C

omo ejecutiva de recursos humanos, he visto una afluencia de personas que quieren dejar las ciudades más caras para mudarse cerca de la familia o a lugares con menores costos de vida. Yo también me mudé de Los Gatos (California), uno de los lugares más caros para vivir del país, a Scottsdale (Arizona) durante la pandemia de COVID-19. Estaba preparada para aceptar las posibles consecuencias.

Si está pensando en trasladarse, esto es lo que debe tener en cuenta antes de hacer la mudanza.

Riesgo de la empresa: Si una empresa no está registrada para hacer negocios en un estado en particular, tener un empleado trabajando en ese estado puede causar una responsabilidad fiscal adicional que entre en conflicto con la estrategia de la organización. Incluso si una empresa está autorizada para hacer negocios en ese estado, podría no estar registrada para pagar allí la compensación de los empleados. El trabajo temporal en un estado también puede generar responsabilidad fiscal para una empresa. Los traslados internacionales conllevan complejidades adicionales, como posibles visados y permisos de trabajo para los empleados, que los directivos pueden no estar dispuestos a apoyar.

Su riesgo: ¿Y si decide mudarse, trabajar a distancia la mayor parte del tiempo y viajar de vuelta a la oficina cuando sea necesario? En la mayoría de los estados, los impuestos sobre la renta de no residentes entran en vigor después de un cierto período de tiempo. Algunos estados tienen una regla del primer día, lo que significa que si trabaja allí incluso un día, debe el impuesto sobre la renta estatal. Por lo tanto, trabajar a distancia en su nuevo hogar y viajar de vuelta a su antigua oficina podría exponerlo a responsabilidad fiscal en ambos estados. Como mínimo, tendrá que declarar sus impuestos sobre la renta en ambos lugares.

Diferencia salarial: Las empresas pagan a sus empleados en función del costo de la mano de obra. Si decide trasladarse a una ciudad con un mercado laboral de menor costo, su salario podría bajar. Consulte con su jefe o con el representante de RR.HH. si esta disminución se aplicaría, ya que si usted planeó ahorrar dinero en la nueva ubicación, el traslado podría no cambiar realmente su costo de vida global.

Definición del rol: Su empresa lo contrató para cubrir una necesidad específica de apoyo o crecimiento del negocio. Si esa función era presencial antes de la pandemia, podría haber tareas específicas que deban realizarse en persona una vez que la empresa haya vuelto a la oficina. Incluso si puede hacer la mayor parte del trabajo a distancia, eso puede no significar que el trabajo sea aceptable como un puesto remoto a largo plazo. Si no puede realizar todas las tareas o apoyar plenamente al negocio, está pidiéndole a su empresa que reduzca el alcance de su rol o que lo cambie por completo, lo que podría suponer un cambio de salario.

Trayectoria profesional: Los directivos podrían sentirse más conectados con los empleados que están en la oficina e inclinarse a asignarles proyectos de un perfil más alto. Este sesgo inconsciente puede dar lugar a más oportunidades de promoción para los empleados presenciales, lo que a usted podría afectarlo en sus ambiciones profesionales. Si continúa trabajando remotamente a tiempo completo, esfuércese por mantenerse en mente de su jefe y de los directivos. Piense en la frecuencia con la que tiene puntos de contacto con ellos, o considere la posibilidad de trasladarse a una ciudad donde su empresa tenga otra oficina para que pueda ser más visible.

E

sta guía cubre todo lo que necesita saber sobre el método STAR: qué es, cuándo utilizarlo y cómo elaborar respuestas que resalten sus capacidades con ejemplos claros, convincentes y memorables que cautiven a su entrevistador y le ayuden a destacar como la única opción para el puesto.

¿En qué consiste el método de entrevista STAR?

El acrónimo STAR significa: situación, tarea, acción, resultado. Siempre recomiendo agregar una T al final para las lecciones aprendidas (takeaways), con el fin de conectar los puntos entre su experiencia pasada y el trabajo que espera obtener.

— Situación: Describe la circunstancia o desafío al que se enfrentó (una o dos frases).

— Tarea: Explica el objetivo que usted era responsable de lograr (una frase).

— Acción: Detalla las habilidades técnicas y blandas que utilizó para cumplir con la tarea y resolver la situación (de tres a cinco frases).

— Resultado: Es el desenlace y el impacto que tuvieron sus acciones en la situación (una o dos frases).

— Lecciones aprendidas: Es un complemento del método STAR para recordarle incluir lo que aprendió de la experiencia.

Espere al menos una pregunta basada en el método STAR en cada entrevista. Generalmente, estas preguntas comienzan con:

— Cuénteme sobre una ocasión en la que…

—¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a…?

