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i aún no ha elegido sus propósitos, considere dar un paso atrás y aprender una o dos de las siguientes prácticas. He aquí algunas sugerencias que le ayudarán a desarrollar hábitos que tengan un impacto positivo en su carrera profesional ahora y en el futuro:

1. Aproveche la primera hora de su día.

Si usted no es madrugador o no soporta la idea de hacer ejercicio por la mañana, no se preocupe. La idea principal es dormir lo suficiente para recargar su cerebro y utilizar la primera hora de su día (sea cual sea) para prepararse para el éxito. Como parte de ello, trate de mantener un horario de sueño constante. La evidencia muestra que tener una hora regular para acostarse y despertarse beneficia nuestra salud y la calidad de nuestro descanso.

Si normalmente duerme hasta tarde y luego se apresura a ir a trabajar, intente levantarse entre 30 y 60 minutos antes de lo normal. Aproveche ese tiempo extra para llevar a cabo una rutina que le dé energía y lo ponga en un estado de ánimo positivo para afrontar el día.

Tomar el control de esa primera hora de su día puede tener un gran impacto en las próximas 12 horas.

2. Dedique tiempo a la reflexión.

Pocos de nosotros podemos tomarnos una semana libre para dar un paso atrás y reflexionar. Lo que sí podemos hacer es dedicar 15 minutos los viernes por la tarde a plantearnos estas preguntas útiles:

— ¿Qué funcionó bien y qué no funcionó esta semana?

— Según lo sucedido, ¿qué puedo hacer diferente en el futuro?

— ¿Qué lección puedo aprender y compartir con mi gerente o mi equipo?

A través de estas preguntas, es posible que descubra que un proceso obsoleto se puede perfeccionar o eliminar, que hay una forma de mejorar sus correos electrónicos o conversaciones con los clientes, o que está aburrido en el trabajo y le interesa establecer un objetivo ambicioso. Solo a través de la reflexión podemos aprender lo que necesitamos para mejorar y sentirnos realizados.

3. Comprométase con un desafío de control telefónico.

Comprométase con un desafío diario de control telefónico durante el mes de enero. Incluso si no puede hacerlo durante 90 minutos, intente hacerlo al menos 30 minutos al día. Es probable que el cambio resultante le sorprenda gratamente.

4. Termine el día con una buena nota.

Concluya cada jornada laboral registrando una o dos cosas que hicieron avanzar uno de sus objetivos clave. Tenga en cuenta que estas normalmente representarán un progreso incremental en lugar de avances revolucionarios. Es posible que haya hablado con un cliente o colega, y haya obtenido una idea significativa. Tal vez obtuvo la aceptación de un miembro del equipo o de su gerente sobre una idea en la que ha estado trabajando. O quizá recibió respuesta de alguien a quien le envió un mensaje para ampliar su red de contactos. Cuando logra pequeñas victorias, es más probable que mantenga la motivación y genere impulso.

Si bien puede no ser tan emocionante como perseguir varios objetivos ambiciosos, trabajar de forma lenta y constante hacia estas prácticas es una forma más segura de crecer, cambiar y alcanzar el éxito profesional a largo plazo. Piénselo de esta manera: aprendimos a caminar paso a paso. Aborde sus propósitos de año nuevo del mismo modo.

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provechando los avances en la detección de emociones, el procesamiento del lenguaje natural y la visión por computadora, y combinándolo con la psicología y la lingüística, los algoritmos de IA han mejorado en la detección, análisis y procesamiento de cómo el tono, la expresión facial, el contacto visual, el lenguaje corporal y docenas de otras características de comunicación verbal y no verbal influyen en la comunicación.

Desde que Peter Salvoy y John Mayer definieron por primera vez la inteligencia emocional como “un tipo de inteligencia social que implica la capacidad de monitorear las emociones propias y ajenas, de discriminar entre ellas y de utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones propias”, investigadores y empresas han tratado de desmitificar el arte de ser una “persona con don de gentes”. Los datos han demostrado que la inteligencia emocional es un fuerte predictor del éxito profesional.

Al permitir que la IA acceda a las conversaciones de sus clientes (ya sea de voz, vídeo o texto) esta puede tomar datos complejos y a menudo desconcertantes y encontrar patrones de comunicación efectiva que no son aparentes a simple vista.

El bucle de retroalimentación de la IA

Ya que las interacciones con los clientes son tan importantes, el campo de éxito del cliente ha sido un terreno fértil para establecer un bucle de retroalimentación de IA de 360 grados: información sobre el estado emocional de los clientes se proporciona antes, durante y después de una interacción con ellos.

