Redes sociales archivos - DirigeHoy PREMIUM https://dirigehoy.info/tag/redes-sociales/ Todo lo que un gerente tiene que saber Fri, 08 May 2026 16:56:39 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://dirigehoy.info/wp-content/uploads/2022/02/cropped-identidad-32x32.png Redes sociales archivos - DirigeHoy PREMIUM https://dirigehoy.info/tag/redes-sociales/ 32 32 242473640 Los mejores líderes asumen el papel del personaje secundario https://dirigehoy.info/los-mejores-lideres-asumen-el-papel-del-personaje-secundario/ Fri, 08 May 2026 10:00:35 +0000 https://dirigehoy.info/?p=277586 Las personas tienden a pensar que su versión del mundo es precisa y verdadera, ignorando sus sesgos y puntos ciegos.

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Los mejores líderes asumen el papel del personaje secundario

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n 2024, Paul Graham, de Y Combinator, escribió que los líderes de Silicon Valley deben imponer directamente su visión a los empleados, un estilo de liderazgo al que llamó “modo fundador”. Su ensayo obtuvo 20 millones de visitas en las redes sociales y dio lugar a decenas de artículos de opinión.

Graham diagnosticó un problema real: son demasiados los líderes que se desvinculan de las operaciones cotidianas de sus empresas. Hizo algunas sugerencias concretas sobre cómo revertir esa tendencia (como mantener reuniones de “skip level” y escuchar con más atención), pero también predijo que “tan pronto como el modo fundador se consolide, la gente empezará a hacer un mal uso de él”. Fue una predicción acertada. Para muchos líderes, adoptar el modo fundador significa abrazar la idea de que la visión del líder debe convertirse en la historia completa de la organización, impuesta desde arriba hacia abajo.

Esto es lo que se conoce como la “energía del personaje principal”, esa tendencia egocéntrica de las redes sociales aplicada al liderazgo. Cuando los líderes la adoptan, todos salen perjudicados.

La energía del personaje principal es sumamente destructiva, en parte porque acentúa un error mental peligroso. Las personas tienden a pensar que su versión del mundo es precisa y verdadera, ignorando sus sesgos y puntos ciegos. Este “realismo ingenuo” dificulta comprender a los demás y agrava los conflictos. El realismo ingenuo empeora a medida que ascendemos en la jerarquía. Las investigaciones muestran que las personas con poder son especialmente propensas a quedar atrapadas en su propia perspectiva.

Los líderes que se presentan como protagonistas celebran el realismo ingenuo en lugar de resistirlo. Eso perjudica a sus equipos: los empleados de jefes poco curiosos y narcisistas experimentan niveles más bajos de confianza y tienen un desempeño inferior. Cuando los líderes se ven a sí mismos como el personaje principal, las historias que los rodean empiezan a desmoronarse rápidamente. También se deteriora su propio bienestar. Las redes sociales nos animan a construir una marca personal “auténtica”, pero las investigaciones muestran que la introspección crónica aumenta la depresión y la soledad con el tiempo. La encuesta más reciente de Gallup sobre el estado del lugar de trabajo global reveló que el compromiso de los gerentes cayó del 31% en 2022 al 22% en 2025. A medida que la energía del personaje principal ha aumentado, la conexión de los líderes con su trabajo ha disminuido.

Esto coincide con una idea que he estudiado durante décadas: las personas creen que prosperan cuando se centran en sí mismas, pero ocurre todo lo contrario. Alcanzamos nuestra máxima eficacia y plenitud cuando servimos a los demás. Una forma poderosa de conectar con esto es adoptar la energía del personaje secundario. Esto significa dejar de enfocarse en sí mismo y, en su lugar, preguntarse qué papel desempeña en la historia de otras personas.

La energía del personaje secundario puede ser una lección de humildad. (Puede que piense que usted es la persona divertida de la oficina, pero en la historia de su colega introvertido quizá aparece como alguien que intimida). También inspira una mentoría clara, cuidadosa y formativa que saca lo mejor de los demás.

La energía del personaje secundario

Los líderes que desean adoptar la energía del personaje secundario pueden dar dos pasos importantes:

1. Ser intensamente curiosos.

Los personajes secundarios no pueden contar su historia por sí solos. Si quiere convertirse en uno, primero debe comprender cómo se ve y cómo se siente la vida para el protagonista al que quiere ayudar. Eso significa sentir una curiosidad profunda por los demás y aprender a ser consciente de lo que no sabe.

La humildad es un antídoto natural contra el realismo ingenuo. Las investigaciones muestran que cuando los líderes son intelectualmente humildes, sus equipos se desempeñan de forma más eficaz, en parte porque la humildad es contagiosa: anima a las personas a aprender unas de otras y estimula la generación de ideas y el rendimiento.

A pesar de todas sus virtudes, la humildad sigue siendo infravalorada, pero no es difícil acceder a ella. Intente explicar cómo funciona una bicicleta (o una laptop, o la democracia) y se dará cuenta de lo poco que sabe. Esto también es cierto en la vida social. En un artículo publicado el año pasado en Harvard Business Review, Jeff Wetzler sugirió realizar una “prueba de curiosidad” antes de conversaciones importantes: por ejemplo, pregúntese qué es lo que no sabe sobre la persona con la que va a hablar o de qué forma sus acciones podrían estar afectándola sin que usted lo advierta.

Las pruebas de curiosidad activan la humildad e inspiran a los líderes a formular mejores preguntas, contrarrestando su tendencia al realismo ingenuo. Esto puede ayudarnos a comprender mejor las historias de otras personas y el papel que desempeñamos en ellas.

2. Practicar el “job crafting”.

Décadas de investigación científica muestran que cuando las personas cambian su forma de pensar sobre sus vidas, sus sentimientos y acciones también cambian. Hace años, la profesora Amy Wrzesniewski, de la Wharton School, descubrió lo importante que es esto en el ámbito laboral. Entrevistó al personal de limpieza de un importante hospital y observó que quienes se sentían más realizados y eran más efectivos no veían su trabajo como una simple labor de limpieza. Lo consideraban como un trabajo de cuidado, lo que significaba que, además de limpiar, decidían aprender todo lo posible sobre los pacientes e incluso cambiaban regularmente la decoración de las paredes para ofrecerles nuevos paisajes.

Según Wrzesniewski, estos trabajadores estaban haciendo “job crafting”: construían una historia clara que conectaba su trabajo con aquello que más valoraban. Hoy la evidencia muestra que el job crafting ayuda a las personas a prosperar psicológicamente y ser más productivas.

Todos podemos (y debemos) hacer job crafting para nosotros mismos. Pero los líderes también pueden usar la energía del personaje secundario para ayudar a su gente a construir mejores historias. En un ejemplo muy poderoso de ello, investigadores trabajaron con empleados de centros de atención telefónica de TI en la India, donde los empleados trabajan largas jornadas y se enfrentan a clientes molestos. Como era de esperarse, los niveles de rotación eran extraordinariamente altos.

Para abordar ese problema, los investigadores sugirieron que los líderes probaran un nuevo enfoque de incorporación: en lugar de enseñar a los nuevos empleados sobre la empresa, los gerentes les preguntaron por “su mejor versión” y les dieron tiempo para que compartieran con el grupo cuáles eran sus cualidades favoritas y cómo podían llevarlas a su trabajo. Ese pequeño cambio tuvo un gran impacto, mejorando la satisfacción laboral, el desempeño y la intención de permanencia de los trabajadores de los centros de llamadas, incluso después de jornadas complicadas.

Este hallazgo puede parecer contraintuitivo. La mejor forma de aumentar la lealtad hacia una empresa no fue exaltar el valor de la organización, sino preguntarles a las personas por sus propios valores. En realidad, esto no debería sorprendernos en absoluto. Los mentores humildes y que brindan apoyo no ejercen poder sobre los demás, y precisamente por eso son poderosos. Cuando comprendemos e impulsamos las historias de nuestra gente, hacemos que los demás quieran hacer más: por sí mismos, por su equipo y por sus líderes.

Una habilidad permanente que hoy necesitamos más que nunca

La energía del personaje secundario es una habilidad permanente de los grandes líderes, pero será aún más importante a medida que continúe la revolución de la IA.

Esto se debe, en parte, a que la IA puede intensificar la energía del personaje principal al halagar a los usuarios y confirmar sus creencias. Por ejemplo, un importante estudio de 2026 reveló que, cuando las personas hablaban sobre conflictos personales con chatbots, se mostraban menos dispuestas a disculparse o a tener en cuenta los sentimientos de la persona con la que estaban en conflicto. La IA redujo la humildad y aumentó el realismo ingenuo, efectos que tendremos que contrarrestar a medida que esta tecnología se expanda.

