K

ushal Choksi era un exitoso analista de Wall Street, que acababa de entrar por las puertas de la segunda torre gemela el 11 de septiembre, cuando fue atacada. Como describe Choksi en su libro “On a Wing and a Prayer”, su roce con la muerte fue una llamada de atención. Habiéndose centrado principalmente en la adquisición de riqueza antes de ese día, comenzó a cuestionar su enfoque de trabajo.

Empezó a liderar con compasión, amabilidad y autenticidad, en lugar de centrarse únicamente en la eficiencia. Eventualmente, dejó su carrera corporativa para iniciar sus propios proyectos empresariales, y sus negocios se dispararon.

La historia de Choksi es inspiradora, pero no sorprende en absoluto cuando se considera en el contexto de lo que dice la investigación sobre cómo los líderes efectivos motivan a las personas.

Los datos del campo de la psicología social demuestran que los líderes que priorizan las relaciones con sus empleados (y lideran desde la positividad y la amabilidad) obtienen mejores resultados. Las empresas dirigidas por este tipo de líderes disfrutan de una mayor satisfacción de los clientes, mejores resultados y un aumento de la rentabilidad para los accionistas.

Ya sea en el ámbito laboral o personal, todas las relaciones prosperan cuando se tienen en cuenta los siguientes cinco principios básicos:

1. Transparencia y autenticidad

Las relaciones de trabajo saludables requieren una comunicación clara, consistente, honesta y abierta. Existen estudios sólidos que demuestran que la autenticidad y la transparencia son fundamentales para un liderazgo eficaz. Además, las investigaciones de James Gross y Robert Levenson también muestran que percibimos la falta de autenticidad como una amenaza. Aprenda a comunicarse con honestidad y compasión. Asegúrese de escuchar y responder de modo que los demás se sientan escuchados, vistos y valorados.

2. Inspiración

En las relaciones saludables, las personas se animan mutuamente, inspirándose para ser la mejor versión de sí mismas. Cuando alguien ve lo mejor de nosotros, nos motiva e inspira a ser mejores. Ya sea un empleado o un amigo, nos sentimos valorados cuando los demás reconocen y celebran nuestras fortalezas. Este tipo de interacción es muy estimulante, lo que mejora aún más la productividad.

3. Inteligencia emocional

La forma en que maneja las emociones (especialmente las grandes, malas y negativas) es fundamental para su capacidad de lidiar con conflictos inevitables. ¿Es consciente de sí mismo? ¿Sabe cómo manejar las emociones negativas con éxito? Cuando se relaciona con los demás, ¿puede interpretar las señales no verbales? ¿Sabe cómo actuar con habilidad y compasión hacia los demás? Las investigaciones demuestran que nuestras relaciones prosperan cuando somos capaces de poner las necesidades de una relación por delante de las nuestras.

4. Autocuidado

Mantener una conexión con los demás también requiere mantener su propio equilibrio y cordura. Ejercite el cuidado personal tomándose sus vacaciones y aprovechando al máximo los pequeños descansos. Anime a sus empleados a hacer lo mismo (y asegúrese de que no sean solo palabras).

5. Valores

Los líderes humildes que son compasivos, generosos, indulgentes y éticos obtienen mejores resultados. Lideran con amabilidad y tienen en cuenta el bienestar de sus empleados. Crean entornos de trabajo positivos que generan un rendimiento financiero superior, satisfacción del cliente, productividad y compromiso de los empleados.

En las relaciones laborales saludables, todos se benefician, y experimentan momentos de auténtica felicidad y alegría. Las empresas prosperan bajo este tipo de liderazgo.

¿

Qué deben hacer los empleados cuando nuestros líderes se niegan a reconocer las noticias que dañan nuestro bienestar mental y emocional? ¿Cómo defendemos lo que creemos si nuestras culturas de trabajo no se sienten seguras?

Para responder a estas preguntas, hablé con Myisha T. Hill, educadora, defensora y empresaria contra el racismo. A continuación se muestra una versión editada de nuestra conversación.

Si siento fuertemente que mi empleador debe abordar una noticia que está ignorando, ¿a quién debo acercarme y qué debo decirle?

Primero, acérquese a sus compañeros o a un Grupo de Recursos para Empleados (ERG, por sus siglas en inglés), si su empresa tiene uno, para ver si otras personas sienten lo mismo que usted y lo apoyarían para hablar. Si no tiene un ERG, comuníquese con sus pares para evaluar si otras personas se han visto afectadas por las noticias en curso.

Después de obtener más información sobre cómo se sienten los demás acerca de la situación, acérquese a su gerente y comparta sus inquietudes. Haga preguntas para obtener más información sobre lo que puede estar impidiendo que su gerente aborde el problema con su equipo. Puede decir: “Tengo curiosidad por qué el liderazgo no está tomando una postura sobre el tema XYZ”.

Escuche atentamente su respuesta, pero no dude en presionar más si esa respuesta es vaga o inútil. Puede demostrar que está realmente interesado en ofrecer soluciones haciendo un seguimiento con algo como: “Si hay dudas acerca de hablar sobre esto, ¿hay alguna otra forma de abordar la inquietud? ¿Cómo podemos crear un espacio seguro para los empleados afectados o brindarles más apoyo?”

¿Qué consejo les da a los jóvenes profesionales que luchan con culturas laborales que carecen de espacios seguros para conversaciones difíciles?

