El poder de las relaciones saludables en el trabajo
K
ushal Choksi era un exitoso analista de Wall Street, que acababa de entrar por las puertas de la segunda torre gemela el 11 de septiembre, cuando fue atacada. Como describe Choksi en su libro “On a Wing and a Prayer”, su roce con la muerte fue una llamada de atención. Habiéndose centrado principalmente en la adquisición de riqueza antes de ese día, comenzó a cuestionar su enfoque de trabajo.
Empezó a liderar con compasión, amabilidad y autenticidad, en lugar de centrarse únicamente en la eficiencia. Eventualmente, dejó su carrera corporativa para iniciar sus propios proyectos empresariales, y sus negocios se dispararon.
La historia de Choksi es inspiradora, pero no sorprende en absoluto cuando se considera en el contexto de lo que dice la investigación sobre cómo los líderes efectivos motivan a las personas.
Los datos del campo de la psicología social demuestran que los líderes que priorizan las relaciones con sus empleados (y lideran desde la positividad y la amabilidad) obtienen mejores resultados. Las empresas dirigidas por este tipo de líderes disfrutan de una mayor satisfacción de los clientes, mejores resultados y un aumento de la rentabilidad para los accionistas.
Ya sea en el ámbito laboral o personal, todas las relaciones prosperan cuando se tienen en cuenta los siguientes cinco principios básicos:
- Transparencia y autenticidad
Las relaciones de trabajo saludables requieren una comunicación clara, consistente, honesta y abierta. Existen estudios sólidos que demuestran que la autenticidad y la transparencia son fundamentales para un liderazgo eficaz. Además, las investigaciones de James Gross y Robert Levenson también muestran que percibimos la falta de autenticidad como una amenaza. Aprenda a comunicarse con honestidad y compasión. Asegúrese de escuchar y responder de modo que los demás se sientan escuchados, vistos y valorados.
- Inspiración
En las relaciones saludables, las personas se animan mutuamente, inspirándose para ser la mejor versión de sí mismas. Cuando alguien ve lo mejor de nosotros, nos motiva e inspira a ser mejores. Ya sea un empleado o un amigo, nos sentimos valorados cuando los demás reconocen y celebran nuestras fortalezas. Este tipo de interacción es muy estimulante, lo que mejora aún más la productividad.
- Inteligencia emocional
La forma en que maneja las emociones (especialmente las grandes, malas y negativas) es fundamental para su capacidad de lidiar con conflictos inevitables. ¿Es consciente de sí mismo? ¿Sabe cómo manejar las emociones negativas con éxito? Cuando se relaciona con los demás, ¿puede interpretar las señales no verbales? ¿Sabe cómo actuar con habilidad y compasión hacia los demás? Las investigaciones demuestran que nuestras relaciones prosperan cuando somos capaces de poner las necesidades de una relación por delante de las nuestras.
- Autocuidado
Mantener una conexión con los demás también requiere mantener su propio equilibrio y cordura. Ejercite el cuidado personal tomándose sus vacaciones y aprovechando al máximo los pequeños descansos. Anime a sus empleados a hacer lo mismo (y asegúrese de que no sean solo palabras).
- Valores
Los líderes humildes que son compasivos, generosos, indulgentes y éticos obtienen mejores resultados. Lideran con amabilidad y tienen en cuenta el bienestar de sus empleados. Crean entornos de trabajo positivos que generan un rendimiento financiero superior, satisfacción del cliente, productividad y compromiso de los empleados.
En las relaciones laborales saludables, todos se benefician, y experimentan momentos de auténtica felicidad y alegría. Las empresas prosperan bajo este tipo de liderazgo.
© 2026 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
Kushal Choksi was a successful Wall Street quant who had just entered the doors of the second twin tower on 9/11 when it got hit. As Choksi describes in his best-selling book, On a Wing and a Prayer, his brush with death was a wakeup call. Having mainly focused on wealth acquisition before 9/11, he began to question his approach to work.
He began to lead with compassion, kindness, and authenticity instead of only focusing on efficiency. He eventually left his corporate career to start his own ventures, and his businesses skyrocketed.
Choksi’s story is inspiring, but not at all surprising when considered in the context of what the research says about how effective leaders motivate people.
Data from the field of social psychology demonstrates that leaders who prioritize relationships with their employees and lead from a place of positivity and kindness simply do better. Companies that are run by these types of leaders enjoy higher client satisfaction, a better bottom line, and boosted shareholder returns.
Whether the context is work or personal, all relationships flourish when you take into account the following five core principles:
1. TRANSPARENCY AND AUTHENTICITY
Healthy work relationships require clear, consistent, honest, and open communication. There is robust research showing that authenticity and transparency are critical to effective leadership. Moreover, research by James Gross and Robert Levenson also shows that we register inauthenticity as threat. Learn to communicate honestly and compassionately. Make sure to listen and respond so others feel heard, seen and valued.
2. INSPIRATION
In healthy relationships, people lift each other up by inspiring each other to be the best versions of themselves. When someone sees the best in us, it motivates and inspires us to become better. Whether it’s an employee or a friend, we feel valued when others acknowledge and celebrate our strengths. This kind of interaction is deeply energizing, which further enhances productivity.
3. EMOTIONAL INTELLIGENCE
How you handle emotions (especially the big, bad, negative ones) is critical to your ability to navigate inevitable conflicts. Are you self-aware? Do you know how to handle negative emotions successfully? When you relate to others, can you read nonverbal cues? Do you know how to act with skill and compassion toward others? Research shows that our relationships thrive when we are able to occasionally put the needs of a relationship ahead of our own.
4. SELF-CARE
Maintaining a connection with others requires maintaining your own balance and sanity as well. Exercise self-care by taking your vacations and making the most of minibreaks. Encourage your employees to do the same (and make sure it’s not just lip service).
5. VALUES
Humble leaders who are compassionate, generous, forgiving and ethical do better. They lead with kindness and keep their employees’ well-being in mind. They create positive workplaces that yield superior financial performance, customer satisfaction, productivity and employee engagement.
In healthy work relationships, everyone benefits, and everyone experiences moments of authentic happiness and joy. Businesses thrive under such leadership.
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