En un plano más profundo, la IA exige que reconsideremos para qué existen los líderes. Es posible que los líderes tengan más conocimiento que los empleados de menor rango, pero los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés) tienen más conocimiento del que cualquier persona llegará a poseer. Cada vez más, el liderazgo no se definirá por enseñar información o habilidades. Las partes irremplazables de nuestro trabajo estarán en nuestra capacidad de conectar profundamente, inspirar y motivar a los demás: exactamente aquello que representa la energía del personaje secundario.

© 2026 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

In 2024, Y Combinator’s Paul Graham wrote that Silicon Valley leaders must directly impose their vision on employees — a style of leadership he called “founder mode.” His essay attracted 20 million views on social media and launched dozens of think pieces.

Graham diagnosed a real problem: Too many leaders disengage from their companies’ day-to-day operations. He made some specific suggestions for how to reverse that trend — hold skip level meetings and listen more intently — but also predicted that “as soon as founder mode becomes established, people will start misusing it.” That was prescient. For many leaders, adopting founder mode now means embracing the idea that a leader’s vision should be the organization’s entire story, imposed from the top all the way down.

This is “main-character energy,” the self-centered social-media trend, applied to leadership. When leaders adopt it, everyone suffers.

Main-character energy is enormously destructive, in part because it accentuates a dangerous mental error. People tend to think their version of the world is precise and true, ignoring their biases and blind spots. This “naive realism” makes it harder to understand others and escalates conflict. Naive realism gets worse as we climb the ladder. Research finds that powerful people are especially prone to getting stuck in their own perspective.

Leaders who cast themselves as main characters celebrate naive realism instead of resisting it. That hurts their teams; employees of incurious and narcissistic managers experience lower trust and perform more poorly. When leaders see themselves as the main character, the stories around them quickly fall apart. So does their own well-being. Social media encourages us to curate an “authentic” personal brand, but research finds that chronic navel gazing increases depression and loneliness over time. Gallup’s most recent State of the Global Workplace survey found that managers’ engagement dropped from 31% in 2022 to 22% in 2025. As main-character energy has risen, leaders’ connection to their jobs has fallen.

This rhymes with an idea I’ve studied for decades: People think they flourish by focusing on themselves, but the opposite is true. We are at our most effective and fulfilled when serving others. One powerful way to tap into this is by adopting supporting-character energy. This means decentering yourself and asking instead how you show up in other people’s stories.

Supporting-character energy can be humbling. You might think you’re the office comedian but in your introverted colleague’s story you show up as a bully. It also inspires nurturing, clear mentorship that brings out the best in others.

Supporting-Character Energy

Leaders interested in adopting supporting-character energy can take two important steps:

Get aggressively curious.

Supporting characters can’t tell their stories alone. If you want to become one, you must instead understand what life looks and feels like for the protagonist you want to help. This means getting intensely curious about others, and learning to be aware of what you don’t know.

Humility is a natural antidote for naive realism. Research finds that when leaders are intellectually humble, their teams perform more effectively, in part because humility is contagious: It encourages people to learn from one another and catalyzes ideation and performance.

For all its virtues, humility remains undervalued, but it is not hard to access. Try to explain how a bicycle (or a laptop, or democracy) works and you’ll realize how little you know. This is true for social life as well. Writing last year for HBR, Jeff Wetzler suggested a “curiosity check” before important conversations: Ask yourself, for instance, what you don’t know about the person you’re going to talk with or how your actions might be impacting them in unintended ways.

Curiosity checks prime the pump on humility and inspire leaders to ask better questions, counteracting their tendency toward naive realism. This can allow us to better understand other people’s stories, and our role in them.

Engage in “job crafting.”

Decades of science find that when people think differently about their lives, their feelings and actions change. Years ago, the Wharton professor Amy Wrzesniewski discovered how important this is at work. She interviewed the janitorial staff at a major hospital and found that its most fulfilled, effective members didn’t view their job as mere cleaning. They saw it as care work, which meant that in addition to cleaning they chose to learn all they could about patients and even moved the wall art around to regularly give patients new scenery.

As Wrzesniewski saw it, these workers were “job crafting”: telling a clear story that connected their jobs to what they valued most. Evidence now finds that job crafting helps people thrive psychologically and produce more.

We can and should all job craft for ourselves. But leaders can also use supporting-character energy to help their people craft better stories. In one powerful example of this, researchers worked with IT call center workers in India, where employees work long hours and face disgruntled customers. Unsurprisingly, turnover rates were through the roof.

To address that problem, the researchers suggested that leaders try a new onboarding approach: Instead of teaching new employees about the company, managers asked them about “their best self,” and gave each person time to tell the group about their favorite qualities and how they could bring them to work. This small change had a big impact, improving call workers’ job satisfaction, performance and intent to stay even after difficult days.

This discovery might feel counterintuitive. The best way to increase loyalty to a firm was not to extol its value but instead to ask people about their values. In fact, this shouldn’t surprise us at all. Humble, supportive mentors don’t exert power on others — and that’s exactly why they’re powerful. By understanding and promoting their people’s stories, we make others want to do more: for themselves, their team and their leaders.

An Evergreen Skill We Need Now

Supporting-character energy is an evergreen skill for great leaders, but it will become even more important as the AI revolution continues.

That’s in part because AI can worsen main-character energy by flattering users and confirming their beliefs. For instance, a major 2026 study found that when people discussed personal conflicts with chatbots, they were then less inclined to apologize to or consider the feelings of the person they were in conflict with. AI shut down humility and ramped up naive realism, effects we will need to counteract as the technology spreads.

More deeply, AI demands that we reconsider what leaders are for. Leaders may have more knowledge than junior employees, but large language models have more knowledge than anybody will ever possess. Increasingly, leadership will be defined not by teaching information or skills. The irreplaceable parts of our job will lie in our ability to connect deeply, inspire and motivate others — exactly what supporting-character energy is for.

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]]> 277586 Por qué los especialistas en marketing gastan menos en redes sociales https://dirigehoy.info/por-que-los-especialistas-en-marketing-gastan-menos-en-redes-sociales/ Thu, 18 Sep 2025 12:00:12 +0000 https://dirigehoy.info/?p=275139 A pesar del crecimiento del gasto en los canales digitales, las inversiones en redes sociales están disminuyendo.

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Por qué los especialistas en marketing gastan menos en redes sociales

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n junio de 2020, el gasto en redes sociales aumentó hasta alcanzar el 23% de los presupuestos de marketing cuando la pandemia obligó a los consumidores a quedarse en casa y los especialistas en marketing adoptaron los canales digitales para llegar a su público. Un nuevo y mayor enfoque en las redes sociales aceleró la digitalización del marketing de modo que, para 2022, el 57% del gasto se destinaba al marketing digital. La reciente adopción de nuevas tecnologías de marketing (Martech) para automatizar procesos y el uso de IA para generar contenido, han impulsado aún más la digitalización dentro de los modelos de negocio.

A pesar del crecimiento del gasto en los canales digitales, las inversiones en redes sociales están disminuyendo. Según la edición de primavera 2024 de la CMO Survey, en la que participaron 292 líderes de marketing estadounidenses, las inversiones en redes sociales pasaron del 17% en la primavera de 2023 al 11% en la primavera de 2024, su nivel más bajo en siete años.

¿Por qué está cayendo el gasto en redes sociales? ¿Y qué pueden hacer los especialistas en marketing para aprovechar los beneficios de las redes sociales ahora que las nuevas tecnologías están cambiando rápidamente el panorama digital? Nuestra encuesta ofrece algunas ideas.

  1. Las redes sociales son un paisaje saturado.

El creciente número de inversiones por parte de los anunciantes significa que las redes sociales son un mercado abarrotado. Como punto de referencia, los ingresos publicitarios de Meta aumentaron de 39.9 mil millones de dólares en 2017 a 113.6 mil millones de dólares en 2022. Esta saturación dificulta que los anuncios individuales capten la atención de los consumidores. Esto, a su vez, puede estar alejando a los anunciantes de las redes sociales, ya que las marcas buscan formas más efectivas de conectar con su público objetivo y lograr una interacción significativa.

  1. Los consumidores se sienten abrumados por tanto contenido.

Este flujo constante de nuevo contenido puede hacer que los consumidores experimenten fatiga con las redes sociales. Por ello, muchos expertos han recomendado que los usuarios reduzcan el uso de redes sociales para proteger su bienestar mental.