Si trabaja en un entorno que no es propicio para las conversaciones sobre inclusión y pertenencia, está bien quedarse callado o desconectarse. Del mismo modo, si no se siente psicológicamente seguro al acercarse a su jefe u otros líderes, está bien dar un paso atrás.

En mi opinión, nunca necesita “permiso” para dar un paso atrás. Sentimos la necesidad de dar lo mejor de nosotros en cada momento de nuestras vidas. Pero no es sostenible. Tiene que mantener su cuerpo y mente saludables antes de involucrarse en la creación de cualquier cambio significativo en el mundo. Eso no es egoísmo, es autocuidado.

Si no puede hablar, incluso cuando algo le importa profundamente, ello podría reflejar la cultura en la que trabaja, y no sus creencias y valores personales. Si está abogando por un cambio y se siente abrumado, recuerde que está haciendo lo mejor que puede. El agotamiento en el activismo es real, así que aprenda a cuidarse. A veces, hacer eso puede ser su propia forma de activismo, especialmente si proviene de comunidades marginadas o vulnerables.

Realmente creo que el apoyo de la comunidad y la atención de la salud mental son importantes para procesar noticias o información angustiantes. Encuentre su comunidad fuera del trabajo. Esto es útil incluso cuando tiene un lugar de trabajo donde lo apoyan. Busque siempre personas o grupos fuera del trabajo que reflejen sus valores, con los que pueda mantener conversaciones curiosas y significativas, y alrededor de los cuales se sienta visto y valorado. Ya sea que se trate de su círculo de amigos cercanos, vecinos que lo apoyan o un grupo de identidad colectivo, encontrar un espacio donde pueda ser usted mismo es importante para su bienestar físico y mental.

L

a investigación sugiere que una de las formas más efectivas de aliviar el estrés, la preocupación y las ansiedades generales sobre la vida es practicar de forma más deliberada la bondad y la autocompasión.

Pero, seamos honestos: Cuando se trata de ser amable con usted mismo, es más fácil decir que hacer. ¿Cómo volverse más intencional acerca de la autocompasión?

A continuación, hemos reunido cinco citas para ayudarlo a estar allí para usted mismo, sin importar qué tan difícil sea.

1. Vale la pena cuidar de ti, sin importar lo que tu cerebro te diga.

En la entrevista “Doodling Helped This Artist Deal With Depression”, Chuck Mullin, el creador londinense de @chuckdrawsthings, dice que su obra de arte ha sido una vía para compartir su experiencia respecto a la ansiedad y la depresión. El primer paso para cuidarnos, según Mullin, es creer que somos dignos de amor, cuidado y atención.

2. No es egoísta estar ahí para ti mismo.

Para algunos de nosotros, es difícil practicar la autocompasión sin un costo. Los médicos y trabajadores de la salud, por ejemplo, no siempre pueden priorizarse a sí mismos. Están entrenados para creer que sus pacientes siempre son lo primero, pase lo que pase. Esto a menudo puede llevar al agotamiento y ser contraproducente para el objetivo que están tratando de lograr.

En el artículo “My Burnout Nearly Cost Me Everything. Now I Help Other Physicians Overcome It”, Tammie Chang, M.D., comparte que los médicos y cuidadores pueden establecer límites saludables para cuidarse a sí mismos. Establecer límites debe nutrir cinco áreas clave de su vida, según Chang. Estas incluyen su ser emocional, físico, social, laboral y social.

3. Llora y desmorónate. Está bien.

¿Con qué frecuencia ha hablado de sus fracasos en público? Aunque los contratiempos pueden ser incómodos de manejar, la cuestión es que todos fallamos. Entonces, ¿por qué no hablamos más sobre eso?

En “Let’s Talk About Our Career Failures”, la autora Lan Nguyen Chaplin escribe sobre la cultura del silencio en torno a los fracasos. Ella explica que evitar conversaciones sobre nuestros momentos no tan buenos puede pintar una versión sesgada de nuestras trayectorias. Por eso es importante normalizar hablar de nuestros fracasos tanto como compartir nuestros éxitos.

4. Has lidiado con tiempos difíciles antes. Lo volverás a hacer.

La autora Ann Howell, en su artículo “It’s OK to Put Your Dream Job on Hold”, escribe que aceptar su situación durante una crisis no es una señal de debilidad. Por el contrario, la incomodidad que siente en esos momentos es pasajera. Usted la superará. No es impotente.

5. No es tu trabajo complacer a todos. Pero hay una persona a la que necesitas apoyar: a ti mismo.

En la entrevista “How to Stop Letting Our Fears Run the Show”, la autora Luvvie Ajayi Jones dice que no podemos vivir para la aprobación de otras personas. Ella señala: “Vas a tener ciertas opiniones y valores con los que otros no están de acuerdo — y eso está bien”.

Cuando se acepta a usted mismo y se otorga esta compasión (sin necesidad de aprobación externa) está apareciendo para la persona que más lo necesita: usted mismo.

U

sted se sienta frente a su computadora, listo para abordar el trabajo que ha estado prometiéndose hacer. Pero inevitablemente, su bandeja de entrada y su teléfono suenan. Luego, justo cuando está a punto de comenzar, instintivamente toma su teléfono, revisa los titulares y navega por las redes sociales: su enfoque se fragmenta con cada desvío digital.

