A

diferencia de las respuestas tradicionales del liderazgo (ofrecer consejos, apresurarse a encontrar soluciones o minimizar los sentimientos), la sintonización consiste en estar con otra persona en lugar de intentar arreglarla a ella o a la situación. La sintonización es el arte de la presencia completa, sin juicios. Es cuando un líder observa con profundidad, escucha activamente y le transmite a un empleado: “Lo veo. Lo comprendo. Aquí está a salvo.” Los líderes que sintonizan no intentan cambiar las emociones: las reconocen.

Con la sintonización, los líderes utilizan su presencia (contacto visual, lenguaje corporal y calma interior) para transmitir apoyo. Las investigaciones demuestran que este tipo de apoyo social puede cambiar radicalmente la forma en que las personas perciben las situaciones estresantes.

Si la sintonización es gratuita y universalmente accesible, ¿por qué no la practican más líderes? Existen varios factores que se interponen en el camino, como la falta de modelos a seguir, la escasez de tiempo y el agotamiento del líder. La buena noticia es que la sintonización es una habilidad de liderazgo que cualquier líder puede aprender y aplicar cuando sea apropiado. Comience con estos cinco pasos:

1. Establezca la intención

La sintonización comienza con una decisión como: “Estoy aquí para escuchar, no para juzgar ni arreglar nada.” Deje de lado su inclinación a criticar, aconsejar, planificar o rescatar. Prepárese para estar con el empleado, no para hacer algo por él.

— Dígase a sí mismo: “Voy a crear un espacio en el que se sienta seguro.”

— Diga: “Estoy aquí con usted. No está solo en esto. Quiero escuchar y entender. Cuénteme qué está pasando.”

— Libérese de la presión de tener respuestas. Su presencia es suficiente.

2. Cambie a un estado de calma

Su estado emocional es contagioso. Si usted está tenso o apurado, los empleados lo percibirán.

— Respire de forma intencional. Inhale profundamente hasta el diafragma y exhale lentamente, o utilice la respiración en caja: inhale contando hasta cuatro, mantenga el aire otros cuatro, exhale en cuatro tiempos y espere cuatro más antes de volver a inhalar.

— Elimine las distracciones: guarde su teléfono y cierre su computadora.

3. Manténgase curioso

La curiosidad es el antídoto contra el juicio. Ingrese a la conversación con apertura, no con suposiciones. Su tarea es comprender la experiencia de la otra persona, no imponer su perspectiva.

— Pregúntese: “¿Qué puedo aprender? ¿Qué podría sorprenderme?”

— Diga: “Me pregunto qué ha sido lo más difícil para usted.”

— Suspenda la resolución de problemas y escuche las emociones detrás de las palabras.

4. Escuche con su cuerpo

La sintonización no consiste solo en oír palabras, sino en absorber el panorama completo. Escuche el tono, el lenguaje corporal y los sentimientos no expresados. Cuando los empleados se sienten verdaderamente escuchados, su sistema nervioso se relaja, lo que les permite procesar las emociones y avanzar.

— Asienta con la cabeza, mantenga un contacto visual suave y refleje sutilmente su emoción.

— Permita el silencio.

5. Invite a la reflexión

A medida que las emociones se estabilizan, ayude al empleado a reflexionar sobre su experiencia y sobre los siguientes pasos. Esto refuerza su capacidad de autorregularse y resolver problemas.

— Diga: “Parece que su energía ha cambiado.”

— Pregunte: “¿Cómo se siente ahora? ¿Hay algo que le resulte más claro ahora?”

— Ofrezca una frase de cierre: “Gracias por compartir esto conmigo.”

El efecto dominó del liderazgo

Como líder, su sola presencia es poderosa. No siempre necesita las palabras perfectas. No siempre necesita resolver todo. Solo necesita estar presente: con un corazón abierto, un cuerpo tranquilo, una mente curiosa y la disposición para notar lo que ocurre.

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Cuál es la clave para conectar con su entrevistador y, al mismo tiempo, destacar como candidato? He aquí cuatro consejos que le ayudarán a mantenerse fiel a sí mismo, incluso en esta situación inherentemente incómoda:

1. Comprenda y traduzca su estilo auténtico

Empiece por el autoconocimiento. Identifique los aspectos clave de su personalidad (por ejemplo, si tiende más a la extroversión o la introversión, el pensamiento analítico o la creatividad) para obtener una comprensión básica de su estilo de comunicación. De este modo, podrá adaptar sus respuestas en consecuencia.

También es importante reconocer cómo lo perciben los demás. Si hay aspectos de su personalidad que podrían ser malinterpretados o poco valorados en una entrevista, piense en cómo abordar esas percepciones sin comprometer su autenticidad, ya que hacerlo podría aumentar su nivel de estrés.

Cuando usted comprende plenamente su estilo auténtico y los matices de su personalidad, puede hacer ajustes estratégicos que le permitan mostrar su “verdadero yo” en sus respuestas, creando una conexión más atractiva y genuina con sus entrevistadores.