Además, la exposición prolongada a las redes sociales está asociada con la disminución de la capacidad de atención, y esta atención limitada se reparte entre numerosos sitios, con el consumidor promedio en Estados Unidos cambiando regularmente entre alrededor de siete plataformas. Estas precauciones y la fragmentación de la atención pueden estar contribuyendo a que los especialistas en marketing busquen formas alternativas de llegar a los consumidores de manera efectiva.

  1. Las redes sociales no han proporcionado los beneficios deseados.

Las valoraciones de la contribución de las redes sociales al rendimiento de las empresas se han mantenido modestas desde que la CMO Survey comenzó a preguntar sobre ello en febrero de 2017, con los líderes calificando la contribución de las redes sociales al rendimiento de las empresas en torno a un 3.5 sobre 7 durante los últimos seis años. Aunque se produjo un ligero aumento del rendimiento durante la pandemia, por lo demás ha sido una trayectoria poco impresionante.

  1. Es difícil determinar la contribución de las redes sociales a las ventas de productos.

Demostrar el impacto del marketing es en sí mismo un desafío para muchas empresas. Estos desafíos se multiplican en el mundo de las redes sociales, donde gran parte del enfoque está en encontrar nuevos clientes y en la construcción de marca. Los entornos multicanal desafían aún más la capacidad de las empresas para realizar un seguimiento preciso del recorrido del cliente hasta la compra.

En consonancia con esto, en respuesta a la pregunta “¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor cómo muestra el impacto de las redes sociales en su negocio?”, un tercio de todos los líderes informó “aún no hemos podido mostrar el impacto.” Los participantes restantes se dividieron equitativamente entre los que afirmaron haber “demostrado el impacto cuantitativamente” y los que mencionaron que tenían “una buena percepción cualitativa del impacto, pero no cuantitativa”.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

In June 2020, social media spending surged to 23% of marketing budgets when the pandemic forced consumers to stay home and marketers pivoted to digital channels for outreach. A new, heightened focus on social media accelerated the digitization of marketing so that by 2022, fully 57% of spending was dedicated to digital marketing. The recent adoption of new marketing technology (Martech) to automate processes and the use of AI to generate content have driven digitization further into business models.

Despite the growth of spending across digital channels, social media investments now are flagging. According to the Spring 2024 edition of the CMO Survey, which surveyed 292 U.S. marketing leaders, social media investments declined from 17% in spring 2023 to 11% in spring 2024, their lowest level in seven years.

Why is social media spending dropping? And what can marketers do to leverage the benefits of social media as new technologies rapidly change the digital landscape? Our survey offers some insights.

1. SOCIAL MEDIA IS A CLUTTERED LANDSCAPE.

The growing number of investments by advertisers means social media is a crowded marketplace. As one point of reference, Meta’s ad revenue increased from $39.9 billion in 2017 to $113.6 billion in 2022. This crowding makes it difficult for individual ads to capture consumers’ attention. This, in turn, may be driving advertisers away from social media as brands seek more effective ways to connect with their target audiences and achieve meaningful engagement.

2. CONSUMERS ARE OVERWHELMED BY CONTENT.

This constant influx of new content can cause consumers to experience social media fatigue, with many experts recommending users reduce social media usage to safeguard their mental well-being.

Additionally, prolonged exposure to social media is associated with diminished attention spans, and this limited attention is spread thin over numerous sites, with the average U.S. consumer regularly flipping between around seven platforms. These safeguards and attention splintering may be contributing to marketers’ search for alternative ways to reach consumers effectively.

3. SOCIAL MEDIA HASN’T DELIVERED DESIRED GAINS.

Ratings of social media’s contribution to company performance have remained modest since the CMO Survey started asking about it in February 2017, with leaders rating social media’s contributions to company performance at around a 3.5 out of seven for the last six years. While there was a slight lift in performance during the pandemic it has otherwise been an unimpressive run.

4. DETERMINING SOCIAL MEDIA’S ATTRIBUTION TO PRODUCT SALES IS DIFFICULT.

Demonstrating the impact of marketing is itself a challenge for many companies. These challenges multiply in the world of social media, where much of the focus is on finding new customers and brand building. Multichannel environments further challenge companies’ ability to accurately track the customer journey through to purchase.

Consistent with this, in response to the question “Which best describes how you show the impact of social media on your business?,” one-third of all leaders reported “we haven’t been able to show the impact yet.” Remaining participants were evenly split on whether they have “proven the impact quantitatively,” with some mentioning that they have a “good qualitative sense of the impact, but not a quantitative impact.”

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]]> 275139 ¿Quiere que su anuncio se vuelva viral? Active las emociones de la gente https://dirigehoy.info/quiere-que-su-anuncio-se-vuelva-viral-active-las-emociones-de-la-gente/ Mon, 25 Aug 2025 16:30:15 +0000 https://dirigehoy.info/?p=274649 ¿Qué hace que un anuncio sea tan atractivo y entretenido que los espectadores deciden compartirlo una y otra vez?

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¿Quiere que su anuncio se vuelva viral? Active las emociones de la gente

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uando los anuncios se hacen virales, pueden obtener más del doble de impresiones en redes sociales de las que consiguen en televisión. Por supuesto, volverse viral no es una hazaña fácil. ¿Qué hace que un anuncio sea tan atractivo y entretenido que los espectadores deciden compartirlo una y otra vez?

Para averiguarlo, Daniel McDuff, investigador de Microsoft, y yo realizamos un estudio que utilizó tecnología de reconocimiento facial automatizado para analizar cómo reaccionaba la gente ante distintos tipos de anuncios. Le mostramos a la gente anuncios en vídeo de diversos productos y les preguntamos qué tan probable sería que compartieran cada anuncio. Mientras veían cada vídeo, utilizamos sus cámaras web (con su consentimiento) para seguir sus expresiones faciales, y luego un algoritmo de aprendizaje automático supervisado clasificó sus expresiones en diferentes emociones.

Entonces, ¿qué descubrimos? Como era de esperar, la reacción emocional desempeñó un papel importante en la probabilidad de que cada participante dijera que compartiría un anuncio. Se podría esperar que la gente compartiera los anuncios que la hacen sentir bien, y que no compartiera los anuncios que los hacen sentir mal. Y hasta cierto punto, nuestro estudio demostró que esta intuición es correcta.

Pero hay algo más. Mientras que algunas emociones negativas, como la tristeza, reducen el número de anuncios compartidos, otras, como el asco, lo aumentan ligeramente. ¿A qué se debe esto? La respuesta es que las emociones son más complicadas que sólo «buenas» y «malas». Las emociones también se caracterizan por qué tan activas (o «fisiológicamente excitantes») resultan.

Ya sean positivas o negativas, algunas emociones simplemente nos encienden. Por ejemplo, encontrarse con una serpiente mientras camina por el bosque puede hacer que su corazón lata más rápido. Otras emociones nos calman. Piense en cómo se siente después de ver una puesta de sol. Se siente bien, pero esa sensación de satisfacción no lo hace que quiera hacer mucho.

Mi investigación anterior ha demostrado que cuanto más una experiencia provoca emociones activadoras, es más probable que la gente la comparta. Y nuestros resultados coinciden con esto: Provocar emociones positivas y activadoras aumentaba la probabilidad de que un vídeo se compartiera, pero cuando un anuncio provocaba una emoción activadora negativa (por ejemplo, el asco), los espectadores también estaban motivados para compartirlo. Por el contrario, las emociones menos activadoras (por ejemplo, la tristeza) reducían la probabilidad de que el espectador compartiera el anuncio.

Estas son las lecciones que los marketers pueden adaptar para hacer anuncios que inciten a la gente a compartir:

— Lo «bueno» no es suficiente: Con demasiada frecuencia, los creadores de contenido piensan que, si consiguen que los clientes se sientan bien con sus productos, la gente los compartirá con sus amigos. Pero, como muestran nuestros resultados, hacer que la gente se sienta bien con su marca no es suficiente. Hay que ir más allá, creando contenido que emocione, inspire y deleite.

— Lo «malo» no siempre es malo: Aunque los profesionales del marketing tienden a evitar invocar emociones negativas como la ira o el asco, ser negativo no siempre es una mala idea. Por ejemplo, los anuncios que hacen que la gente se enfade al ilustrar la injusticia pueden incitarla a actuar compartiendo la información con otros.

Como ocurre con cualquier tecnología, las herramientas que infieren emociones a partir de las expresiones faciales no son perfectas. Los investigadores han documentado sesgos raciales y culturales en estos programas, y es importante ser consciente de estos problemas. Aun así, los profesionales del marketing y los investigadores pueden aprovechar esas herramientas para el bien, obteniendo información que les permita crear contenidos impactantes.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

When ads go viral, they can get more than twice as many impressions from social media as they do from TV. Of course, going viral is no easy feat. What makes an ad so compelling and entertaining that viewers choose to share it over and over?