Estas interrupciones, tanto externas como autoinfligidas, ya no son la excepción; se han convertido en nuestro modo predeterminado, dice Zelana Montminy, psicóloga positiva y autora de Finding Focus: Own Your Attention in an Age of Distraction.

Muchos de nosotros creemos que somos expertos para manejar interrupciones, pero la investigación cuenta una historia diferente, según Gloria Mark, profesora de informática en la Universidad de California, Irvine.

Entonces, ¿cómo puede usted fortalecer su capacidad de concentración y mantenerse enfocado? Esto es lo que sugieren los expertos.

1. Prepare el terreno.

Optimizar su cerebro para concentrarse comienza con el autocuidado fundamental, según Montminy. “Usted necesita priorizar hábitos básicos como el sueño, la hidratación y la actividad física”, afirma.

Crear señales ambientales consistentes también es clave. Montminy recomienda establecer “rituales de concentración” o señales que le indiquen a su cerebro que es momento de concentrarse (como un espacio de trabajo dedicado, una configuración específica del escritorio o una rutina constante que lo prepare para realizar trabajo profundo).

2. Entrene la atención de su cerebro.

Una vez que tenga cubiertos los aspectos fundamentales, lo siguiente es aprovechar su enfoque natural. Mark recomienda un enfoque concreto: “Escriba sus objetivos y colóquelos en un lugar donde estén en su campo visual”, dice.

3. Dirija sus emociones.

Mark recomienda visualizar el estado emocional que desea tener para guiar su comportamiento. Así que pregúntese: “¿Cómo quiero sentirme a las 7 p. m.?” Al establecer metas emocionales, usted está creando un mapa neurobiológico que ayuda a su cerebro a buscar equilibrio y reducir el estrés.

4. Interrumpa su piloto automático.

La atención tiene diferentes formas, dice Mark. Existe la atención intencional (cuando nos enfocamos conscientemente en una tarea específica) y la automática (cuando actuamos sin pensar deliberadamente). Para romper estos hábitos inconscientes, Mark dice que usted necesita cultivar la metaconciencia, es decir, observar sus procesos mentales a medida que se desarrollan.

Montminy sugiere tener a la mano cosas que pueda usar en lugar del teléfono (por ejemplo, una revista o una libreta) para calmarse o distraerse cuando sienta estrés o ganas de desconectarse. “No use su celular como si fuera una vía de escape automática”, dice.

5. Sintonice con sus patrones de energía.

Su atención en el trabajo tiene un ritmo, dice Mark. Sus momentos de máxima concentración se ven afectados por su cronotipo, o su ritmo circadiano natural. Programe tareas exigentes durante sus horas de máxima actividad cognitiva y reserve el trabajo menos complejo (como responder correos electrónicos) para cuando su energía disminuya.

6. Practique la escucha activa.

Uno de los momentos en que muchas personas pierden la concentración es durante las conversaciones, señala Montminy. Para mejorar su enfoque y reconstruir la conexión, Montminy recomienda hacer un esfuerzo deliberado por practicar la escucha activa. Esto implica mantener el contacto visual, prestar atención a lo que dice la otra persona y hacer preguntas reflexivas.

7. Reponga sus reservas de atención.

El espacio negativo (un término artístico que hace referencia a las zonas vacías alrededor de los sujetos principales en una imagen) es una metáfora de una habilidad esencial para concentrarse: gestionar la energía mental. Así como los artistas usan el espacio negativo para crear equilibrio, usted puede aprender a recuperar estratégicamente sus recursos cognitivos haciendo pausas intencionadas, dice Mark.

Reconozca el valor de su atención y tome decisiones conscientes sobre cómo la asigna, añade Mark. “Usted tiene recursos cognitivos limitados. Son muy valiosos.” La pregunta crucial es: “¿Cómo quiere distribuirlos a lo largo del día?”

A

pesar del notable aumento de la atención mediática hacia el cuidado, la resiliencia y el bienestar, muchos líderes tienen dificultades para implementar prácticas de autocuidado.

Existen diversas razones (tanto personales como estructurales) por las cuales algunos líderes luchan por priorizar el autocuidado. El trabajo emocional que conlleva el liderazgo consume energía por sí solo. Además, los factores culturales, sociales y organizacionales influyen en la forma en que los líderes se comprometen con su propio cuidado.

¿Cómo podemos integrar el autocuidado como parte de un liderazgo resiliente y sostenible? El cambio de comportamiento comienza con un cambio de mentalidad. Posteriormente, puede adoptar estrategias tácticas para poner en práctica estas ideas.

Prepárese para el éxito

Antes de comenzar, prepárese para el éxito adoptando una mentalidad que le permita:

Darse permiso para extender el cuidado y la empatía hacia su interior.

Si actualmente no se cuida a sí mismo, pregúntese: “¿por qué?”. ¿Qué le impide practicar el autocuidado? Concédase el permiso que necesita para practicar y modelar lo que significa un liderazgo saludable para usted en su organización.

Encontrarse a sí mismo en el lugar en el que está.

Si esto le parece extraño o “raro”, aproveche lo que ya tiene. Utilice su chequeo médico anual para revisar su salud, identificar mejoras en su dieta y el ejercicio para cuando viaje, o utilice la próxima reunión de equipo para identificar áreas en las que pueda pedir ayuda y apoyo a otros.

Evitar el pensamiento de todo o nada.