— Antes de una interacción con el cliente: Si ha hablado con un cliente antes, Cyrano.AI ha patentado tecnología que analiza conversaciones anteriores para crear un perfil del cliente. Dicho perfil podría incluir el estilo de comunicación del cliente, las prioridades u objetivos identificables e incluso los niveles de compromiso mostrados en la última conversación. Si observa los momentos emocionales de la llamada y cómo impulsan la motivación, podría ajustar su presentación con base en el tipo de personalidad de su cliente y ver cómo responde.

— Durante una interacción con el cliente: Los líderes de servicio al cliente y éxito de clientes pueden obtener retroalimentación y consejos en tiempo real para cerrar mejor un trato, manejar objeciones o empatizar con los clientes descontentos en tiempo real. Cresta, por ejemplo, usa IA para dar a los trabajadores de los centros de llamadas retroalimentación en tiempo real a través de mensajes de texto, de forma que sepan qué decirle a los clientes en las situaciones más comunes. Si un cliente tiene una objeción, la tecnología ofrece un aviso paso a paso para ayudar a los representantes a superarla. ¿Un cliente infeliz? La tecnología proporciona frases o palabras para calmar al cliente.

— Tras una interacción con el cliente: La interacción post-cliente de insights es donde radica el poder real, porque la IA puede leer conversaciones pasadas con el cliente y proporcionar retroalimentación para mejorar. Como un ciclo virtuoso, cuanto más se utiliza la IA, mejor se vuelve la retroalimentación.

Reciprocity, una plataforma líder de riesgos y cumplimiento con sede en San Francisco, permite exactamente ese escenario para su equipo de gestión de éxito de clientes como parte de sus herramientas tecnológicas. Mientras que sus reuniones con los clientes se registran en Gong, el equipo analiza esas llamadas con una plataforma de inteligencia conversacional y emocional, que proporciona no solo un perfil de personalidad de las partes interesadas del cliente con base en conversaciones pasadas, sino que utiliza la generación de lenguaje natural para asesorar a los gestores de éxito del cliente sobre cómo trabajar con personas específicas. El software también puede emparejar a los gestores de éxito del cliente con las partes interesadas del cliente en función de su similitud en personalidad y estilo de comunicación, lo que reduce la fricción en el proceso de compra o de ampliación de ventas y permite que las personas enfocadas en el cliente se comuniquen de forma más auténtica y eficaz.

Las empresas son sabias al explorar soluciones de IA que pueden ayudar a que sus equipos sean más inteligentes emocionalmente, y mejores comunicadores. Aunque la tecnología dista de ser perfecta, cada día es más inteligente, conforme las plataformas aumentan en datos, escala y sofisticación. La tecnología está disponible para hacer que nuestros equipos sean más inteligentes emocionalmente y las empresas se vuelvan más exitosas y rentables.

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ablemos sobre cómo aprovechar una mala experiencia de incorporación y utilizarla como un trampolín para alcanzar el éxito.

Señales de una mala incorporación

Una incorporación inadecuada es un saboteador silencioso de la carrera profesional. Si bien sus signos suelen ser sutiles, su impacto puede ser profundamente desorientador. He aquí algunas señales de alerta que indican un mal proceso de incorporación:

— Falta de acceso a información básica.

— Falta de acceso a herramientas básicas.

— Falta de comunicación con su equipo.

Cómo incorporarse a sí mismo

Si nota una o varias de las señales de alerta anteriores, puede que sea el momento de tomar cartas en el asunto.

Paso 1: Sea parte del calendario de su gerente.

La comunicación regular con su gerente será esencial para su éxito. Necesita ese tiempo para alinearse con los objetivos, defenderse, buscar retroalimentación y mantenerse actualizado sobre sus proyectos, avances y desafíos.

Para comenzar, solicite una reunión semanal uno a uno. Envíeles un breve mensaje de Slack o un correo electrónico, como, por ejemplo: «Hola, [nombre], esperaba que pudiéramos programar una reunión semanal uno a uno para asegurarnos de que estamos alineados con mis tareas y objetivos iniciales mientras me pongo al día con todo. ¿Estaría bien si agrego una reunión de 30 minutos a su calendario?”

En situaciones en las que su gerente no le brinda la orientación adecuada, ser directo (pero respetuoso) es la forma más rápida de obtener claridad.

Consejo profesional: Si necesita recursos adicionales, apoyo o comentarios de su jefe, asegúrese de explicar el «por qué» detrás de cualquier solicitud que haga.

Paso 2: Pregunte por los recursos esenciales.

En una situación ideal, su gerente, los departamentos de recursos humanos y de TI le brindarían información sobre los recursos esenciales durante la primera semana. Sin embargo, si esto no sucede, vale la pena comunicarse con los siguientes grupos:

— Recursos Humanos (RR.HH.): Explique que es un nuevo empleado y pregunte sobre los módulos de capacitación que debe completar.