— Déme un ejemplo de…

— Describa una situación en la que…

He aquí un ejemplo de respuesta a la pregunta: “Cuénteme sobre una ocasión en la que fracasó”:

— Situación: Como representante de ventas, se me asignó la tarea de cerrar un trato importante con un cliente potencial. Llevaba meses trabajando en este acuerdo y estaba seguro de haber establecido una buena relación con el cliente.

— Tarea: Mi objetivo era asegurar el acuerdo, lo que me permitiría alcanzar e incluso superar mi cuota de ventas trimestral.

— Acción: Preparé una propuesta detallada que resaltaba los beneficios de nuestro producto y la personalicé según las necesidades específicas del cliente. Luego, me reuní con los responsables de la toma de decisiones del cliente. Durante la reunión y presentación, el cliente planteó varios desafíos que no anticipé y que no pude superar.

— Resultado: A pesar de mis mejores esfuerzos por hacer un seguimiento con el cliente después de la reunión y brindar respuestas a sus inquietudes, no logré cerrar el trato. Fue un gran revés, pero aprendí lecciones valiosas sobre negociación y cómo superar objeciones.

— Lecciones aprendidas: También aprendí que las ventas son un esfuerzo de equipo. Desde entonces, siempre presento primero mi propuesta a mis colegas y a mi gerente, y les pido que la critiquen para ayudarme a anticipar y superar cualquier desafío. Espero encontrar el mismo nivel de colaboración en su equipo, porque realmente creo que el éxito de una persona es un triunfo para todo el equipo.

¿Cómo utilizar el método STAR en su próxima entrevista?

Siga estos cinco pasos para aplicar el método de entrevista STAR:

1. Revise las preguntas más comunes de entrevistas basadas en el método STAR y prepare al menos dos respuestas para cada una.

2. Al preparar sus respuestas, asegúrese de alinear sus logros con la descripción del puesto.

3. Destaque su conocimiento, experiencia y especialización únicos.

4. Escriba sus respuestas y practíquelas en voz alta.

5. Conozca sus puntos clave y utilícelos para responder preguntas inesperadas.

I

magine lo siguiente: Usted es un gerente que busca cubrir un puesto importante en su equipo. Confía en la ronda de entrevistas para encontrar al candidato ideal. ¿El problema? Nunca antes ha entrevistado a alguien.

¿Cómo puede prepararse y qué preguntas debe hacer para aumentar sus posibilidades de seleccionar a la persona adecuada para el puesto?

La entrevista es la etapa más crítica en cualquier proceso de contratación, y todo se reduce a la preparación. Llegar a una entrevista sin estar preparado puede afectar la percepción que los candidatos tengan sobre su profesionalismo. Incluso si el entrevistado es perfecto para el puesto, una mala presentación puede disuadirlo de querer trabajar bajo su liderazgo.

Para evitar estos errores, debe prepararse con anticipación. He aquí cómo comenzar.

Tenga claridad sobre el puesto y sus responsabilidades.

La preparación para una entrevista comienza con la redacción de la descripción del puesto. Sea específico sobre las responsabilidades del cargo y las habilidades necesarias para desempeñarlo bien, incluyendo las habilidades interpersonales que espera que el candidato aporte al equipo.

Una vez que empiece a evaluar a los candidatos, es posible que también descubra lo que no está buscando. Preste atención a esto, ya que es tan valioso como identificar lo que sí desea.

Cree una estructura para la entrevista.

Ya sea que realice estas entrevistas en persona o de manera virtual, de forma individual o con un panel, asegúrese de que todas las partes sigan un formato estructurado. Esto garantiza que cada entrevistado reciba las mismas preguntas en el mismo orden y sea evaluado con los mismos criterios. De esta manera, será más fácil comparar las respuestas de los candidatos y reducir el riesgo de sesgos.

Al estructurar su entrevista, recuerde también que las buenas preguntas son abiertas y requieren más que una simple respuesta de una palabra. Deben fomentar la elaboración y el detalle, proporcionando un contexto útil para que usted pueda sacar conclusiones.

Recomiendo utilizar la siguiente estructura para evaluar a cada candidato de forma imparcial:

1. Preguntas de introducción

Establezca el tono de la conversación presentándose y haciendo preguntas de introducción, que ayuden tanto al entrevistador como al entrevistado a entrar en confianza. Por ejemplo, pídale que le cuente sobre su trayectoria profesional o experiencia.