No pasará de cero autocuidado a aceptar todo a la perfección. Este es un proceso dinámico, que ofrece momentos de éxito y fracaso, lo cual es normal.

Tomar como ejemplo a sus colegas.

Muchos de mis clientes observan (con asombro y frustración) la disposición de otras personas a priorizar el autocuidado, estableciendo límites y tomando tiempo libre, incluyendo días de salud mental. Siga su ejemplo. Tome prestadas otras ideas de cuidado que puedan funcionar para usted.

Dar prioridad a los cambios pequeños y constantes.

Identifique uno o dos cambios pequeños que pueda hacer esta semana y comprométase a implementarlos con regularidad.

Encontrar un compañero de responsabilidad.

Si le gustaría priorizar un tiempo de crecimiento (pero, tiene problemas para hacerlo), identifique a un colega o familiar de confianza que le recuerde que debe dedicar tiempo para reflexionar o aprender algo nuevo.

Celebrar y disfrutar.

Felicítese por cualquier esfuerzo que haga. Piense en cómo puede extender o disfrutar de estos momentos de creación, satisfacción o conexión un poco más antes de pasar a la siguiente cosa en su lista de tareas pendientes.

Su lista de verificación

Ahora que ha preparado su mentalidad, he aquí una lista de verificación simple que abarca cinco componentes clave de su autocuidado.

Tómese 15 minutos una vez a la semana para reflexionar sobre su salud en cada una de estas cinco áreas, anotando lo que le ha funcionado y dónde puede necesitar mejorar.

1. Presupuesto corporal

Gasta energía cuando mueve su cuerpo, la recupera cuando come, bebe y duerme, y reduce su “gasto” cuando se relaja. Otros factores que pueden afectar su energía y calidad de vida pueden ser los eventos inesperados, una carga de trabajo especialmente pesada o momentos de estrés.

Considere que tiene un presupuesto de energía que se ve afectado por la dieta, el estrés, el ejercicio y el sueño. Asigne una puntuación del 1 al 5 a sus hábitos de ejercicio, sueño y alimentación (en casa y cuando está de viaje), y luego busque formas de mejorar su puntuación.

2. Salud emocional

Utilizo un marco ABC sencillo para ayudar a los líderes a procesar las emociones intensas:

A – Sea consciente. ¿Qué ocurre cuando siente emociones fuertes o intensas? ¿Es capaz de recurrir a su mejor y más creativo pensamiento y capacidad de resolución de problemas en ese estado?

B – Fortalezca su base de inteligencia. Profundice. ¿Qué hay debajo de esta gran emoción? Piense: “¿Cómo puedo ser más preciso sobre lo que estoy sintiendo (o lo que he observado en los demás) para tener una visión más clara de lo que está sucediendo?”

C – Comunique. ¿Qué conversación quiere/necesita tener? ¿Y con quién?

Otro componente importante del bienestar es la capacidad de relajarse. Las investigaciones nos indican que pasar tiempo en la naturaleza, el contacto humano, acariciar a su mascota y practicar la gratitud son excelentes para la relajación.

3. Relaciones y colaboración

Somos una especie social, y el liderazgo tiene que ver con las relaciones y la comunidad, por lo que es aún más importante modelar relaciones positivas y colaborar con intención.

Piense:

— ¿Qué tipo de colaboración quiere modelar como líder? ¿Cómo puede facilitarla?

— ¿Qué tipo de apoyo relacional quiere/necesita? (Por ejemplo, un coach, terapeuta, mentor, red de desafíos, círculo de apoyo, etc.)

— ¿Qué relaciones quiere/necesita dejar de lado?

— ¿Cómo quiere conectar con sus seres queridos?

4. Puntos de elección

La investigación es clara: Como seres humanos, anhelamos tener autonomía, lo que implica poder elegir (elección). De hecho, un estudio reveló que la autonomía y la elección son clave para la felicidad. Podemos tomar el control creando más “puntos de elección”, es decir, momentos en los que reconocemos que tenemos la posibilidad de elegir. Por ejemplo, decidir si pedimos ayuda (o no), o si tenemos una conversación difícil (o no). Podemos maximizar aún más nuestras posibilidades de elección siendo intencionales sobre si nuestras decisiones están alineadas con nuestros objetivos y valores.

¿Cómo pueden los líderes crear puntos de elección más saludables?

Pregúntese: ¿Qué límites favorecerían su bienestar en este momento?

Identifique tres tareas que pueda delegar para mejorar la gestión de su tiempo y dar a su equipo la oportunidad de crecer.

Incorpore la tecnología. Si el tiempo es un problema, realice un inventario de cómo lo utiliza, ya sea mediante un método sencillo (como registrar sus actividades durante una semana) o utilizando una aplicación de productividad o control del tiempo.

Invierta en su desarrollo. La capacitación, el coaching, la práctica y el uso de plataformas de organización en línea le permitirán delegar tareas con mayor habilidad, hacer un seguimiento del progreso y garantizar la rendición de cuentas.

5. Crecimiento y nutrición

La neurociencia nos dice que el aprendizaje mejora la neuroplasticidad de nuestro cerebro, remodelando su estructura y desarrollando sus funciones. La creatividad también crea redes neuronales, estimulando y mejorando el cerebro. La meditación también afecta la neuroplasticidad, mejorando la memoria y el bienestar.