2. Reconozca su lenguaje corporal natural

Su lenguaje corporal es un poderoso reflejo de quién es usted, y la clave de la autenticidad está en mantenerse fiel a sus tendencias naturales, en lugar de forzar una postura o mirada perfectas.

Es crucial hacer contacto visual, ya sea que la entrevista sea en persona o en línea, aunque pueda resultar incómodo. Si el contacto visual directo le parece demasiado intenso, intente enfocarse en las cejas del entrevistador, o permítase apartar la mirada brevemente mientras hace una pausa para pensar en su respuesta.

Desarrolle una estrategia de referencia para manejar esos momentos complicados (por ejemplo, mantenga una expresión tranquila y reflexiva, y exprese empatía por la circunstancia antes de responder). Practicar sus respuestas frente a un espejo o con alguien de confianza puede ayudarle a mantener una comunicación profesional y auténtica, incluso cuando se enfrente a información desafiante.

3. Planifique para construir una relación y conexión

Debe crear una conexión significativa con su entrevistador, sin parecer invasivo. Para que sus interacciones sean auténticas y profesionales, debe planificarlas con antelación.

Comience por investigar a su entrevistador para descubrir cualquier punto en común (por ejemplo, antecedentes educativos, ubicaciones o intereses compartidos). Puede integrar estas conexiones de forma natural en la conversación cuando sea apropiado.

Además, practique la escucha activa y reflexione sobre lo que ha escuchado antes de responder preguntas o discutir situaciones hipotéticas.

Asimismo, considere la posibilidad de formular sus propias preguntas para obtener más información. Busque puntos en común planteando preguntas abiertas o compartiendo experiencias relevantes que se alineen con los puntos del entrevistador o los valores de la empresa.

4. Encuentre un lugar cómodo para entrevistas remotas

Por último, si usted va a ser entrevistado de manera remota, tenga en cuenta la importancia del lugar para garantizar su autenticidad y capacidad de conexión. Elija un entorno familiar donde se sienta cómodo. Si su espacio habitual de trabajo es una oficina en su habitación, no hay ningún problema (basta con difuminar el fondo para darle profesionalismo). Si le resulta difícil mantener la concentración, tenga a la mano un pequeño juguete, Silly Putty o un bolígrafo, justo fuera del campo de visión de la cámara.

Reducir al mínimo las distracciones es fundamental, así que haga todo lo posible por evitar las interrupciones de mascotas, niños u otros posibles factores que lo distraigan. Además, esté preparado para un entrevistador distraído. Si está lidiando con sus propias interrupciones, interactúe con él de forma auténtica, como lo haría con un amigo, y siga su ritmo. Esta adaptabilidad demuestra su autenticidad y hace que la entrevista sea más una conversación que una actuación.

E

sta nueva era de la IA puede resultar intimidante para las limitadas y torpes formas de vida que la crearon. Ahora debemos analizar con más atención dónde sigue residiendo nuestro valor único.

Áreas en las que los seres humanos aún tienen ventaja sobre la IA

Al hablar con cientos de expertos, consumidores y escépticos de la IA en los últimos años, han surgido cuatro fortalezas para los humanos:

— Emoción: Comprender, conectar y responder con sensibilidad a los sentimientos humanos.

— Complejidad: Afrontar desafíos ambiguos y de amplio contexto con una resolución de problemas holística.

— Fisicalidad: Tareas que requieren destreza e interacción con el mundo físico, en particular donde la presencia y la capacidad de respuesta humanas son importantes.

— Creatividad: La capacidad de generar ideas y soluciones originales y novedosas.

Veamos cada una de ellas por separado.

1. Emoción

Los humanos siguen siendo los expertos mundiales cuando se trata de habilidades blandas. La IA generativa puede imitar de manera convincente y útil parte de lo que hemos pensado, sentido y dicho sobre empatía, ética, negociación, etc. Incluso algunas personas están empezando a utilizar la IA como terapia y compañía. Pero un experto, amigo o colega humano también es más propenso a dar opiniones sin filtros, contrarias, sorprendentes o incluso controvertidas, y en muchas situaciones, esto será mucho más útil que el resultado seguro, genérico y clínico de una máquina.

Las habilidades humanas que siguen siendo valiosas (por ahora) incluyen: persuasión, autoconciencia, ética, escucha, narración de historias y ventas.

2. Complejidad

El mundo sigue siendo demasiado complejo para la IA.

La IA ha dominado a los humanos en ámbitos bien definidos, limitados y controlados, como los tableros de damas, ajedrez y Go.

Pero el mundo está lleno de problemas mucho más difíciles que estos. El cambio climático, la pobreza, la justicia social, la estrategia empresarial (descritos como “problemas perversos” por los profesores Horst Rittel y Melvin Webber en un artículo de 1973 en la revista Policy Sciences) requieren una comprensión de los datos extraídos de una variedad de contextos. La IA aún no puede leer en dominios tan dispares.

Las habilidades humanas que siguen siendo valiosas (por ahora) incluyen: resolución de problemas complejos, interpretación, gestión de riesgos, estrategia, visión e intuición.