2. Preguntas sobre habilidades y cualificaciones

Estas preguntas permiten que el candidato comparta en qué es excelente, bueno o en qué áreas necesita mejorar. Le ayudarán a analizar si la persona posee las habilidades técnicas necesarias para desempeñar bien el puesto.

Puede aprender mucho formulando preguntas abiertas centradas en sus habilidades técnicas y en cómo las ha utilizado para resolver problemas en roles anteriores. También puede preguntarle cómo abordaría una tarea desafiante en este nuevo puesto.

3. Preguntas de comportamiento

Las preguntas de comportamiento son esencialmente juegos de rol: evalúan cómo han reaccionado (o reaccionarían) las personas en determinadas situaciones. Es una buena forma de poner a prueba las habilidades interpersonales de un candidato, como la comunicación, el trabajo en equipo, la adaptabilidad o el pensamiento crítico. Mientras escucha sus respuestas, pregúntese: «¿Es alguien con quien me sentiría cómodo trabajando o alguien con quien temería colaborar?»

4. Preguntas sobre la alineación en el lugar de trabajo

Como gerente, debe tener un conocimiento sólido de la dinámica organizacional y el estilo de gestión. Esto le permitirá visualizar con mayor facilidad qué tipo de contratación complementaría mejor a su equipo. Además, contratar a un candidato cuyos valores se alineen con los de la organización puede fortalecer significativamente la estrategia, aumentar la satisfacción de los empleados, reducir la rotación de personal, entre otros beneficios.

R

edactar una descripción de puesto puede parecer sencillo, pero requiere claridad y creatividad. Por un lado, debe proporcionar detalles prácticos sobre las responsabilidades diarias del puesto. Por otro lado, su objetivo es atraer talento y generar entusiasmo. Entonces, ¿por dónde empezar?

Lo que dicen los expertos

Los expertos aconsejan cambiar su perspectiva. No lo vea como una tarea tediosa, sino como una oportunidad para contratar a un nuevo empleado que «aporte ideas nuevas, impulse la estrategia» y complemente a su equipo, dice Tyrone Smith Jr., consultor de recursos humanos y profesor adjunto en USC Bovard College.

También es una oportunidad para mostrar cómo la visión, marca y valores de su organización se conectan con aquello que más le importa a los solicitantes de empleo, agrega Antonio Nieto-Rodríguez, autor del Harvard Business Review Project Management Handbook.

Comience con una reflexión

Comience por imaginar al candidato ideal y reflexione sobre las cualidades, conocimientos, experiencia y habilidades que lo convertirían en una buena opción. A continuación, piense en las responsabilidades clave del puesto y sus objetivos generales. Por último, póngase en el lugar del candidato: ¿Qué hace que este trabajo sea atractivo?

Céntrese en el impacto

Puede sentirse tentado a incluir en la descripción de puesto una lista de tareas y expectativas, pero eso no entusiasmará a los candidatos potenciales. En su lugar, piense en el panorama general: Destaque cómo este puesto se relaciona con la estrategia de la organización.

Resalte las oportunidades de crecimiento

Muchos solicitantes de empleo (en especial los más jóvenes) se sienten atraídos por organizaciones que ofrecen una variedad de trayectorias profesionales y diferentes tipos de oportunidades de crecimiento. Esto podría incluir mentorías, coaching, o incluso posibles cambios a las áreas de marketing, ventas, estrategia o hasta puestos en empresas asociadas.

Enfatice en las habilidades, no en los diplomas

Depender demasiado de la formación académica de un candidato en las descripciones de puestos puede “introducir sesgos involuntarios y excluir a candidatos cualificados”, afirma Nieto-Rodríguez. Para contrarrestar esto, aconseja priorizar las habilidades, experiencias y credenciales alternativas.

Destaque la autonomía

Las encuestas muestran que los empleados valoran cada vez más el control sobre cuándo, cómo y dónde trabajan. Si el puesto que ofrece incluye esta flexibilidad, asegúrese de destacarla.

Elija bien sus palabras

Mientras que algunas organizaciones usan términos llamativos como “rock stars”, “gurús” o “ninjas” en sus descripciones de puesto, Nieto-Rodríguez aboga por un lenguaje y una terminología “más sólidos”. Sugiere centrarse en las cualidades que poseen los candidatos para hacer que la descripción de puesto sea más cercana, así como emplear la optimización de motores de búsqueda (SEO) para ampliar el alcance de la publicación.

Sea transparente sobre las compensaciones

Nieto-Rodríguez aconseja ser lo más transparente posible sobre las compensaciones, a pesar de que muchas organizaciones aún traten el tema como un tabú. Sea sincero sobre el rango salarial y otros beneficios. “Motive a los solicitantes mostrándoles cómo las recompensas financieras pueden crecer con sus contribuciones”, por ejemplo, mediante primas, comisiones o incentivos basados en el rendimiento, agrega.