To find out, Daniel McDuff, a researcher at Microsoft, and I conducted a study that used automated facial recognition technology to analyze how people reacted to different kinds of ads. We showed people video ads for a variety of products, and we asked them how likely they would be to share each ad. As they watched each video, we used their webcams (with their consent) to track their facial expressions, and then a supervised machine learning algorithm categorized their expressions into different emotions.

So, what did we find? Unsurprisingly, emotional reaction played a major role in how likely a participant was to say that they would share an advertisement. One might expect that people share ads that make them feel good, and they don’t share ads that make them feel bad. And to some extent, our study showed this intuition is correct.

But there’s more to it. While some negative emotions, such as sadness, decreased sharing, others, such as disgust, slightly increased it. Why is that? The answer is that emotions are more complicated than just “good” and “bad.” Emotions are also be characterized by how activating — or “physiologically arousing” — they are.

Whether positive or negative, some emotions simply fire us up. For instance, coming across a snake while walking in the woods may cause your heart to beat faster. Other emotions calm us down. Think about how you feel after watching a sunset. You feel good, but that feeling of contentment doesn’t make you want to do very much.

My prior research has shown that the more an experience provokes activating emotions, the more likely people are to share it. And our results were in line with this: Provoking positive, activating emotions increased the likelihood that a video would be shared, but when an ad provoked a negative activating emotion (e.g., disgust), viewers were also motivated to share. Conversely, emotions that were less activating (e.g., sadness) reduced the likelihood that the viewer would share the ad.

Here are the lessons marketers can adapt for making ads that prompt people to share:

— ‘GOOD’ ISN’T GOOD ENOUGH: Too often, content creators think that if they can just make customers feel positively about their products, people will share them with their friends. But as our results show, making people feel good about your brand isn’t enough. You’ll need to go further by creating content that excites, inspires and delights.

— ‘BAD’ ISN’T ALWAYS BAD: Although marketers tend to shy away from invoking negative emotions like anger or disgust, going negative isn’t always a bad idea. For example, ads that make people feel angry by illustrating injustice may incite them to take action by sharing the information with others.

As with any technology, tools that infer emotions from facial expressions aren’t perfect. Researchers have documented racial and cultural biases in such programs, and it is important to be aware of such issues. Even so, marketers and researchers can still leverage the tools for good, gaining insights that allow them to create impactful content.

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]]> 274649 Pepsi, United y la velocidad del oprobio corporativo https://dirigehoy.info/pepsi-united-y-la-velocidad-del-oprobio-corporativo/ Wed, 13 Aug 2025 16:30:25 +0000 https://dirigehoy.info/?p=274419 Las compañías necesitan pensar cuidadosamente acerca de sus políticas y sus comunicaciones en caso de crisis.

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Pepsi, United y la velocidad del oprobio corporativo

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nited Airlines está luchando con un desastre de imagen de proporciones míticas. En un escándalo que sigue evolucionando, los empleados de la compañía hicieron que los oficiales del Departamento de Aviación de Chicago removieran forzosamente a un pasajero de un vuelo sobrevendido. Alrededor del mundo, las personas observaron un video del hombre ensangrentado mientras lo arrastraban por el pasillo.

Las acciones de la compañía han perdido cientos de millones de dólares en valor, pero el daño a la marca (y a las ventas futuras) podría ser mucho mayor. El incidente, y otros recientes traspiés de marcas, destacan algunas realidades básicas acerca del mundo en que las compañías operan en la actualidad. Tres temas parecen críticos:

— La velocidad de la vergüenza es tan rápida (e inmisericorde) como el internet. Actualmente todo mundo tiene una video cámara y puede transmitir imágenes en vivo vía Facebook, provocando que la confianza en una marca pueda destruirse a la velocidad de la luz.

En China, un mercado en crecimiento de gran importancia para las aerolíneas, el video grabado por un pasajero, mostrando al hombre que es arrastrado de su vuelo de United, se ha vuelto viral. Fue el tema número 1 en Weibo, la versión china de Twitter, con 100 millones de vistas. Aunque es demasiado pronto para predecir el daño financiero para United, en ese país o en términos más amplios, la marca seguramente recibirá golpes durante un tiempo (otras historias acerca de los maltratos de la compañía están recibiendo tiempo al aire, e incontables personas han prometido dejar de consumirle a la aerolínea).

Sin embargo, United no es la única compañía que ha experimentado reacciones negativas instantáneas recientemente. La semana pasada, PepsiCo Inc. lanzó (y después retiró, menos de 24 más tarde) un anuncio que muestra a la modelo Kendall Jenner atravesando una línea de manifestantes (que parecían más bien una fiesta de baile) para ofrecerle una Pepsi a un oficial de policía. La oferta de Jenner pareciera resolver todas las tensiones de la sociedad. La respuesta negativa, especialmente de aquellos que percibieron una irritante referencia a las protestas de Black Lives Matter, fue justificada y veloz.

En ambos casos, la noticia se esparció en parte a través del humor negro que corrió en Twitter, Facebook y los noticiarios, y que incluyó el mapa de un avión de United con una sección llamada “Club de la Pelea”. Asimismo, la sátira de «Saturday Night Live» acerca de Pepsi, capturó la esencia de lo que seguramente fue un esfuerzo bien intencionado. SNL nos mostró una conversación telefónica imaginaria entre el creador del anuncio y su familia. Su comprensión de que ha cometido un gran error es oro para la comedia. El humor juega un gran papel en las historias que se viralizan, e incluso podría ayudar a las personas a lidiar con imágenes incómodas, pero no ayuda a las marcas.

— Todos esperan una disculpa genuina. Pepsi hizo bien esto. La compañía actuó rápidamente y aceptó su error. Un vocero dijo: “Pepsi estaba tratando de proyectar un mensaje de unidad, paz y entendimiento. Claramente no logramos el objetivo, y nos disculpamos.”

United, por el contrario, tuvo unos días difíciles. La primera declaración del CEO, Oscar Munoz, fue extraña, enfocándose en sus empleados, al tiempo que usaba un horrible eufemismo respecto a la expulsión violenta del pasajero de un avión. “Este es un evento triste para todos nosotros aquí en United. Me disculpo por haber tenido que reacomodar a esos clientes.”

Lo que es distinto hoy en día es que todos pueden sentirse personalmente involucrados en lo que hace su compañía. En la primera declaración de Munoz, él continuó diciendo: “Estamos acercándonos al pasajero para hablar directamente con él y resolver esta situación.” Eso está bien, pero los CEOs también necesitan “acercarse” al público. Por lo menos cada uno de los pasajeros en ese vuelo merece contacto directo, pero ahora millones más también quieren una explicación.

Desde entonces, Munoz trató de compensar su primera declaración con numerosas disculpas públicas (y son mucho mejores), pero la primera es la que deja una mayor impresión y es una ventana hacia las prioridades y el alma de la compañía.

— Los empleados deben sentirse seguros y empoderados para alzar la voz. La mayor pregunta de muchas personas acerca de estos desastres para las marcas es por qué nadie en esas compañías dijo algo antes de que las cosas se salieran de control.

En Pepsi debieron existir empleados (en las reuniones de marketing, en el set o incluso en la agencia de publicidad) que se sintieran como los familiares en la sátira de SNL. Muchos sabían que el anunció estaba fuera de tono. Del mismo modo, si los empleados de United hubieran considerado que se esperaba que fueran más allá de seguir reglas y regulaciones, y maximizar el desempeño, habrían dado un paso adelante para desescalar la confrontación.

Por supuesto, las intenciones importan. En el caso de Pepsi, el anuncio seguramente era bien intencionado, así que los ejecutivos y la marca castigada probablemente se recuperarán. United está en una situación radicalmente distinta. Al igual que con los escándalos de Wells Fargo y Volkswagen, el problema es una serie sistemática de expectativas y reglas, definidas desde la cima, que llevan a un comportamiento muy negativo (y ahora público).

Las compañías necesitan pensar cuidadosamente acerca de sus políticas y sus comunicaciones en caso de crisis, de forma que puedan moverse rápidamente desde una posición defensiva hacia una disculpa honesta y sincera (y hacia verdaderos cambios operacionales). Lo más importante, necesitan evaluar si sus culturas le permiten a los empleados el poder y la seguridad para detener un tren de estupidez que avance a gran velocidad. Y deben tener ejecutivos que los escuchen.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

United Airlines is wrestling with a brand disaster of mythic proportions. In a scandal that’s still evolving, the company’s employees had Chicago Department of Aviation officers forcefully remove a passenger from an overbooked flight. Around the world, people watched a video of the bloodied man being dragged down the aisle. The company’s stock has lost hundreds of millions of dollars in value, but the damage to the brand (and future sales) may be far greater.