3. Fisicalidad

La IA generativa no interactúa directamente con el mundo físico.

Y hay algunas interacciones profesionales para las que el contacto físico humano es un requisito indispensable. Los trabajadores de la salud, cocineros, deportistas, enfermeras, recolectores de basura, peluqueros y artesanos tienen que estar en algún lugar, haciendo algo en el mundo real.

Las habilidades humanas que siguen siendo valiosas (por ahora) incluyen: destreza, lenguaje corporal, fuerza física, equilibrio, sensibilidad táctil, porte y coordinación.

4. Creatividad

Si entrenamos a nuestra IA con datos que el mundo ya ha visto, ¿no es difícil que la tecnología genere algo verdaderamente novedoso?

Por supuesto, la IA generativa puede producir una frase, un párrafo o una imagen que el mundo nunca haya visto antes, pero ¿puede generar creatividad auténtica, es decir, un resultado que sea nuevo de una manera que nos conmueva y nos parezca relevante?

A pesar de la fanfarria que rodea el lanzamiento de nuevas tecnologías de generación de medios de IA, a los consumidores no nos importan mucho. Spotify ahora incluye música generada por IA en su catálogo, pero todos los grandes éxitos son de músicos de carne y hueso.

La escritura de alta calidad también está a salvo (por ahora). La IA generativa, entrenada sustancialmente con un par de décadas de contenido de marketing en la web, no puede evitar producir una prosa poco distinguida.

Las habilidades humanas que siguen siendo valiosas (por ahora) incluyen: imaginación, ideación, juicio estético, pensamiento lateral, expresión artística y curiosidad.

Mucho trabajo y muchas habilidades siguen estando en nuestro ámbito. Haremos un mejor trabajo en los próximos años si somos más conscientes de qué habilidades siguen siendo difíciles para la IA mientras alimentamos nuestra propia curiosidad.

¿

Qué puede hacer para aliviar los nervios al hablar en público? Mi recomendación: llevar notas. Después de más de dos décadas enseñando a hablar en público, me he dado cuenta de lo mucho que pueden reducir el estrés y de la diferencia que pueden suponer a la hora de hacer una presentación, especialmente si es la primera vez que sube a un escenario. La clave está en saber cómo prepararlas y utilizarlas eficazmente en el momento.

Las notas (un esquema general de su presentación) le permiten echar un vistazo rápido y encontrar su lugar en la presentación sin perder de vista a su audiencia. Las mejores notas son puntos clave que consisten en frases cortas, en lugar de oraciones completas. Recomiendo imprimirlas en hojas individuales, con letra grande y mucho espacio en blanco en la página.

Una vez que prepare sus notas, practique su presentación en voz alta usando esas notas y cualquier diapositiva complementaria. Esto asegura que tenga suficiente información en la página para refrescar su memoria, que el lenguaje refleje su estilo y que sepa cuándo pasar de una diapositiva a otra.

Recientemente, mientras daba una nueva conferencia, y aunque me sentía cómoda con el material, seguía teniendo problemas para recordar las transiciones. Esto fue lo que me funcionó cuando mi mente se quedó en blanco varias veces en el escenario:

Consulte sus notas. Cuando se encuentre preguntándose qué sigue, consulte tranquilamente sus notas mientras habla. Normalmente, enseño a las personas a caminar durante las transiciones y luego hacer una pausa para exponer un punto; esta técnica garantiza que su movimiento se perciba como un lenguaje corporal intencional.

Haga una pausa y respire. Si bien puede sentirse físicamente nervioso cuando su mente se queda en blanco, no tiene por qué transmitirlo a su audiencia. Tómese un momento antes de pasar a la siguiente parte de su presentación. En lugar de parecer desconcertado, dará la impresión de ser una persona reflexiva y pertinente.

Beba agua de forma estratégica. Este es uno de mis trucos favoritos para hablar en el escenario, y siempre tengo una botella de agua a la mano para este propósito. Si mi mente se queda en blanco, especialmente mientras respondo preguntas de la audiencia, asiento pensativamente, tomo un sorbo de agua, observo mis notas y luego sigo hablando. Puede parecer evidente lo que está haciendo, pero rara vez su audiencia lo notará.

Sin duda alguna, habrá ocasiones en las que su mente se quede en blanco y no pueda mirar sus notas. A veces, puede reconocerlo con humor autocrítico, diciendo algo como: “Tenía la idea más brillante que iba a decir, ¡pero se me fue de la cabeza! Sigamos, estoy seguro de que volverá a mí”.

O puede hacer una pausa para preguntas: “Déjenme detenerme aquí y ver qué preguntas tienen, luego resumiré lo que hemos cubierto hasta ahora”.

Intente mantener la calma. Si usted se siente cómodo, también hará que su audiencia se sienta así.

Recuerde que hay tres versiones de cada discurso: la que escribe, la que entrega y la que desearía haber entregado. Rara vez son iguales. Su audiencia no quiere que sea perfecto. Aunque esperan precisión y preparación, anhelan autenticidad. Esta mentalidad le permite relajarse sabiendo que no tiene que memorizar cada palabra.