No sea aburrido

Por último, no olvide añadir un poco de diversión. “Sea creativo”, añade Smith. “La gente quiere unirse a organizaciones que sean innovadoras y tengan visión de futuro”. Demuestre que la suya destaca no solo en sustancia, sino también en estilo.

H

e aquí una guía para responder a las preguntas más habituales en las entrevistas:

Pregunta #1: ¿Por qué le interesa este puesto?

Sea cual sea la circunstancia, centre su respuesta a esta pregunta en dos cosas:

— Aspectos específicos del puesto que le resulten atractivos y por qué.

— El valor que aportaría al equipo o a la organización a través de este puesto.

Escenario:

Un candidato trabaja en una empresa tecnológica como programador, pero quiere pasar a desempeñar un puesto orientado principalmente al cliente. Para conseguirlo, se entrevista para un puesto de asociado de ventas en una importante empresa de software.

Respuesta correcta:

Me interesa este puesto porque he estado buscando establecer más relaciones personales con los clientes. En mi puesto actual, he desarrollado sólidas habilidades técnicas y veo esto como una oportunidad de utilizar mi experiencia para ayudar a nuestros clientes a comprender mejor nuestros productos y elegir los que mejor se adapten a sus necesidades.

En mi puesto actual, la mayoría de las veces trabajo de forma independiente frente al ordenador. En los últimos años, he logrado cultivar relaciones sólidas con varios clientes, pero me encantaría tener la oportunidad de viajar y reunirme con ellos cara a cara. Estar en persona también me ayudaría a comprender mejor sus problemas y cómo resolverlos. Cuando se trata de resolver problemas, siempre que sea posible, creo que la comunicación es mucho más fácil para ambas partes en persona que a través de una pantalla.

Pregunta #2: Cuénteme sobre alguna ocasión en la que haya trabajado bien como parte de un equipo.

Debe intentar mostrar aptitudes interpersonales transferibles, como colaboración, adaptabilidad y comunicación. Estas son las <a href=»https://hbr.org/2022/12/dont-just-focus-on-your-technical-skills-focus-on-your-people-skills» rel=»nofollow»>habilidades</a> que la mayoría de los gerentes de contratación buscan.

Escenario:

Un estudiante universitario de último año aún no sabe a que industria quiere dedicarse, pero sabe que le gusta dirigir equipos. Está siendo entrevistado para un puesto de organizador de eventos en una organización sin fines de lucro local que organiza eventos para recaudar fondos y programas comunitarios.

Respuesta correcta:

El semestre pasado, tuvimos un proyecto grupal de cuatro personas para nuestra clase de historia. Mis compañeros de clase no estaban seguros de quién se encargaría de cada parte, así que tomé la iniciativa y delegué las tareas: investigación, esquema, gráficos y exposición.

Hubo una ocasión en la que un miembro del equipo no recibió el esquema antes de la hora de entrada, lo que retrasó la creación de los gráficos. Hablé con esa persona para hacerle saber que nuestra calificación dependía de que todos trabajáramos juntos y nos apoyáramos mutuamente. Comprendió lo que quería decir y al día siguiente entregó su esquema.

Al final, terminamos el proyecto a tiempo, ¡y nuestro profesor dijo que había sido una de las mejores presentaciones de los últimos años!

Pregunta #3: ¿Alguna vez ha tenido dificultades para trabajar con un gerente u otros miembros del equipo?

Todos tenemos desacuerdos a veces. Por eso es mejor darle un giro positivo a la situación.

Escenario:

Un empleado de nivel medio está entusiasmado con un puesto sénior de aprendizaje y desarrollo en una empresa farmacéutica rival. Este puesto requiere la colaboración de varias personas de distintos departamentos.

Respuesta correcta:

Tuve un malentendido con una compañera de equipo en relación con la comunicación del proyecto. Quería pedirle a uno de nuestros socios con experiencia en RR.HH. que participara en un seminario web de desarrollo profesional para nuestros pasantes de verano. Sin embargo, olvidé informar a mi compañera de equipo, que era el enlace de este colega, y ella sintió que yo intentaba eclipsar su papel.

En lugar de dejar que este malentendido se intensificara, inicié una conversación privada con ella para comunicarle mis intenciones. Juntos, llegamos a un acuerdo que reforzó nuestra relación laboral y nuestras responsabilidades. Ella ha seguido siendo de gran ayuda en la organización de seminarios web de desarrollo profesional similares.