En un mundo híbrido, su tecnología define la experiencia del empleado
U
na de las grandes preguntas que muchos líderes enfrentan ahora es: ¿Cómo podemos comunicarnos, colaborar y conectarnos de manera significativa en un entorno híbrido (o remoto)?
Estas nuevas necesidades impulsan la creación de nuevas categorías tecnológicas para apoyar a los trabajadores. Y aunque la tecnología no es la única solución, jugará un papel esencial, ya que las empresas buscan mejores formas de competir por el talento y crear un lugar de trabajo donde el bienestar y la cultura prosperen.
Según la investigación de Qualtrics, los empleados están un 230% más comprometidos y un 85% más propensos a permanecer más de tres años en sus puestos laborales si sienten que tienen tecnología que los apoye en el trabajo. Implementar la tecnología correcta en el lugar de trabajo puede resultar en muchos beneficios, incluyendo el fomento de una cultura de inclusión, permitiendo que las organizaciones se adapten y retengan a los mejores talentos.
Los empleadores pueden usar los siguientes consejos para ayudar a mejorar las experiencias digitales del lugar de trabajo:
— Comprenda las lagunas de experiencia: Los datos de experiencia (medir y entender cómo se sienten los empleados acerca de una serie de temas) son esenciales para construir un lugar de trabajo productivo y atractivo en esta nueva era. Al emparejar los datos operativos protegidos por la privacidad, como el tiempo semanalmente dedicado a las reuniones, con los datos de experiencia, los empleadores pueden comprender de mejor forma el alcance completo de la experiencia de los empleados para tomar decisiones informadas sobre la mejora de la experiencia laboral general.
El primer paso es comprender qué está afectando la productividad y la colaboración de los empleados. Los empleadores deberían comenzar preguntando a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para realizar su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Los líderes nunca deben asumir que la gente ya tiene lo que necesita para ser productiva.
— Tome medidas: Un hallazgo clave del reciente informe Work Trend Index de Microsoft, que destaca las ideas de los trabajadores de primera línea, es que la mayoría de los líderes de las empresas necesitan priorizar la mejora de la cultura y la comunicación en el lugar de trabajo. Todos los empleados tienen comentarios valiosos por compartir que podrían beneficiar la experiencia colectiva en el lugar de trabajo, de forma que los líderes deben mirar el panorama completo.
Una vez que los empleadores entienden las oportunidades para mejorar las experiencias digitales, es fundamental que también trabajen para cerrar cualquier brecha. Además, deben ser transparentes en cuanto a las prioridades y los avances en el camino. Juntas, la comunicación y la transparencia crean un circuito de retroalimentación positiva. Para lograrlo, considere la posibilidad de aprovechar una plataforma de experiencia de los empleados que funcione sin sobresaltos con las herramientas existentes para reimaginar digitalmente la cultura de la empresa, creando conexiones, revelando conocimientos e ideas, captando comentarios y ofreciendo recomendaciones, todo ello en el flujo natural de trabajo.
— Mantenga la puerta abierta: La tecnología cambia constantemente; por lo tanto, los empleadores deben mantener el ritmo, dándole a los empleados un foro para proporcionar retroalimentación, entendiendo continuamente cómo se están involucrando con las herramientas ofrecidas y dónde hacer mejoras.
Al mostrar a los empleados que los líderes le dan seguimiento constante a las oportunidades para mejorar las experiencias laborales digitales, su empresa puede destacarse como un gran lugar para trabajar en medio de un panorama de talento cada vez más competitivo, mejorando así los esfuerzos de reclutamiento y retención.
La pandemia de COVID-19 nos enseñó que el futuro es verdaderamente incierto. Sin embargo, siguiendo los datos, escuchando a nuestros empleados y clientes, e incorporando flexibilidad en todo lo que hacemos, creemos que podemos construir un lugar de trabajo aún mejor.
© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
One of the big questions many leaders face now is: How can we meaningfully communicate, collaborate and connect in a hybrid (or remote) environment?
These new needs drive the creation of new technology categories to support workers. And while technology isn’t the only solution, it will play an essential role as companies look for better ways to compete for talent and create a workplace where well-being and culture thrive.
According to Qualtrics research, employees are 230% more engaged and 85% more likely to stay beyond three years in their jobs if they feel they have technology that supports them at work. Implementing the right technology in the workplace can result in many benefits, including fostering a culture of inclusion, enabling organizations to adapt and retaining top talent.
Employers can use the following tips to help improve digital workplace experiences:
— UNDERSTAND THE EXPERIENCE GAPS: Experience data — measuring and understanding how employees feel about a range of topics — is essential to building a productive and attractive workplace in this new era. By pairing privacy-protected operational data, such as time spent in meetings per week, with experience data, employers can better understand the full scope of the employee experience to make informed decisions about improving the overall workplace experience.
The first step is to understand what is affecting employee productivity and collaboration. Employers should start by asking employees if they have the right tools and technology to do their jobs, especially in a hybrid or remote work environment. Leaders should never assume that people already have what they need to be productive.
— TAKE ACTION: A key finding of Microsoft’s recent Work Trend Index report highlighting insights from front-line workers is most say company leadership needs to prioritize improving workplace culture and communication. All employees have valuable feedback to share that could benefit the collective workplace experience, so leaders must look at the complete picture.
Once employers understand opportunities to improve digital experiences, it’s critical they also work toward closing any gaps. Furthermore, they need to be transparent about priorities and progress along the way. Together, communication and transparency create a positive feedback loop moving forward. To accomplish this, consider leveraging an employee experience platform that seamlessly works with existing tools to digitally reimagine company culture — creating connections, surfacing knowledge and insights, capturing feedback and providing recommendations — all in the natural flow of work.
— KEEP THE DOOR OPEN: Technology is constantly changing; therefore, employers must keep pace by giving employees a forum to provide feedback, continually understanding how they are engaging with the tools offered and where to make improvements.
By showing employees that leaders consistently follow through on opportunities to improve digital workplace experiences, your company can stand out as a great place to work amid an increasingly competitive talent landscape, thus improving recruiting and retention efforts.
The COVID-19 pandemic taught us the future truly is uncertain. But, by following the data, listening to our employees and customers and incorporating flexibility into everything we do, we believe we can build an even better workplace.
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