4 habilidades de escucha que los líderes deben dominar
L
os líderes que escuchan bien crean culturas empresariales donde las personas se sienten escuchadas, valoradas y comprometidas, y los empleados que experimentan una escucha de alta calidad reportan mayores niveles de satisfacción laboral y seguridad psicológica. La escucha también se clasifica como la habilidad de comunicación oral más importante en el lugar de trabajo, por encima de conversar y presentar, respectivamente.
Si usted está interesado en convertirse en un mejor oyente, he aquí cuatro técnicas que puede utilizar para comenzar.
Técnica #1: Escuche hasta el final
Preste atención a cómo se comporta durante las conversaciones e intente darse cuenta de cuándo se desconecta hacia su interior: cuando empieza a pensar en lo que dirá a continuación, se emociona por compartir una solución o recuerda todas las formas en que puede relacionarse con la historia de la otra persona. En estos casos, haga una pausa y recuerde “escuchar hasta el final”.
Una vez que la otra persona termine, tómese un momento para pensar en lo que acaba de escuchar antes de responder. La otra persona probablemente apreciará una respuesta más lenta y reflexiva que una inmediata y posiblemente irrelevante.
Técnica #2: Escuche para resumir, no para resolver
Mientras practica estar presente, tenga en cuenta que no necesita recordar cada palabra que diga la otra persona. En su lugar, concéntrese en tratar de comprender la visión general. Naturalmente absorberá los detalles más importantes a medida que avance la conversación. Cuando la otra persona haya terminado de hablar, nuevamente, haga una pausa para reflexionar sobre lo que ha escuchado. En este punto, una forma útil de avanzar en la conversación es comprobar internamente si entiende correctamente el significado del interlocutor. Puede decir: “Lo que escuché que está diciendo es…” y luego resumir o parafrasear sus palabras. Continúe preguntando: “¿Lo entendí bien?”
Esto muestra al interlocutor que su intención es estar en la misma sintonía. También aclarará la preocupación que le están planteando y ayudará a construir esa base de confianza que quizás esté buscando establecer.
Técnica #3: Escuche tanto la relación como el contenido
Cuando esté escuchando, preste atención al grado en que se concentra en la relación frente al contenido. Muchas personas tienen la costumbre de inclinarse hacia una dimensión y excluir la otra. Pero enfocarse únicamente en el “contenido” puede hacer que la otra persona se cierre, especialmente si siente que le importa más su trabajo que su bienestar. Por otro lado, concentrarse solo en la “relación” puede conducir a conversaciones que giren en círculos sin llegar a soluciones reales. Es importante equilibrar ambos aspectos.
Si nota que se está inclinando demasiado hacia un lado, tome nota y ajuste el equilibrio.
Técnica #4: Escuche los valores
Comprender cómo se manifiestan los valores de las personas y cómo afectan su comportamiento en el trabajo es un superpoder de liderazgo. Si tiene conocimiento de qué situaciones, tareas o proyectos podrían desencadenar reacciones en sus subordinados directos y por qué, puede usar esta información para ayudarles a resolver problemas y prepararlos para el éxito.
Cuando un subordinado directo se acerque a usted con un desafío, preste atención a lo que está diciendo más allá de lo que parece. Quizá le preocupe que lo hayan dejado fuera de una cadena de correos electrónicos, lo que sospecha que es intencional. O tal vez esté molesto por la impresora, que siempre está averiada. Pregúntese: “¿Qué historia se está contando mi subordinado directo? ¿Cómo influyen sus valores en su percepción de la situación? ¿Qué más podría estar desencadenando su reacción?”
© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
Leaders who listen well create company cultures where people feel heard, valued and engaged — and employees who experience high-quality listening report greater levels of job satisfaction and psychological safety. Listening is also ranked as the most important oral communication skill in the workplace, above conversing and presenting, respectively.
If you’re interested in becoming a better listener yourself, here are four techniques you can use to get started.
TECHNIQUE #1: LISTEN UNTIL THE END
Pay attention to your behavior during conversations and try to notice when you turn inwards — when you start thinking about what you’ll say next, get excited about sharing a solution or reminisce about all the ways you can relate to the other person’s story. In these instances, pause and remind yourself to “listen until the end.”
Once the other person finishes, take a moment to think about what you’ve just heard before responding. The other person will likely appreciate a slower, more thoughtful response than an immediate and possibly irrelevant one.
TECHNIQUE #2: LISTEN TO SUMMARIZE, NOT TO SOLVE
As you practice being present, keep in mind that you don’t need to remember every single word the other person says. Instead, focus on trying to understand the big picture. You will naturally absorb the most important details as the conversation progresses. When the other person has finished speaking, again, pause to reflect on what you’ve heard. At this point, a useful way to move the conversation forward is to gut check that you understand the speaker’s meaning correctly. You can say, “What I heard you saying is…” then summarize or paraphrase their words. Follow up by asking, “Did I get that right?”
This shows the speaker that your intention is to get on the same page. It will also clarify the concern they’re bringing to you and help build that foundation of trust you may be looking to establish.
TECHNIQUE #3: LISTEN FOR BOTH THE RELATIONSHIP AND THE CONTENT
When you’re listening, pay attention to what extent you’re focusing on the relationship versus the content. Many people have a habit of leaning into one dimension and excluding the other. But focusing only on “content” may shut down the other person, especially if they feel like you care about their work more than their well-being. On the other end, focusing only on the “relationship” may lead to conversations that circle around any real solutions. It’s important to balance them both.
If you find yourself leaning too far in one direction, make a note, and adjust the balance.
TECHNIQUE #4: LISTEN FOR VALUES
Understanding how people’s values manifest and impact their behavior at work is a leadership superpower. If you have insight into what situations, tasks or projects might trigger your direct reports and why, you can use this knowledge to help them solve problems and set them up for success.
When a direct report approaches you with a challenge, practice paying attention to what they’re saying below the surface. Perhaps they’re concerned about being left off an email chain, which they suspect is deliberate. Or maybe they’re upset about the printer, which is always broken. Ask yourself: “What story is my direct report telling themselves? How do their values impact their perception of the situation? What else might be triggering them?”
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