¿Cómo se sentiría si dedicara tiempo cada semana a algo que no tenga otro propósito más que nutrirlo? Para algunos, esto puede significar aprender un nuevo idioma, practicar golf, aprender a cocinar, pintar, construir o realizar una práctica espiritual.

El crecimiento y la nutrición ayudan a mantener el equilibrio de nuestro presupuesto corporal, y nos convierten en personas y líderes más completos.

Permítase practicar el autocuidado y recuerde que no existe una única forma de hacerlo. Esta lista de verificación le ayudará a planificar su rutina. Personalícela y hágala suya para crear opciones de liderazgo más saludables, así como para nutrirse y cuidar de sí mismo.

L

os líderes que notan una sensación de tristeza y angustia en sus equipos a menudo se preguntan qué pueden hacer para frenar la desmoralización. Muchos buscan reflexivamente palabras destinadas a revitalizar e inspirar, pero eso generalmente resulta contraproducente.

La motivación humana es complicada. La motivación de una persona es un conjunto complejo de emociones, que incluye emoción, alegría, deseo, pasión y esperanza. Cuando la motivación decae, esos sentimientos no desaparecen, pero se encubren o sustituyen. Emociones como el miedo, la ira, la ansiedad, la tristeza, incluso una sensación de inutilidad y dudas sobre uno mismo, desplazan a los factores motivadores. Su trabajo es averiguar cuál podría ser la raíz de la pérdida de motivación de un empleado y ayudarlo a tomar las decisiones necesarias para redescubrirla con el tiempo.

He aquí algunas formas de comenzar:

Cuando está dando malas noticias y tomando decisiones difíciles

A ningún líder le gusta ser el mensajero de noticias decepcionantes. He aquí algunas cosas a tener en cuenta cuando hay cosas difíciles por decir:

1. No endulce.

Es natural querer suavizar el golpe cuando sabe que las decisiones provocarán reacciones dolorosas. Sin embargo, ofrecer garantías falsas de que las cosas estarán bien o señalar el lado positivo invalida el dolor y el miedo que las personas podrían estar sintiendo.

Permitir que las personas muestren sus emociones legitima y honra su experiencia. Incluso si las personas expresan emociones que usted no comparte, escuche con empatía y evite decir cualquier cosa que corra el riesgo de minimizar lo que están expresando.

2. No se defienda.

Tomar decisiones difíciles es parte de su trabajo. Cuando las personas expresan una decepción o un resentimiento comprensibles por los recortes presupuestarios, los despidos u otras noticias difíciles, hay que tomarlo con amabilidad. Eso no significa que deba tolerar la falta de respeto hostil o el comportamiento ofensivo, pero tiene que soportar el impacto.

Defender su decisión se siente desdeñoso de las emociones de los demás. Nunca juegue a la víctima con declaraciones como: “No tienes idea de lo difícil que fue esto”. Eso hará que las personas desconfíen y se desmotiven aún más.

3. Lidie con la culpa del sobreviviente después de los despidos.

Si ha tenido que despedir a personas, es posible que las que queden estén lidiando con la culpa del sobreviviente. Una vez más, permita que las personas sientan su amplia gama de emociones de manera segura y honesta. Comuníquese de manera constante y transparente, para que sea seguro que los demás sean honestos acerca de cómo se sienten.

4. Cuando sea posible, invite a su equipo a tomar decisiones difíciles.

Si enfrenta recortes de costos o dificultades económicas severas, deje que su equipo participe en la conversación e involúcrelos en la identificación de formas para tomar las decisiones difíciles. A menudo, los equipos también pueden encontrar formas creativas de salvar puestos de trabajo mientras alcanzan los objetivos de costos, lo que genera oportunidades que los gerentes no pudieron ver.

Demuestre cuidado y aprecio a los empleados con dificultades

Muchos líderes se exasperan al tratar de encontrar formas significativas de que sus equipos sepan que ellos realmente se preocupan. Demasiados esfuerzos para gestos simbólicos que se sienten más como “marcar la casilla” que como una consideración sincera. Lo que la gente realmente necesita suele ser mucho más simple y práctico. Esto es lo que usted puede hacer:

1. Ayúdelos a volver a priorizar el trabajo.

Una de las mejores señales de atención que puede mostrar es ayudar a los miembros del equipo a priorizar el trabajo cuando se ha reducido la capacidad. El paradigma de “hacer más con menos” es uno de los muchos impulsores detrás de millones de personas que renuncian a sus trabajos debido al agotamiento. Usted simplemente debe aceptar que menos capacidad significará menos producción, y debe ayudar a los miembros de su equipo a determinar qué trabajo ya no se requiere. Permita que su equipo haga recomendaciones informadas sobre qué trabajo pausar o eliminar.

2. Manténgase disponible.

Su propia culpa o resentimiento por tomar decisiones difíciles puede llevarlo a retirarse instintivamente de su equipo, asumiendo que lo culpan o lo ven como el enemigo. Sin embargo, el distanciarse solo reforzará sus miedos y amarguras.

Comuníquese regularmente y pregúnteles cómo les va y si hay algo que pueda hacer para brindarles apoyo. Sea persistente y hágales saber que está disponible para hablar, escuchar y compartir su perspectiva cuando lo deseen.

3. Demuestre aprecio por el sacrificio y la perseverancia.

Hágales saber a las personas que comprende el costo que su trabajo les ha cobrado y que aprecia su paciencia frente a condiciones difíciles. Sea específico acerca del impacto positivo que sus esfuerzos han tenido en el desempeño del equipo y, cuando corresponda, haga público el agradecimiento.

