E

l conflicto laboral asume muchas formas. El buen conflicto, el sano, nos empuja a ser mejores como personas y comunidades. Sin embargo, a veces el conflicto puede volverse maligno. Secuestra precioso tiempo, confianza y energía, enfrentando a los aliados y distorsionando la realidad. Esto es lo que se conoce como alto conflicto, el tipo de conflicto que adquiere vida propia y eventualmente deja a casi todos en una peor situación.

Pasé cuatro años investigando las causas de los altos conflictos, y una característica común que he encontrado es la presencia de empresarios del conflicto. Se trata de personas que influyen activamente en el conflicto para su propio beneficio. A veces lo hacen para obtener beneficios, pero más a menudo buscan llamar la atención u obtener poder.

Una respuesta obvia es distanciarse de los empresarios del conflicto en su oficina (o en su Facebook). Pero, ¿y si no puede distanciarse de un empresario del conflicto? En lugar de ignorar al agresor, utilice cuidadosamente estas acciones específicas para ayudar a resolver cualquier problema:

— Identifique rápidamente a los empresarios del conflicto: En primer lugar, aprenda a identificar a los empresarios del conflicto. Recuerde que la gente puede criticar, estar en desacuerdo y hacer circular una petición sin ser un empresario del conflicto. Los verdaderos empresarios del conflicto muestran un patrón recurrente de disfunción, comportamiento extremo y culpa perpetua. Una vez que haya identificado a un posible empresario del conflicto, resista el impulso de demonizar a esa persona ante los demás (o incluso en su propia mente). Tenga en cuenta que los empresarios del conflicto pueden tener traumas no resueltos en su historial, incluyendo experiencias de abandono, abuso y violencia, así que al mismo tiempo intente cultivar la compasión.

— Pase más tiempo con ellos: Escuche y trate de entender a los empresarios del conflicto, no para siempre, pero sí lo suficiente como para establecer una conexión. Los líderes deberían concertar una reunión individual con el empresario del conflicto en un lugar fuera de la empresa, como un restaurante. Esta reunión permitirá a ambas partes identificar con calma los valores comunes para ayudar a impulsar futuras interacciones y crear un protocolo de resolución para cuando haya un problema.

— Redireccione su energía: Quizá un empleado está provocando un conflicto porque se siente aburrido o no sabe cómo canalizar adecuadamente su energía. Los líderes deben redirigir al empresario del conflicto hacia algo productivo que ayude a la empresa, como un nuevo proyecto. Dele a la persona una opción en lugar de un mandato.

— Construya protecciones: La mejor defensa es una cultura del buen conflicto, donde se hagan preguntas, se fomente el desacuerdo honesto y todo el mundo se comporte con un nivel básico de decencia. Un buen conflicto requiere rituales y límites, formas de apoyarse en la tensión, en lugar de evitarla (o consumirse por ella). Esto significa crear, junto con sus empleados, reglas que funcionen para todos. Por ejemplo, establezcan un plan para que la resolución de conflictos se lleve a cabo en persona o por teléfono, en lugar de utilizar la comunicación escrita como el correo electrónico o Slack.

En última instancia, el objetivo no es la ausencia de conflictos; es un buen conflicto. Puede ser un reto, pero no evite la oportunidad de un intercambio productivo. En lugar de ello, gestione los conflictos de los empleados de forma saludable y trabaje activamente para crear rituales de resolución de conflictos.

L

a IA generativa puede ahorrarle tiempo, pero una vez que comienza a usarla con frecuencia, el proceso de cargar repetidamente los mismos archivos de fondo y volver a ingresar instrucciones para tareas comunes puede mermar su eficiencia. Por eso muchas plataformas de IA generativa le permiten crear asistentes de IA personalizados: lo que ChatGPT llama un «GPT personalizado», Claude lo llama un «Proyecto» y Google Gemini lo llama una «Gema».

La creación de asistentes puede ayudar con una amplia gama de tareas y no requiere conocimientos técnicos especiales ni habilidades de programación.

Tipos de asistentes de IA

Hay una gran variedad de usos para los asistentes de IA personalizados, sin embargo, estas son las cuatro áreas principales donde probablemente le resultarán más útiles:

— Redacción, marketing y comunicación: Los asistentes de IA pueden ayudar con la redacción y la creación de contenido, ya sea para redactar publicaciones en redes sociales, escribir informes, crear presentaciones o responder a las quejas de los clientes.

— Procedimientos y solución de problemas: Dígale a un asistente de IA cómo está configurada su tecnología y obtendrá respuestas personalizadas al alcance de su mano cada vez que algo salga mal. Lo mismo ocurre en otros campos: puede crear asistentes financieros o fiscales, analistas de datos, manuales hablados para autos, asesores de reparación de equipos, entre otros.

— Productividad y gestión de proyectos: Los asistentes de IA personalizados pueden clasificar y priorizar sus tareas, extraer acciones clave de las transcripciones de reuniones y construir o actualizar cronogramas de proyectos.

— Asesoramiento estratégico, coaching y capacitación: Puede crear un asistente que siempre esté disponible para brindarle la experiencia que necesite, configurado con el tono de interacción que prefiera: desde un jefe estricto hasta un coach motivador.

Cómo crear su asistente personalizado

Una vez que tenga claro lo que quiere que haga su asistente, siga estos pasos básicos para ponerlo en marcha.

1. Elija una plataforma

Su elección de plataforma puede estar determinada por las herramientas de IA que su organización proporciona (o le permite usar), pero si puede elegir dónde crear sus asistentes, comience por pensar en sus necesidades.

2. Empiece experimentando

La forma más sencilla de crear un nuevo asistente de IA es a través de una sesión de chat normal, en la que proporciona una instrucción que incluya cualquier información de fondo o instrucciones de personalidad que crea que la plataforma de IA necesitará para responder a una pregunta o completar una tarea que le haya asignado (por ejemplo, «Usted es un redactor publicitario especializado en marketing»).

3. Escriba instrucciones personalizadas

El núcleo de cualquier asistente personalizado son las instrucciones que redacta para decirle al bot quién es, cuál es su propósito y tareas, y cómo desea que haga su trabajo. Escriba estas instrucciones en segunda persona («usted hará esto») y defina una personalidad: «Usted es un analista de datos orientado a los detalles que trabaja para un jefe exigente que no tolera los errores».

4. Proporcione archivos de conocimiento o contexto

Los asistentes personalizados se vuelven más potentes cuando los equipa con archivos de referencia que puedan usar como ejemplos, guía o información contextual.

5. Ponga a trabajar a su asistente

Su asistente de IA no será perfecto de inmediato; es probable que tenga que experimentar con varias indicaciones, actualizar sus instrucciones y proporcionarle archivos adicionales para dar contexto antes de obtener buenos resultados de forma consistente.

Una vez que tenga un asistente de IA personalizado y efectivo que le ayude en su trabajo, pasará menos tiempo luchando con las indicaciones de IA y más tiempo utilizándola para realizar sus tareas principales.