, lo que exige que los líderes las comuniquen de una manera que minimice el daño a la moral.

Robert Sutton comenzó a reflexionar sobre este desafío cuando era estudiante de doctorado en la Universidad de Michigan a principios de la década de 1980. Para su tesis doctoral, estudió cómo los gerentes trataban a los trabajadores durante los cierres de plantas y tiendas.

A continuación, se presentan extractos de nuestra conversación, editados ligeramente por motivos de longitud y claridad:

P. ¿La transparencia y la visibilidad creadas por sitios como Glassdoor y LinkedIn han cambiado la forma en que las empresas comunican las malas noticias?

R. Esa es una hipótesis. Pero existe una fuerza opuesta, que es el hecho de que el periodismo también ha disminuido significativamente desde entonces. Hay menos reporteros, y los periódicos ahora son propiedad de multimillonarios que obstaculizan el periodismo independiente. Así que la hipótesis alternativa es que las empresas tienen menos restricciones sobre su comportamiento que antes. Y aunque alguien puede quejarse de un líder en LinkedIn, la mayoría de las personas no lo hará, porque saben que sus publicaciones se pueden buscar y podrían perjudicar su carrera en el futuro.

P. En nuestro mundo laboral híbrido, hoy en día las decisiones difíciles a menudo se comunican por Zoom. ¿Eso es mejor o peor que hacerlo cara a cara?

R. En los viejos tiempos, cuando una empresa estaba despidiendo empleados, usted veía a las personas entrar en una sala de conferencias y salir llorando, una tras otra. Hacerlo por video puede ser menos embarazoso para ellas. También puede ser más fácil para los gerentes, porque no tienen que ver al empleado en persona y pueden terminar la conversación unilateralmente. Y, en cierto modo, si la persona despedida tiene una conversación con su jefe, ya sea por video o en persona, tiene suerte. Algunas empresas simplemente envían un correo electrónico diciendo a las personas que su puesto ha sido eliminado, sin mediar conversación. En 2020, la empresa de scooters eléctricos Bird despidió a 406 empleados durante una videollamada de Zoom de dos minutos en la que una persona de Recursos Humanos fuera de cámara dijo al grupo reunido que sus trabajos habían sido eliminados. Algunos empleados pensaron que el anuncio estaba pregrabado. El CEO lo negó, pero luego dijo que lamentaba no haber ofrecido reuniones individuales a los empleados.

P. En una economía tan incierta como esta, ¿cómo pueden los líderes ofrecer previsibilidad a las personas?

R. En el artículo, me refiero a la investigación de Martin Seligman sobre las sirenas de ataque aéreo en Londres durante la Segunda Guerra Mundial y a experimentos en los que los animales recibían descargas eléctricas en diferentes intervalos. Esta y otras investigaciones muestran que cuando las cosas malas suceden de manera impredecible, esto provoca que las personas vivan en un estado constante de ansiedad. Así que, como líder, ofrezca toda la tranquilidad que honestamente pueda brindar. He visto a CEOs decir: “No tendremos despidos durante los próximos cuatro meses”, y aunque eso puede no sonar muy tranquilizador, le dice a la gente que está a salvo por ahora.

Aquí en Stanford, nuestros presupuestos están bajo presión debido a recortes federales en investigación, al igual que en Harvard. Admiro cómo la nueva decana de la Graduate School of Business de Stanford envió recientemente un memorando diciendo que, hasta el momento, nuestra escuela de negocios no está planeando ninguna reducción de personal. Ella no está diciendo que nunca sucederá, pero está ofreciendo el entendimiento y la previsibilidad que puede, incluso en este momento tan difícil.

A

unque las herramientas de reclutamiento con IA han estado históricamente orientadas a empleadores y gerentes de contratación, la IA generativa (o GenAI) ahora está empoderando a los buscadores de empleo para mejorar sus posibilidades de ser contratados. Con la estrategia adecuada y los prompts correctos, usted puede aprovechar estas plataformas como si fueran entrenadores profesionales digitales.

Si le interesa experimentar, he aquí algunas formas sencillas de aprovechar la IA generativa antes de su próxima entrevista de trabajo para prepararse para el éxito.

1) Utilícela para recopilar información sobre la cultura de la empresa.

Una empresa puede parecer perfecta para usted en el papel, pero no hay una manera real de evaluar su cultura laboral hasta que comience a trabajar allí, ¿verdad? No exactamente.

Sitios como Glassdoor ahora funcionan como un Yelp para empleadores, y los rankings en los mejores lugares para trabajar, con caracterizaciones detalladas de las empresas, están ampliamente disponibles. Entre otros datos, estos recursos pueden alimentar motores de IA generativa, que luego pueden proporcionarle información rápida y sencilla para evaluar la experiencia de los empleados en distintas compañías.

Antes de su entrevista, será útil hacer un poco de investigación en esta área. La IA generativa puede ayudarle a identificar señales de alerta que debería tomar en cuenta al comenzar y continuar con el proceso de entrevista.

2) Utilícela para analizar las palabras clave en la descripción del puesto.

Así como la IA generativa puede recopilar datos sobre la cultura empresarial, también puede obtener información valiosa de bolsas de trabajo y listados de vacantes. Concretamente, puede desglosar las habilidades, atributos y valores principales asociados con ciertos empleos.

Para prepararse para su entrevista, elija algunas palabras clave o habilidades destacadas en la descripción del puesto y pídale a la IA generativa que le explique un poco más sobre lo que generalmente buscan las empresas al analizarlas.

3) Utilícela para obtener orientación sobre posibles preguntas de entrevista y cómo responderlas.

Existen muchos prompts útiles que pueden ayudarle a prepararse. Por ejemplo, puede preguntarle a la IA generativa qué tipo de preguntas son las más comunes en una entrevista, cómo responderlas de la mejor manera y qué suele tratar de evaluar un gerente de contratación. También puede preguntar qué errores debería tratar de evitar, qué tipo de lenguaje corporal o señales no verbales debe cuidar, así como las mejores prácticas de etiqueta para entrevistas.

4) Realice sesiones simuladas de entrevista.

Si tiene en mente respuestas específicas a preguntas de entrevista y quiere saber qué pensarían los gerentes de contratación sobre ellas, pídale a la IA generativa que actúe como tal, y que le dé retroalimentación honesta y crítica sobre cómo mejorar. Algunas herramientas de IA generativa están diseñadas específicamente para realizar simulaciones de entrevistas, en las que la IA asume el papel del entrevistador o entrevistado (usted puede alternar los roles). Otras, como ChatGPT, pueden evaluar sus respuestas si las pega en la caja de chat de la plataforma y le pide a la herramienta que le proporcione retroalimentación.

He aquí algunos prompts básicos que puede usar para iniciar un ejercicio de entrevista simulada:

— Estoy solicitando una entrevista para el puesto X. Finja que es el entrevistador y haga preguntas típicas en este contexto.

— Ahora dígame qué opina de mis respuestas y cómo puedo mejorarlas.

— Ahora dígame cómo respondería usted a estas preguntas si fuera un candidato destacado.

— Ahora repitamos esto con otras preguntas/respuestas.