4. Fomente la comunidad.

Las emociones difíciles son menos debilitantes cuando se comparten con los demás. El miedo, la ansiedad y la amargura impulsan instintivamente a las personas a alejarse. Reúna a su equipo para un diálogo abierto sobre lo que está sucediendo y cómo se siente la gente. Facilite una conversación abierta sobre los desafíos que enfrenta el equipo y cómo y dónde las personas tienen dificultades.

Ponga el ejemplo

Administrarse a sí mismo durante tiempos difíciles es probablemente lo más importante que puede hacer. Preste especial atención a todas las señales que otros podrían estar tomando de cómo usted soporta la turbulencia. He aquí cómo puede hacerlo:

1. Gestione productivamente sus emociones.

No puede enmascarar el costo que ha tenido para usted soportar condiciones difíciles. Está bien admitir que está sintiendo angustia o tristeza para compartir formas productivas en las que ha superado esas emociones. Al demostrar que es seguro reconocer los sentimientos difíciles, hace que sea seguro para otros hacer lo mismo y crea un sentido colectivo de comunidad y apoyo.

2. Modele el autocuidado.

Todos sabemos la importancia del ejercicio, el descanso, la alimentación saludable y una buena higiene mental, pero en momentos de estrés intenso, tendemos a tomar atajos en cuanto al cuidado personal. Si su equipo ve que se cuida a usted mismo, es más probable que sigan su ejemplo. Por el contrario, su pérdida de cuidado personal puede indicar que espera lo mismo de ellos.

3. Demuestre resiliencia.

Lidiar con la incertidumbre a menudo genera preguntas sin respuesta. La gente naturalmente quiere imponer certeza donde no existe. Al mostrar a los demás cómo mantiene la perspectiva mientras se inclina hacia lo desconocido, puede ayudarlos a descubrir su propia resiliencia. Hable abiertamente sobre cómo está lidiando con la incertidumbre y cómo ha distinguido lo que puede y no puede controlar.

Liderar en tiempos difíciles es el sello distintivo de un gran liderazgo. Hacerlo bien es a menudo contraintuitivo. En lugar de buscar una charla de ánimo, un evento de trabajo en equipo o una buena cena (todos los cuales tienen un momento y un lugar), dé un paso atrás y considere las experiencias emocionales más profundas y complicadas que se encuentran debajo de los tiempos difíciles.

N

unca es fácil dirigir a las personas en tiempos difíciles. Sin embargo, cuando las noticias son inquietantes y usted sabe que las mentes de su equipo están comprensiblemente en otra parte, puede ser particularmente difícil saber la mejor forma de apoyar a su gente. ¿Cómo equilibra su deseo de ser compasivo con la necesidad de seguir entregando el trabajo? ¿Qué decir, o no decir? ¿Y qué debe hacer si se siente abrumado por todo?

Lo que dicen los expertos

La mayoría de nosotros nos sentimos abrumados, molestos y ansiosos al enfrentar la incertidumbre. “Tenemos una neuroanatomía fundamental que nos orienta hacia el estrés en tiempos altamente cargados”, explica Rich Fernandez, director ejecutivo del SIY Leadership Institute. Y esto puede iniciar un ciclo poco saludable: “Un síntoma de distracción es más distracción. Entonces nos sentimos más ansiosos”, dice Susan David, fundadora del Institute of Coaching en el McLean Hospital y autora de “Emotional Agility.” En un equipo, estos sentimientos pueden ser contagiosos. “Recogemos sutilmente las emociones y comenzamos a sentirlas o imitarlas nosotros mismos”, explica.

Fernandez cree en la “gestión compasiva,” en la que usted “busca comprender cómo puede ser de utilidad y beneficio para los empleados mientras equilibra la necesidad de mantenerlos en la tarea”. He aquí formas prácticas de hacer ambas cosas mientras ofrece apoyo:

Tome tiempo para procesar sus propias emociones

Podrá apoyar mejor a su equipo si reconoce y maneja el estrés y la ansiedad que usted siente. Comience tomando el tiempo para comprender lo que siente. “Usted querrá etiquetar sus emociones. Ponga distancia entre usted y ellas para que pueda tomar una decisión consciente sobre cómo actuar de una manera alineada con sus valores”, dice David. Incluso cuando los acontecimientos mundiales parecen estar fuera de control, “usted todavía puede elegir quién quiere ser”, explica David. Pregúntese: ¿Qué es lo más importante para mí?

Reconozca lo que está sucediendo

Reprimir sus emociones, o esperar que los empleados hagan lo mismo, puede ser contraproducente. Estos sentimientos de preocupación y angustia son muy reales y “no se pueden ignorar, negar o reprimir”, dice Fernandez. Fingir que todo está bien, o simplemente tratar de trabajar como si nada estuviera pasando, puede hacer que las personas pierdan compromiso o se sientan resentidas.