The incident and other recent brand missteps highlight some basic realities about the world in which companies operate today. Three themes seem critical:

— THE SPEED OF SHAME IS AS FAST (AND RUTHLESS) AS THE INTERNET. Everyone now has a video camera and can broadcast footage live on Facebook, allowing brand trust to be destroyed at the speed of light. In China, a critical growth market for airlines, a passenger’s video of the man being dragged off his United flight has gone viral. It was the No. 1 topic on Weibo, China’s version of Twitter, with 100 million views. And while it’s too early to predict the financial damage to United in that country or more broadly, the brand will likely take hits for a while — other stories about being mistreated by the company are getting airtime, and countless people have pledged to stop patronizing the airline.

But United isn’t the only company to experience instantaneous negative reactions recently. Last week, PepsiCo Inc. ran — and then pulled less than 24 hours later — an advertisement showing model Kendall Jenner breaking through a line of protesters (who looked more like they were at a dance party) to hand a Pepsi to a police officer. Jenner’s offering seemingly solves all of society’s tensions. The backlash, especially from those who saw a jarringly off-note take on Black Lives Matter protests, was justified — and swift.

In both cases, word spread partly through dark humor that raced around Twitter, Facebook and newscasts, and included a map of a United plane with a section labeled “Fight Club.” And the «Saturday Night Live» skit about Pepsi captured the essence of what was likely a well-intentioned effort. SNL showed us an imagined phone conversation between the ad’s creator and his family. His dawning realization that he’s made a big mistake is comedic gold. Humor plays a big role in stories that go viral, and may even help people cope with upsetting images. But it doesn’t help the brands.

— EVERYONE EXPECTS A GENUINE APOLOGY. Pepsi got this right. The company acted quickly and owned its error. As a spokesperson said: “Pepsi was trying to project a global message of unity, peace and understanding. Clearly, we missed the mark, and we apologize.”

United, on the other hand, had a rough couple of days. The first statement from CEO Oscar Munoz was bizarre, focusing on his employees while also using an awful euphemism for violently pulling someone off a plane: “This is an upsetting event to all of us here at United. I apologize for having to reaccommodate these customers.”

What’s different today is that everyone can feel personally engaged in what your company does. In Munoz’s first statement, he went on to say, “We are reaching out to this passenger to talk directly to him and resolve this situation.” That’s fine, but CEOs also need to “reach out” to the public. At the very least every passenger on that plane deserves direct contact, but now millions of others want an explanation as well.

Munoz tried to make up for his first statement with numerous public apologies since — and they’re much better — but the first one makes the biggest impression and is a window into a company’s priorities and soul.

— EMPLOYEES MUST FEEL SAFE AND EMPOWERED TO SPEAK UP. The biggest question that many people have about these brand disasters is why no one in these companies said something before things got out of hand. At Pepsi, there must have been employees — in marketing meetings, on the set or even at the ad agency — who felt like the family members in the SNL skit. Many knew the ad was tone-deaf. And if United employees believed they were expected to go beyond following rules and maximizing performance, they would have stepped in to de-escalate the confrontation.

Of course, intentions do matter. In Pepsi’s case, the ad was likely well-meaning, so chastised executives and the brand will probably recover. United is in a radically different situation. As with the Wells Fargo and Volkswagen scandals, the problem is a systematic set of expectations and rules, set from the top, that lead to very bad (and now public) behavior.

Companies need to think carefully about their policies and their crisis communications, so they can quickly move from a defensive position to honest, heartfelt apologies — and to real operational changes. But most importantly, they need to assess whether their cultures allow their employees the power and safety to stop a train of fast-moving stupidity. And they must have executives who will listen to them.

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]]> 274419 Poniendo la información correcta en Twitter durante una crisis https://dirigehoy.info/poniendo-la-informacion-correcta-en-twitter-durante-una-crisis/ Fri, 08 Aug 2025 16:00:40 +0000 https://dirigehoy.info/?p=274215 Buscamos lo que las personas encuentran más importante en los mensajes, usando retweets como señal para pensar que algo es importante.

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Poniendo la información correcta en Twitter durante una crisis

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ientras sucedían los ataques terroristas en Paris, me encontré pegada a Twitter. Justo como lo había estado durante otros incontables desastres, ya sean naturales o provocados. Este es un viejo impulso, en tiempos de problemas, busque a otros humanos.

Me dio curiosidad acerca de lo que este impulso podría significar para todos los usuarios haciendo clic en el botón de “refrescar” en sus computadoras y para los directores de respuesta a las crisis que estaban alimentando a la corriente con anuncios e información.

Hablé con Jeannette Sutton, profesora asistente en el Departamento de Comunicación y directora del Risk and Disaster Communication Center en la University of Kentucky. Lo que sigue es una versión editada de nuestra conversación:

P: ¿Qué esperamos encontrar en las redes sociales cuando acudimos a ellas durante estos eventos?

R: Buscamos lo que las personas encuentran más importante en los mensajes, usando retweets como señal para pensar que algo es importante. Empleando esta medida, la información que las personas consideran más importante tiende a ser información del impacto, de riesgo, de guía y de consejo; en otras palabras, lo que las personas deben y no deben hacer para protegerse a sí mismas.

P: ¿Qué pueden hacer los directores de crisis para tratar de corregir la desinformación?

R: Las personas están tan hambrientas por información durante estos eventos, que el mejor escenario para un director de emergencias es mantenerse al frente de información, al publicar datos correctos y verídicos. Ser parte de la conversación y ofrecer información de una fuente con autoridad puede ayudar a prevenir que las personas inventen cosas, debido a que no puedan hallar lo que están buscando; de ahí provienen los rumores y la especulación. Usted tiene que estar en redes sociales o perderá esa batalla

P: ¿Acaso todavía no se dan cuenta todas las organizaciones de emergencia que deben estar en redes sociales?

R: Muchas organizaciones sólo ponen a la persona más joven de su equipo a cargo de estas «¡Oh, sólo pondremos a nuestro becario a cargo!». Sin embargo, usted está confiándole a estas personas el que actualicen al público con información vital. Las organizaciones también piensan, algunas veces, que hacer esto es simple, debido a que los mensajes son cortos. Sin embargo, mensajes más cortos no significa que sean más simples, mejores o más sencillos.

P: ¿Hay soluciones?

R: Hay soluciones, pero a las personas podrían no gustarles. Una es enviar una secuencia de mensajes, en lugar de sólo uno. A algunas personas no les gusta recibir una serie de mensajes. También estamos investigando la efectividad de añadir un gráfico o imagen adjunta al tweet, que puede darles más información. La tercera opción es adjuntar un enlace, pero hemos visto que, cuando existe un enlace incluido en un mensaje de Twitter, se disminuye la probabilidad de que las personas lo compartan.

P: ¿Qué tanto de nuestra integración en línea sucede sólo porque no queremos estar solos?

R: Pienso que esto es quizá muy probable. No tengo información al respecto, pero es una explicación del por qué las personas pudieran compartir mensajes acerca de la solidaridad. Consideramos esto un poco durante nuestra investigación respecto a los ataques en el maratón de Boston. Parte de la razón pudiera ser que la ciudad estaba en toque de queda y las personas simplemente tenían más tiempo para estar en línea, pero también pudiera deberse a que estar en línea los hizo sentirse más conectados. Por supuesto, ellos observan que sus líderes también están publicando esta clase de mensajes.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

As the terrorist attacks in Paris were unfolding, I found myself glued to Twitter. Just as I’d been during countless other disasters, whether natural or man-made. This is an old impulse — in times of trouble, seek out other humans.

I became curious about what this impulse might mean for all the users hitting “refresh” on their feeds and for the crisis response managers feeding announcements and information into the stream. I talked with Jeannette Sutton, an assistant professor in the Department of Communication and the director of the Risk and Disaster Communication Center at the University of Kentucky.

What follows is an edited version of our conversation:

Q: What are we hoping to find on social media when we go there during these events?

A: We’re looking for what people find most important in messages, using retweets as a proxy for thinking something is important. Using that measure, the information people find most important tends to be hazard impact information, guidance information and advisory information — in other words, what people should do or not do in order to protect themselves.

Q: What can crisis managers do to try and correct misinformation?

