Su equipo está preocupado por la IA. He aquí cómo hablar con ellos al respecto
N
adie sabe exactamente hacia dónde se dirige la transformación impulsada por la IA, cómo será el lugar de trabajo o si dentro de un año o cinco seguiremos teniendo nuestros empleos. Sin embargo, resulta muy poderoso para su equipo verlo a usted aceptar su propia ansiedad e incertidumbre, mientras pasa del miedo a la acción. Esto normaliza sus propios sentimientos y aumenta la confianza en usted como su líder.
Debemos hablar sobre la IA si queremos utilizarla bien. La experta en disrupción e IA, Charlene Li, recomienda escuchar la “pregunta detrás de la pregunta” cuando hablamos de IA. Ella escribe: “Detrás de cada ‘¿Cómo funciona esto?’ hay una pregunta más vulnerable. Sus empleados pueden preguntarse si todavía son necesarios, cuál es su propósito si la IA reemplaza tareas clave y qué valor aportan a su organización.” Es responsabilidad del líder ayudar a que estas preguntas emerjan, reconocerlas y tratar de responderlas lo mejor posible, incluso si no cuenta con todas las respuestas.
Crear un contenedor
En psicología, un “contenedor” es un entorno, reunión o conversación que sostiene de forma segura emociones intensas. La idea es que las personas puedan llevar los temas difíciles al contenedor, porque el contenedor en sí mismo es un espacio designado capaz de apoyar conversaciones honestas, sin consecuencias externas ni juicios “en el mundo real”.
Todo contenedor necesita un facilitador. Ese es usted como líder. Puede crear un contenedor dentro de reuniones habituales, o bien organizar reuniones especiales o individuales.
Así puede comenzar:
1. Enmarque la conversación
Puede establecer una intención para la conversación, por ejemplo: “Estamos implementando cambios importantes con la IA. Esto puede generar emociones complejas, yo mismo las experimento. Creo que, si somos honestos respecto a lo que la IA nos hace sentir, seremos un equipo más fuerte.” Defina un tiempo específico y anime a las personas a estar plenamente presentes. Esta no es una conversación para generar planes de acción o tareas concretas, aunque eso podría surgir después.
2. Establezca algunas reglas del juego
Fomente la diversidad de puntos de vista y reconozca que, aunque se trata de un tema emocional, nadie será juzgado por lo que siente. Pida a su equipo que responda de forma constructiva a los comentarios y que no invalide a los demás.
3. Sea honesto respecto a sus propios sentimientos sobre la IA, incluidos los que le generan ansiedad
Este enfoque favorece la conexión y la resiliencia compartida al transmitir: “No es el único, pero podemos resolverlo juntos.”
He aquí algunas preguntas que puede hacerse al crear un contenedor:
— ¿Estoy lo suficientemente centrado para tener esta conversación? Si no, ¿cómo puedo hacerlo?
— ¿Qué nivel de apertura ayudará al equipo a expresarse, sin generar incomodidad?
— ¿Qué puedo decirle a mi equipo que sea cierto?
— ¿Qué no puedo decir porque no lo sé, o porque es confidencial?
— ¿Cómo puedo dar espacio a la incertidumbre?
— ¿Cómo puedo fomentar distintos puntos de vista y asegurar que todos sean escuchados?
— ¿Qué quiero que obtengamos de esta conversación? ¿Qué la haría exitosa?
Crear un contenedor es sencillo, pero nunca fácil. Usted no es el terapeuta de su equipo, pero sí puede sostener conversaciones que ayuden a su equipo a transitar la ansiedad relacionada con la IA. Alternativamente, puede apoyarse en un experto, como un coach o un profesional especializado en desarrollo profesional.
© 2026 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
No one knows exactly where AI transformation is heading, what the workplace will look like or whether we will still have our jobs in one year or five. However, it’s powerful for your team to see you embrace your own anxiety and uncertainty, while moving from fear into action. It normalizes their own feelings and increases confidence in you as their leader.
We must talk about AI if we’re going to use it well. Disruption and AI expert Charlene Li recommends listening to the “question behind the question” when we discuss AI. She writes: “Behind every ‘How does this work?’ is a more vulnerable question. Your employees may wonder if they’re still needed, what their purpose is if AI replaces key tasks and what value they have to your organization.” It’s the leader’s job to tease out these questions from employees, honor them and attempt to answer them as best as they can, even if they don’t have all the answers.
CREATE A CONTAINER
In psychology, a “container” is an environment, meeting or conversation that safely holds big emotions. The idea is that people can bring the tough stuff into the container, because the container itself is a designated environment that can support honest conversations without external consequences or judgment back “in the real world.”
Every container needs a facilitator. That’s you as the leader. You can create a container in regular meetings, or you can create special meetings or 1:1s.
Here’s how to start:
1. FRAME THE WORK
You can set an intention for the conversation, such as: “We’re implementing big changes with AI. This can bring up complicated emotions — I certainly have them. I think that if we’re honest about the feelings AI brings up for us, we’ll be stronger as a team.” Set a dedicated time and encourage people to be present in the conversation. This is not a conversation about creating action steps or concrete to-dos, although that may come later.
2. ESTABLISH SOME RULES OF PLAY
Encourage different points of view and acknowledge that while this can be an emotional topic, people won’t be judged for their feelings. Ask your team to respond productively to comments and not to shut others down.
3. BE HONEST ABOUT YOUR OWN FEELINGS ABOUT AI, INCLUDING THE ANXIOUS ONES
This approach fosters connection and shared resilience by saying, “You’re not the only one, but we can figure this out together.”
Here are some questions to ask yourself when creating a container:
— Am I grounded enough to have this conversation and if not, how can I ground myself?
— What level of vulnerability will help the team open up, without making people feel uncomfortable?
— What can I tell my people that’s true?
— What can’t I tell them because I don’t know, or what I know is confidential?
— How can I make space for what’s uncertain?
— How can I encourage different points of view and allow others to be heard?
— What do I want us to gain from this conversation? What will make it a success?
Creating a container is simple, but never easy. You are not your team’s therapist, but you can hold conversations that help your team move through AI anxiety — or, alternatively, you can bring in an expert like a coach or someone skilled in professional development.
La IA generativa podría solucionar las evaluaciones de desempeño (o empeorarlas aún más)
La IA puede alejar las evaluaciones de desempeño de las narrativas laborales y acercarlas a evidencia directa del trabajo en la práctica.
Es difícil utilizar la IA en equipo. Estas 3 prácticas pueden ayudar
He aquí tres prácticas que pueden ayudar a desarrollar la «química humano-IA en los equipos» a medida que evoluciona el lugar de trabajo.
¿Cuáles son los problemas de su empresa en materia de IA?
El “Ethical Nightmare Challenge” (ENC) es un marco de trabajo que puede integrarse con programas existentes de gestión de riesgos de IA.