Por el contrario, aborde directamente el problema, reconociendo que las personas podrían estar nerviosas y que las cosas son inciertas. Al mismo tiempo, evite la melancolía, donde se queda atrapado en una espiral negativa. Reconozca cómo se sienten las personas, pero luego “continúe hablando acerca de cómo quiere actuar como equipo”, dice David. Puede hacer esto preguntando: “¿Cómo queremos tratarnos unos a otros durante estos tiempos?” Los miembros podrían estar de acuerdo en que quieren continuar entregando un producto de calidad a los clientes mientras son respetuosos y amables entre sí, por ejemplo. “Cuando usted reafirmas un sentido de propósito compartido, ayuda al equipo a mantenerse con los pies en la tierra”, dice David.

Fomente la autocompasión

Algunos de los miembros de su equipo pueden estar mirando a su alrededor y preguntándose cómo sus colegas se mantienen de pie. Anímelos a tener algo de autocompasión y reconozca que el estrés es una respuesta fisiológica normal a sentirse fuera de control o amenazado. “Ayude al personal a reconocer que el cambio puede provocar una falta de agencia”, dice David. Si se siente estresado, admítalo o hable sobre situaciones anteriores en las que se ha sentido ansioso, para que ellos sepan que no están solos.

Pregunte a la gente qué es lo que necesitan

Hable individualmente con los empleados, y permítales describir por lo que están pasando. Trate de entender su perspectiva “poniéndose en sus zapatos”, dice Fernandez. Usted quiere “realmente comprender lo que piensan y sienten, incluso si no está de acuerdo o no siente lo mismo”. Esta empatía forma la base de la confianza para que pueda pasar al modo de resolución de problemas. No asuma que todos necesitan las mismas cosas. Tal vez necesiten orientación adicional sobre cómo reducir las distracciones, o consejos sobre cómo priorizar su trabajo. También puede darles a las personas una mayor flexibilidad para dictar su horario de trabajo y “alentarlos a equilibrar el trabajo a realizar con las importantes necesidades de autocuidado y con su vida fuera del trabajo”, dice Fernandez.

Ejemplifique el autocuidado

Se ha demostrado que el sueño, el ejercicio y una buena nutrición ayudan con la resiliencia. Por lo tanto, anime a los miembros de su equipo a cuidarse a sí mismos, dice David. Por ejemplo, si un miembro del equipo le dice que tiene problemas para mantenerse fuera de Twitter durante el día, invítelo a salir a caminar durante su próxima reunión (pueden hacerlo virtualmente, hablando por teléfono mientras caminan por sus respectivos vecindarios). Por supuesto, no es el lugar de un gerente dictar el comportamiento, pero está bien compartir lo que ha funcionado para usted. La respiración consciente también ayuda a calmar la ansiedad y aumentar la concentración, dice Fernandez. Aunque puede parecer incómodo recordarle a su personal que inhale y exhale, puede compartir la investigación sobre sus beneficios.

Principios a recordar:

Sí:

— Normalice el estrés; es una respuesta fisiológica común ante la incertidumbre.

— Ayude a su equipo a sentirse aterrizado, reafirmando su propósito compartido.

— Anime a las personas a cuidarse a sí mismas en cualquier pequeña forma que las ayude a desarrollar su resiliencia.

No:

— Descuide su propia ansiedad y preocupaciones.

— Ignore las emociones de las personas.

— Suponga que todos los miembros de su equipo necesitan el mismo tipo o nivel de apoyo.

Nota del editor: Este artículo está adaptado de “How to Keep Your Team Focused and Productive During Uncertain Times,” que fue originalmente publicado en marzo del 2017.

C

omo gerente, ¿alguna vez se ha dado cuenta de que su empatía va y viene? En algunos momentos, puede apoyar a su equipo en momentos emocionalmente difíciles, mientras que en otros, solo avanza en automático, secretamente insensible a los obstáculos que ellos enfrentan.

Si esto es cierto para usted, no se sienta avergonzado. Sus sentimientos (o la falta de ellos) son válidos. Ayudar a otros que sufren puede ser desgastante y, con el tiempo, provocar fatiga de compasión.

A veces confundida con el agotamiento, la fatiga por compasión es utilizada para describir los efectos físicos, emocionales y psicológicos de ayudar a los demás. A menudo es experimentada por profesionales encargados de apoyar a las personas a superar el estrés y el trauma, incluyendo médicos o terapeutas. La condición se caracteriza por el agotamiento, las emociones negativas y la pérdida de empatía. Como ha dicho la psicóloga Heidi Allespach “Los cuidadores pueden volverse tan empáticos que se encuentran cada vez más insensibles al sufrimiento de sus pacientes”.

En los últimos dos años, también hemos visto más de esto en el lugar de trabajo. Se ha pedido a los líderes y gerentes que refuercen la empatía en apoyo de los integrantes del equipo que se recuperan del duelo, la pérdida y los lapsos en la salud mental. Se les ha pedido que sean más sensibles, que asuman nuevas cargas emocionales mientras navegan en niveles excepcionales de incertidumbre, y que hagan más con menos. Si bien la mayoría de los líderes han respondido al llamado, este ha tenido un costo.

La pandemia ha ido retrocediendo en ciertas partes del mundo, pero las demandas emocionales a los líderes siguen siendo grandes. Los empleados esperan gerentes compasivos y lugares de trabajo sostenibles y mentalmente saludables, y están listos para renunciar cuando estas expectativas no se cumplan.

Tanto si usted es un gerente primerizo o un líder experimentado, debe tomar medidas para protegerse de la fatiga por compasión, de forma que pueda cumplir con estos estándares y salvaguardar su propio bienestar. He aquí algunas estrategias que pueden ayudar:

Haga una rutina de autocuidado.