A: People are just so hungry for information during these events, so the best scenario for an emergency manager is to stay in front of information and put accurate, truthful information out there. Being a part of the conversation and providing information from an authoritative source may help to prevent people from making things up because they can’t find what they’re looking for — and that’s where rumors and speculation come from. You have to be on social media or you’ll lose that battle.

Q: Don’t all emergency organizations already realize they have to be on social media?

A: Lots of organizations just put the youngest person on their team in charge of it — “Oh, we’ll just put our intern in charge of it.” But you’re entrusting these people to update the public with vital information.

Organizations also think, sometimes, that it’s simple to do because the messages are so short. But shorter messages don’t mean better, simpler, or easier messages.

Q: Are there solutions?

A: There are solutions — but people may not like them. One is sending out a sequence of messages, not just one. Some people don’t like getting a series of messages. We’re also investigating the effectiveness of adding a graphic or image attached to a tweet that might give more information. The third option is attaching a link, but we’ve found that when there’s a link included in a Twitter message, it decreases the likelihood that people will pass it on.

Q: How much of our engagement online is just because we don’t want to be alone?

A: I think that’s probably very likely. I don’t have data on that, but its one explanation for why people might pass on messages about solidarity. We considered that a bit during our research on the Boston Marathon bombings. Part of the reason could be that the city was on lockdown and people simply had more time to be online. But it could also be that’s the thing that made them feel most connected. And of course, they’re seeing that their leaders are also posting those kinds of messages.

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]]> 274215 Los 10 artículos esenciales sobre marketing https://dirigehoy.info/los-10-articulos-esenciales-sobre-marketing/ Thu, 05 Jun 2025 23:00:25 +0000 https://dirigehoy.info/?p=272294 Descarga el E-book y descubre 10 artículos esenciales con tácticas y ejemplos reales que te ayudarán a transformar tu estrategia de marketing.

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Palabras clave

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]]> 272294 Cómo construir una mejor estrategia de contenido para su marca https://dirigehoy.info/como-construir-una-mejor-estrategia-de-contenido-para-su-marca/ Wed, 04 Jun 2025 16:00:23 +0000 https://dirigehoy.info/?p=272214 Cada audiencia es diferente y no hay un conjunto de estrategias a seguir para aumentar su alcance con el contenido que crea.

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Cómo construir una mejor estrategia de contenido para su marca

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as redes sociales tienen el poder de transformar pequeñas empresas en empresas multimillonarias de la noche a la mañana. Sin embargo, este éxito aparentemente de la noche a la mañana suele ser el resultado de meses (o años) de crear contenido consistente que le diga a su público objetivo lo que necesita saber sobre su producto o servicio de una manera atractiva.

Si es un creador o propietario de una pequeña empresa que siente que su contenido se pierde en el éter, no está solo. El cambiante ciclo de noticias, así como los hábitos de consumo de contenido y los factores específicos de la plataforma, influyen en la cantidad de tiempo que los usuarios de las redes sociales pasan en línea, quién ve su contenido y qué tan bien funciona. Sin embargo, gracias a algunos ajustes simples, podrá aumentar su alcance y conectar mejor con su audiencia.

— Conozca a su público de dentro hacia afuera: La mejor manera de aumentar su alcance en las redes sociales es asegurarse de que lo que está publicando en el mundo llegue al lugar correcto con su público objetivo. Para ello, conozca quiénes son. Aunque eso puede sonar muy básico, cuando conoce las preferencias, los deseos, los miedos y las esperanzas de su cliente ideal, puede crear contenido que hable su idioma y es más probable que los convierta en clientes de pago que elogien su marca.

— Elija los canales adecuados: Si no está publicando en los canales correctos, es poco probable que su contenido alcance sus objetivos. Entonces, debe preguntarse: ¿Dónde pasa mi audiencia el tiempo en línea?

Hace unos años, era una apuesta segura que su respuesta hubiera sido Twitter, Snapchat, Facebook o Instagram. Sin embargo, recientemente, el crecimiento estratosférico de TikTok ha sido ampliamente cubierto, y la plataforma ahora es una forma confiable para las empresas que buscan llegar a audiencias más jóvenes. El punto óptimo al que debe apuntar es la intersección de los canales para los que disfruta creando contenido y los canales que usa su audiencia.

— Manténgase al tanto de las tendencias relevantes: El contenido basado en tendencias tiene el potencial de aumentar su alcance exponencialmente por un par de razones. En primer lugar, es más probable que las personas compartan su publicación o video si es de actualidad. Además, está el poder del algoritmo: Usar un sonido de moda en TikTok aumentará su alcance y permitirá que más personas vean su contenido. Sin embargo, es importante recordar que es mejor no participar que publicar un contenido del que luego se arrepienta.

— Encuentre un colaborador: Una de las formas más fáciles y gratificantes de aumentar el alcance es mediante la producción de contenido (ya sea pagado o no) en colaboración con otras marcas e individuos. De manera crucial, deberá encontrar colaboradores cuya audiencia se alinee con la suya, pero que no sean competidores directos.

— Experimente su camino hacia el éxito: El paso final en la creación de su estrategia de contenido implica ejecutar experimentos inteligentes para ayudar a impulsar el crecimiento dentro de su negocio. Decida de tres a cinco indicadores clave de rendimiento que utilizará para medir el éxito de su contenido, y establezca varios experimentos con diferentes formatos de contenido.

Cada audiencia es diferente y no hay un conjunto de mandamientos a seguir para aumentar su alcance. En cambio, lo mejor que puede hacer es disfrutar del proceso. Apóyese en la creatividad de la creación de contenido y encontrará la receta perfecta que funcione para usted.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

Social media has the power to transform small businesses into multimillion-dollar enterprises overnight. But this seemingly overnight success is usually the result of months — or years — of creating consistent content that tells your target audience what they need to know about your product or service in an engaging way.

If you’re a creator or small business owner who feels like your content is getting lost in the ether, you’re not alone. The changing news cycle, as well as content consumption habits and platform-specific factors, all influence how much time social media users spend online, who sees your content and how well it performs.

But thanks to a few simple tweaks, you’ll be able to increase your reach and better connect with your audience.

— KNOW YOUR AUDIENCE INSIDE OUT: The best way to increase your reach on social media is to ensure that what you’re putting out into the world hits the right spot with your intended audience. To do this, get to know who they are. While that might sound very basic, when you know your ideal customer’s preferences, desires, fears and hopes, you can create content that speaks their language and is more likely to convert them into paying clients who rave about your brand.

— PICK THE RIGHT CHANNELS: If you’re not posting on the right channels, your content is unlikely to hit your targets. So, you have to ask: Where does my audience spend time online?

A few years ago, it was a safe bet that your answer would have been Twitter, Snapchat, Facebook or Instagram. But recently, TikTok’s stratospheric growth has been widely covered, and the platform is now a reliable way for businesses looking to reach younger audiences. The sweet spot you should aim for is the intersection of the channels you enjoy creating content for and the channels your audience uses.

— STAY ON TOP OF (RELEVANT) TRENDS: Trend-driven content has the potential to increase your reach exponentially for a couple of reasons. Firstly, people are more likely to share your post or video if it’s topical. Additionally, there’s the power of the algorithm: using a trending sound on TikTok will increase your reach and allow more people to see your content. But it’s important to remember that it’s better to sit something out than to post a piece of content you later regret.

— FIND A COLLABORATOR: One of the easiest and most rewarding ways to increase reach is through producing (either paid or unpaid) content in collaborations with other brands and individuals. Crucially, you’ll need to find collaborators whose audience aligns with yours, but aren’t direct competitors.

— EXPERIMENT YOUR WAY TO SUCCESS: The final step in creating your content strategy involves running smart experiments to help drive growth within your business. Decide on three to five key performance indicators you’ll use to measure the success of your content, and set out several experiments using different content formats.

Every audience is different, and there isn’t one set of commandments you can follow to increase your reach. Instead, your best bet is to enjoy the process. Lean into the creativity of content creation, and you’ll find the perfect recipe that works for you.

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]]> 272214 Fortalezca su presencia profesional en redes sociales https://dirigehoy.info/fortalezca-su-presencia-profesional-en-redes-sociales/ Wed, 28 May 2025 14:30:35 +0000 https://dirigehoy.info/?p=272068 Una presencia exitosa en redes sociales es el resultado de un enfoque deliberado, un esfuerzo sostenido y un enfoque bien pensado.