— Tecnologías de la Información (TI): Los departamentos de TI a veces ofrecen orientaciones o guías tecnológicas para los recién contratados.

Si en algún momento llega a un callejón sin salida, el siguiente mejor lugar para buscar es la intranet de la empresa.

Consejo profesional: Si decide comunicarse con RR.HH. o TI por su cuenta, asegúrese de mantener informado a su gerente.

Paso 3: Preste atención a la cultura de la empresa.

Comprender la cultura de la empresa requiere una observación atenta, participar en las actividades de la empresa y, a veces, ajustar su estilo de trabajo para alinearse mejor con el estilo de trabajo de la empresa.

Incluso si su trabajo es remoto o híbrido, haga un esfuerzo por observar las interacciones de sus colegas y líderes en las reuniones.

Cuantas más conexiones auténticas establezca, más comenzará a sentir que pertenece.

Consejo profesional: Si bien es importante alinearse con las formas laborales de la empresa, es igualmente importante mantener su ética y valores personales.

Paso 4: Celebre reuniones con las partes interesadas importantes.

Todos sabemos que el networking es un componente crucial del éxito profesional. Afortunadamente, usted se encuentra en una excelente posición para comenzar.

Busque personas, tanto dentro de su equipo como en otros departamentos, que posean amplios conocimientos y experiencia.

El objetivo es elegir a personas con experiencia que puedan ayudarlo a navegar la cultura, adaptarse a su nuevo rol e identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si bien no conectará a nivel personal con todos, es posible que termine construyendo una camaradería más profunda con algunos.

Consejo profesional: Escriba una lista de cinco personas (además de su gerente) con las que desee conectar, e invítelas a una reunión introductoria.

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os millennials y la generación Z, especialmente, han demostrado que no quieren una vida pequeña o un trabajo pequeño. Esencialmente, cualquier persona nacida después de 1980 quiere trabajar en un lugar donde su esfuerzo sirva a la comunidad, y donde pueda experimentar una sensación de gracia y propósito.

Para conseguir un trabajo así, para hacerse notar entre tantos, debe arder con fuerza alguna chispa especial en usted. Todas las personas tienen esa chispa. Está formada por la esperanza, los talentos y el deseo de causar un impacto.

Si usted actualmente está buscando trabajo y siente que el peso de la búsqueda lo arrastra, pruebe estas estrategias.

1) Visualice cómo se presenta, no un resultado concreto. Unos meses antes de la mayor conferencia de mi vida empecé a ponerme inusualmente nerviosa, así que probé la visualización. Durante las semanas previas al evento visualicé, una y otra vez y con todo detalle, una buena experiencia. Mientras realizaba actividades sencillas (como lavar los platos), me veía esperando con confianza a que el locutor leyera mi nombre, sonriendo mientras me relacionaba con el público y marchándome agradecida por la experiencia.

Pruebe este tipo de visualización siempre que se prepare para una situación de alto riesgo. Podría ser una entrevista laboral o su primer día de trabajo. Diseñar la forma en que quiere presentarse, y no el premio que obtendrá por hacerlo, le devolverá una sensación de calma y claridad.

2) Haga una cita con la preocupación. Para salvaguardar su bienestar en los momentos difíciles, aprenda a separar sus emociones de sus preocupaciones. A diferencia de un sentimiento que va y viene, la preocupación es un estado psicológico. Usted necesita encontrar formas de sentirla y contenerla (sin ignorarla). Si evita sus preocupaciones, éstas le irán pesando poco a poco. Por otro lado, demasiada preocupación puede convertirse en rumiación, alterar su enfoque y volverlo menos efectivo en su desempeño.

Una técnica eficaz es concertar una cita con la preocupación. Cuando algo que le preocupe (por ejemplo, su situación laboral), visítelo sólo una vez al día a una hora determinada. Dígase a usted mismo: “Cada día, a las 9 de la mañana, dedicaré a este tema cinco minutos de mi completa atención”.

Luego, cuando el tema se le ocurra en otros momentos, como sucederá, recuerde que ya está programado y trate de seguir adelante.

3) Bríndese un minuto para pensar. Si está sometido a una gran presión económica, aceptar (casi) cualquier trabajo podría ser la opción correcta para usted, al menos en este momento. Puede encontrar una forma de crecer y contribuir en casi cualquier función.

Las presiones en torno a la búsqueda de empleo pueden hacer que la gente solicite todos los trabajos sin tener en cuenta si realmente los disfrutarían. Si tiene margen para hacerlo, dese un tiempo antes de solicitar un nuevo puesto y cuando considere una oferta. Como regla general, quédese con una oferta de trabajo durante al menos 24 horas. Esto le dará suficiente espacio para considerar qué opción lo va a satisfacer más a usted y a sus objetivos a largo plazo. El puesto adecuado puede tardar muchas semanas y meses en materializarse.