Como dice el adagio, no se puede servir de una taza vacía. Si descuida llenar su copa proverbial a través del cuidado personal adecuado, compromete su capacidad para controlar sus reacciones, estar presente para su equipo, escuchar y empatizar con los demás. El autocuidado aumenta la resiliencia, y eso es clave para la misión cuando usted lidera un equipo en este mundo incierto y estresante.

A nivel macro, el cuidado personal se trata de dormir lo suficiente, comer bien, pasar tiempo con las personas que le importan, hacer las cosas que ama y tomar vacaciones ocasionales.

En un nivel micro, hay pequeñas maneras en las que puede cuidarse incluso en los días más ocupados. Por ejemplo, uno de mis clientes reserva tiempo para dar un breve paseo, al aire libre, durante el almuerzo. Otro comienza sus reuniones 10 minutos después de la hora, para asegurarse de tener un descanso entre ellas. Estas desviaciones cortas pueden darle un impulso significativo.

En forma semejante a poner depósitos en una cuenta bancaria, el cuidado personal desarrolla su resiliencia y eleva el umbral para manejar el estrés. Estos depósitos aseguran que no quiebre cuando las cosas son difíciles.

Practique la autocompasión.

La autocompasión es simplemente tratarse a sí mismo como un amigo, cuando se encuentra con un revés o un desafío. Es una habilidad simple, pero notablemente difícil para la mayoría de nosotros.

Muchas personas evitan erróneamente la autocompasión, preocupadas por volverse complacientes y socavar su éxito. Sin embargo, la investigación demuestra que la autocompasión lo convierte en un mejor líder y lo equipa de mejor forma para manejar las crecientes demandas emocionales de liderar durante tiempos difíciles.

Las investigaciones muestran que las personas que practican la autocompasión tienen una mayor resiliencia e inteligencia emocional, y se mantienen más tranquilas bajo presión. La autocompasión también se asocia consistentemente con el bienestar emocional y la reducción del estrés, la ansiedad y la depresión.

Finalmente, la autocompasión y compasión hacia los demás están vinculadas. Cuando practica primero el ser más amable con usted, impulsa su habilidad para tratar compasivamente a los demás.

Para liberar los beneficios de la autocompasión, la investigadora pionera Kristin Neff sugiere que debe incluir tres componentes:

— Atención plena. Sintonice lo que siente en el presente, y luego etiquete sus emociones. Los estudios muestran que poner sus sentimientos en palabras disminuye rápidamente control de estos sobre usted y reduce la angustia fisiológica. El etiquetado emocional lo ayudará a obtener una mayor conciencia y claridad.

— Humanidad común. Reconozca que su lucha es compartida por muchos. Basada en mi trabajo con numerosos gerentes y equipos, hay un alivio palpable en los grupos que dirijo cuando los líderes ven que sus compañeros tienen desafíos similares; no están solos.

— Autobondad. Finalmente, respóndase a usted mismo amablemente. Diga: “Por supuesto que estoy exhausto. Mira todo lo que me piden”, o “Claro que esto es difícil. Nunca fui entrenado para esto”. Ser compasivo con usted es simplemente extenderse a sí mismo la misma gracia y bondad que le daría a un amigo.

Proteja su estado emocional.

Escuchar y presenciar el dolor, y las dificultades de los demás puede ser difícil, especialmente si es naturalmente empático. Si bien la empatía lo ayuda a conectarse con los demás, también lo hace propenso a absorber las emociones y los estados de ánimo de quienes lo rodean.

Un estudio reciente mostró que escuchar a otros desahogarse en el trabajo no solo conduce a emociones negativas entre los líderes en el extremo receptor, sino que también aumenta la probabilidad de que esos líderes maltraten a otros más tarde en el día. Lo más importante es que la investigación mostró que los líderes podrían mitigar estos efectos adversos. ¿Cómo?

Cuando otros compartan su dolor y sus problemas con usted, concéntrese en buscar activamente información adicional para comprender mejor la situación. Esta respuesta puede protegerlo de algunos de los efectos dañinos, porque conduce a la empatía cognitiva, en lugar de la empatía emocional. La empatía cognitiva consiste en comprender cómo se siente una persona y lo que puede estar pensando. La empatía emocional consiste en sentir lo que sienten los demás y, si no se controla, puede provocar fatiga por compasión y afectar su salud.

La profesora y experta en trabajo emocional, Alicia Grandey, aconseja a los líderes ver su papel como un “buscador de información” en lugar de un “gestor de toxinas” cuando los colegas comparten su dolor y sus problemas. Las emociones negativas pueden proporcionarle información valiosa sobre cómo liderar de manera efectiva, siempre y cuando se proteja del daño colateral potencial.

Además, para prevenir el maltrato involuntario de alguien más, asegúrese de reparar su estado emocional después de escuchar a los colegas o miembros de su equipo. Breves actividades de respiro, como dar un paseo, participar en ejercicios de atención plena u otras formas de micro autocuidado lo ayudarán.

No descarte la carga emocional sustancial que soporta como líder. Las demandas emocionales de su función pueden ser agotadoras y requieren que tome medidas para protegerse. Al crear una rutina de autocuidado, practicar la autocompasión y salvaguardar su estado mental, podrá enfrentar con éxito las demandas emocionales de liderar a su equipo a través del estrés del mundo actual.