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Fortalezca su presencia profesional en redes sociales

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uando se trata de su carrera, las redes sociales pueden ser su amigo y enemigo. Por un lado, la investigación ha encontrado que mirar las publicaciones relacionadas con la carrera en las redes sociales puede afectar nuestra percepción y sentimientos sobre nuestro propio progreso. Por otro lado, hay algunas formas inteligentes en las que ello puede impulsar nuestras carreras.

Usted puede cosechar los beneficios desarrollando una presencia en línea sólida y cuidadosamente diseñada. He aquí cómo empezar.

Elija las plataformas que funcionan para su carrera.

Hay cientos de plataformas de redes sociales, y cada una tiene diferentes ofertas. Sea selectivo sobre con cuáles se involucra y de qué manera. Averigüe qué características son imprescindibles, agradables o irrelevantes para mostrar sus habilidades. Esto dependerá en gran medida de su industria o profesión.

No necesita elegir solo una plataforma, pero tratar de crear una presencia profesional en demasiadas a la vez puede ser una pérdida de tiempo valioso, especialmente si la plataforma no lo ayuda a cumplir sus objetivos.

Construya y fortalezca su presencia.

Solo estar en una plataforma de redes sociales no es suficiente. Para asegurarse de ser visible e impactante, concéntrese en tres cosas: conectar, crear y tener consistencia.

  1. Conectar

Haga un esfuerzo consciente para expandir su red y fortalecer su visibilidad. Quién lo conoce es tan importante como a quién conoce usted.

Utilice su perfil social como una tarjeta de presentación en línea. Cada vez que conozca a alguien que desee en su red, envíele una invitación para conectarse en la plataforma social de su elección. En su mensaje, recuérdeles su conversación y mencione por qué desea mantenerse conectado.

  1. Crear

Al decidir cómo desea presentarse y publicar, tenga en cuenta lo siguiente:

Qué: ¿Qué será interesante o útil para las personas de su red y, al mismo tiempo, creará conciencia sobre quién es usted y qué hace?

Cuándo: Planifique con qué frecuencia publicará, incluidos los días y las horas de la semana en que creará contenido, así como cuándo iniciará sesión para interactuar con otras personas en su red.

Por qué: A medida que comience a publicar e interactuar con otros con regularidad, naturalmente ganará más visibilidad. Sin embargo, la visibilidad por sí sola no tendrá un impacto. Para que las personas lo recuerden, necesita verse como alguien que comparte información o puntos de vista reflexivos y valiosos.

  1. Tener consistencia

Asegúrese de que lo que comparte y cómo comenta y se comporta en las plataformas sociales profesionales se alinea con sus valores y cómo quiere que la gente piense sobre usted. Cada vez que se prepare para compartir algo, pregúntese: ¿Este contenido se alinea con mis valores y marca? ¿Defenderé estos comentarios si son cuestionados? ¿Compartir este contenido podría causar daño u ofensa o afectar potencialmente mi reputación y mi carrera?

Sea consistente en su lenguaje y tono, sus áreas de interés y cómo responde a su comunidad.

Establecer una presencia exitosa en las redes sociales, que promueva y acelere su carrera, no sucede por accidente. Es el resultado de un enfoque deliberado, un esfuerzo sostenido y un enfoque bien pensado.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

When it comes to your career, social media can be your friend and your enemy. On the one hand, research has found that looking at career-related posts on social media can affect our perception and feelings about our own progress. On the other, there are some clever ways in which it can boost our careers.

You can reap the benefits by developing a strong, thoughtfully crafted online presence. Here’s how to get started.

PICK THE PLATFORMS THAT WORK FOR YOUR CAREER.

There are hundreds of social media platforms, and each has different offerings. Be selective about which ones you engage with and in what ways. Figure out what features are must-haves, nice-to-haves or irrelevant for showcasing your skills. This will largely depend on your industry or profession.

You don’t need to choose just one platform, but trying to build a professional presence on too many at once can be a waste of valuable time — especially if the platform isn’t serving your goals.

BUILD AND STRENGTHEN YOUR PRESENCE.

Just being on a social media platform isn’t enough. To make sure you’re both visible and impactful, focus on three things: connecting, creating and consistency.

— CONNECTING

Make a conscious effort to expand your network and strengthen your visibility. Who knows you is as important as whom you know.

Use your social profile as an online business card. Every time you meet someone you want in your network, send them an invitation to connect on the social platform of your choice. In your message, remind them of your conversation and mention why you’re looking to stay connected.

— CREATING

When deciding how you want to present and post, consider the following:

WHAT: What will be interesting or useful to the people in your network while simultaneously building awareness around who you are and what you do?

WHEN: Map out how often you will post, including which days and times of the week you will create content, as well as when you will log in to engage with other people in your network.

WHY: As you begin to post and engage with others regularly, you will naturally gain more visibility. But visibility alone won’t make an impact. For people to remember you, they need to see you as someone who shares thoughtful and valuable information or insights.

— CONSISTENCY

Ensure that what you share and how you comment and behave on professional social platforms align with your values and how you want people to think about you. Each time you prepare to share something, ask: Does this content align with my values and brand? Will I stand behind these comments if they’re challenged? Could sharing this content cause hurt or offense or potentially damage my reputation and my career?

Be consistent in your language and tone, your areas of interest and how you respond to your community.

Establishing a successful social media presence that promotes and accelerates your career doesn’t happen by accident. It’s the result of deliberate focus, sustained effort and a well-considered approach.

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]]> 272068 Su compañía debería estar ayudando a los clientes en redes sociales https://dirigehoy.info/su-compania-deberia-estar-ayudando-a-los-clientes-en-redes-sociales/ Tue, 20 May 2025 13:00:00 +0000 https://dirigehoy.info/?p=271863 Las mejores compañías construyen un sistema de manejo de relaciones con los consumidores en redes sociales (conocidos como CRM).

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Su compañía debería estar ayudando a los clientes en redes sociales

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as personas de menos de 35 años de edad pasan cerca de cuatro horas al día en las redes sociales y cada vez más de ese tiempo lo invierten interactuando con las marcas. Además, el 17% de las personas mayores de 55 años prefieren las redes sociales a los teléfonos para recibir atención y casi la mitad de las personas que ganan más de 200,000 dólares al año prefieren las redes sociales por encima de la interacción en persona en cuanto al servicio al cliente.

Entonces, ¿Cómo pueden las compañías aumentar los rendimientos de sus inversiones en servicio al cliente a través de redes sociales? En nuestra experiencia, las mejores compañías están desarrollando la capacidad de sus redes sociales para capturar valor al enfocarse en hacer bien dos cosas: construir un sistema de manejo de relaciones con los clientes en redes sociales (conocidos como CRM) para incrementar la relevancia y enfocarse en la atención completa a los consumidores.

Construir un CRM social efectivo requiere que las compañías:

— Enlacen sus redes sociales con sus datos de CRM. Los números de cuenta e identificadores de clientes son fáciles de rastrear, pero enlazar los manejos de las redes sociales con sus números internos de cuenta no es tan sencillo. Las mejores compañías encuentran formas creativas de darle la vuelta a este obstáculo. Por ejemplo, una cadena líder de hoteles le pide a sus consumidores que envíen su número de cliente a través de un mensaje directo, de modo que la compañía pueda enlazar su atención social con la cuenta en el sistema CRM de la marca. Pequeños incentivos (como descuentos o cupones) pueden alentar a los consumidores a proveer esta información.

— Reúnan y rastreen la información correcta. Las redes sociales son, en efecto, un gigantesco “focus group” que puede proveer inteligencia acerca de la percepción de la marca, sus servicios, competidores y tendencias potencialmente disruptivas. Es fácil abrumarse por todo ello, así que las compañías deberían priorizar la recopilación de datos sociales que indiquen eventos detonantes. Estos señalan el momento cuando los consumidores están más abiertos a cambiar sus comportamientos y preferencias de comprar. Crear palabras clave para eventos de vida e intereses (por ejemplo, “matrimonio,” “nueva escuela” o “cambio de trabajo”) y rastrearlos activamente puede ayudarlo a confeccionar de mejor forma las interacciones con los clientes en momentos clave.

— Instalen procesos para actuar con base en las percepciones. Aproximadamente el 72% de las personas que se quejan de una marca en Twitter esperan que se les responda en la siguiente hora. Las compañías tienen que desarrollar directrices de cómo actuar cuando suceda un evento en particular. Responder a los temas de atención al cliente por medio de redes sociales puede costar tan solo una sexta parte de una interacción telefónica, al tiempo en que genera niveles más altos de satisfacción. Sin embargo, la información de Twitter muestra que cerca del 40% de los tweets de los consumidores nunca obtienen una respuesta de la compañía.

En una era donde el cambiar la experiencia del consumidor de un “mediocre” a un “wow” vale un incremento del 30 al 50% en términos de aumento en la posibilidad de recomendar a una compañía y hacer nuevas compras, la atención proactiva en redes sociales es indispensable.

Para construir lealtad con los consumidores actuales y con los nuevos, comience a pensar en cómo sorprenderlos y deleitarlos. Por ejemplo, una cadena líder de hoteles ofrece consejos de viaje a los turistas, incluso cuando no se hospedan con ellos, para avanzar en su misión de hospitalidad. Usan una herramienta que busca palabras clave y le brinda a los agentes una serie de lineamientos de cómo seleccionar los tips.

Aunque todavía estamos en las primeras etapas de la construcción del musculo de las compañías en redes sociales, las más fuertes de entre ellas están poniendo en marcha las herramientas, procesos y personas para desatar su amplio rango de valor potencial.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

People under 35 spend almost four hours per day on social media, and more of that time is being spent engaging with brands.

Also, 17% of people older than 55 prefer social media over the telephone for service, and nearly half of people earning more than $200,000 per year prefer social media over live interactions for customer service.

So how can companies increase their return on investment for social media customer service? In our experience, the best companies are building up their social media capabilities to capture value by focusing on doing two things well: building a social media customer relationship management (or CRM) system to increase relevance and focusing on complete customer care.

Building an effective social CRM requires companies to:

– Link social media and CRM data. Account numbers and customer IDs are easy to track, but linking social media handles with your internal account numbers isn’t as straightforward. The best companies find creative ways to get around this hurdle. For example, a leading hotel chain asks customers to direct message their account number so the company can link the social handle to their account in the brand’s CRM system. Small incentives (such as discounts or coupons) can encourage customers to provide this information.

– Gather and track the right information. Social media is, in effect, a massive focus group that can provide intelligence about brand perception, services, competitors and potentially disruptive trends. It’s easy to be overwhelmed by it all, so companies should prioritize gathering social data that indicates trigger events. These signal the moment when consumers are most open to shifting purchase behaviors and preferences. Creating keywords for life events and interests (for example, “marriage,” “new school,” “change of jobs”), and then actively tracking them can help you better tailor interactions with customers at key moments.

– Put in place processes to act on the insights. Some 72% of people who complain to a brand on Twitter expect an answer within an hour. Companies have to develop guidelines for how to act when a particular event occurs. Responding to customer care issues over social media can cost as little as one-sixth of a call center interaction, while generating higher levels of customer satisfaction. But Twitter data shows that nearly 40% of customer tweets never get a response from the company.

In an era when shifting a customer experience from “average” to “wow” is worth a 30-50% improvement in terms of increased likelihood to recommend a company and make repeat repurchases, proactive social care is critical. To build loyalty with current customers and new ones, start thinking about how to surprise and delight them. One leading hotel chain, for example, provides travel tips to travelers, even those not staying with them, to further its mission of hospitality. They use a tool that looks for particular keywords and provides agents with guidelines for how to curate travel tips.

While we are still in the early days of brands building their social media muscle, the strongest companies are putting in place the tools, processes and people to unlock the wide range of value potential.

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]]> 271863 Para sacarle más provecho a las redes sociales, piense como antropólogo https://dirigehoy.info/para-sacarle-mas-provecho-a-las-redes-sociales-piense-como-antropologo/ Tue, 20 May 2025 12:30:57 +0000 https://dirigehoy.info/?p=271855 La escucha social es parte de un paquete complementario de conocimientos en cuanto a los consumidores, el consumo, los mercados y las culturas.

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Para sacarle más provecho a las redes sociales, piense como antropólogo

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ay algo que los gerentes de mercadeo parecen olvidar acerca de Internet: fue hecho para las personas, no para compañías y marcas. Por definición, le ofrece a los gerentes una fuente de conocimiento que nunca habían tenido: la escucha social.

Escuchar la conversación de los consumidores en redes sociales le permite a los vendedores observar las vidas económicas y sociales de las personas, sin introducir prejuicios a través de la interacción directa.

La capacidad de escuchar socialmente será crítica para las ventajas competitivas en la era digital. Sin embargo, a pesar de este potencial, las compañías desaprovechan el flujo de las redes sociales respecto a la inteligencia de mercados.

Usualmente, la información de las redes sociales es manejada en forma de datos a cargo de profesionales técnicos, como científicos computacionales y econométricos. Su función es reduccionista: llevar datos complejos hasta el simple nivel de los números.

Los antropólogos, y los analistas culturalmente sensibles que piensan como ellos, se especializan en la administración del significado. Su función es tomar pedazos complejos de información y desarrollar una idea de nivel más alto respecto a ellos.

Cuando le damos nuestros proyectos de escucha social a profesionales de la información, perdemos una apreciación del contexto, y con ello la habilidad de extraer los significados que brinden conocimientos para nuestras compañías y marcas. Para resolver ese problema, necesitamos movernos de un manejo funcional de los datos a una mentalidad más holística del manejo del significado.

La información de las redes sociales es inherentemente cualitativa. Para apreciar lo cualitativo y extraer su significado, los gerentes deben pensar como antropólogos y dejar de lado muchos de los principios científicos que sustentan la tradicional investigación de las ciencias duras.

Considere el principio de los “tamaños adecuados de muestras” y su antítesis en línea. Con los datos del escucha social, una cita, un comentario o una imagen publicada pueden detonar una idea con profundas implicaciones.

Del mismo modo, la noción de “muestras representativas”, que imponemos cuando juzgamos el valor de la investigación cuantitativa, debe quedar de lado. Los participantes comprometidos en las redes sociales son sin duda un grupo distinto al de los no usuarios, o aquellos que leen, pero no contribuyen con contenido, sin embargo, los primeros pueden brindar un valioso servicio de señalización.

El manejo del significado también involucra una apreciación más profunda de la escucha social como componente de un sistema más amplio para construir sentidos, en lugar de simplemente como una fuente de información a explotarse. Los datos de la escucha social no están solos: son parte de un paquete complementario de conocimientos en cuanto a los consumidores, el consumo, los mercados y culturas.

Para aprovechar al máximo la información de las redes sociales, las operaciones deben ir más allá de los científicos de datos y los departamentos de ventas que los alojan. Cada ejecutivo debe ser un escucha.

Para aprovechar a las redes sociales en cuanto a conocimientos sobre los consumidores, muévase más allá de la ciencia de la administración de datos, hacia el arte de la interpretación, aproveche el contexto que ofrecen los comentarios cualitativos y no le delegue la escucha social al departamento de ventas.

© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org  |  Distribuido por: The New York Times Syndicate.

Artículo en inglés

There is something marketing managers seem to forget about the internet: It was made for people, not for companies and brands. As such, it offers managers a source of insight they never had — social listening.

Eavesdropping on consumers’ social media chatter allows marketers to peer inside people’s economic and social lives as they are being lived without introducing biases through direct interaction. Social listening competency will be critical to competitive advantage in the digital age.

But despite its potential, companies underleverage the social media stream for market intelligence. Usually, social media data is managed as information by technical professionals like computer scientists and econometricians. Their function is reductionist: bringing complex data down to the simple level of numbers.

Anthropologists and the culturally sensitive analysts who think like them specialize in meaning management. Their function is to take complex bits of data and develop a higher-order sense of them. When we give our social listening projects to information specialists, we lose an appreciation of context and with it the ability to extract the meanings that provide insight for our companies and brands.

To fix this problem, we need to move from functional data management to a more holistic meaning-management mindset. Social media data are inherently qualitative. In order to appreciate the qualitative and extract meaning from it, managers have to think like anthropologists and jettison many of the scientific principles that underlie traditional hard science research.

Consider the tenet of “adequate sample sizes” and its antithesis online. With social listening data, one quote, one comment or one posted picture can spark an idea with profound implications.

The notion of “representative samples” that we impose when judging the value of quantitative research must similarly be put aside. Engaged social media participants are no doubt a different breed from nonusers, or those who read but do not contribute content themselves, yet they can serve a valuable signaling function nonetheless.

Meaning management also involves a deeper appreciation of social listening as a component of a broader meaning-making system, rather than as, simply, a data source to be exploited. Social listening data don’t stand alone: They are part of a complementary package of insights into consumers, consumption, markets and cultures.

To get the most out of social media data, operations have to go beyond data scientists and the marketing departments that house them. Every executive has to be a listener. To leverage social media for customer insight, move beyond the science of data management to the art of interpretation, embrace the context offered in qualitative commentaries and don’t delegate social listening to the marketing department.

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