Lo que las grandes culturas híbridas hacen de forma diferente
L
as culturas híbridas solo prosperan tratando a todos como trabajadores remotos. Esto significa dar a todos acceso a la misma información, personas, herramientas y oportunidades para tener éxito, independientemente de si están sentados en una oficina en Berlín o si están haciendo su trabajo desde una cafetería en Yakarta o un dormitorio en Tokio. Esto es simple, pero no sencillo. Requiere una acción coherente de los directivos en cinco frentes.
- Abrazar la comunicación asincrónica
— Cambiar deliberadamente los intercambios sincrónicos por intercambios asincrónicos. Los equipos que están en diferentes zonas horarias necesitan pasar a una comunicación escrita o grabada.
— Usar la tecnología para producir artefactos que puedan compartirse después de un intercambio síncrono. A veces se requiere una reunión sincrónica para discutir un tema complejo o urgente. Sin embargo, ahora tenemos acceso a tecnologías que facilitan la producción de artefactos que podemos compartir, como reuniones de Zoom grabadas, actas de reunión editadas colaborativamente en Google Docs y transcripciones de videollamadas generadas automáticamente.
- Dejar claros los límites de la comunicación
— Establecer reglas de compromiso por cada plataforma. Trabajar de forma remota significa navegar entre correos electrónicos, mensajes de chat, videollamadas y documentación con diferentes niveles de prioridad y urgencia. Idealmente, los equipos deberían definir con claridad cuáles son las expectativas para cada uno. Estas reglas de compromiso pueden reducir en gran medida la ansiedad y el miedo de los empleados a perderse algo importante.
— Aclarar las horas de trabajo. El personal debería registrar explícitamente en sus calendarios cuál es su horario de trabajo, para que otros puedan verlo, incluyendo el registro de sus vacaciones. Los empleados también deberían bloquear el tiempo que asignan para pensamiento profundo.
- Promover la documentación y los artefactos
Al formar una cultura de creación de documentación archivable y consultable de información importante para toda la empresa, estamos creando un historial efectivo de toma de decisiones para individuos, equipos y departamentos. Estos archivos son una mina de oro para los nuevos empleados que desean auto-descubrir la génesis del trabajo que están haciendo actualmente.
Además, fomentar una cultura de escribir abiertamente propuestas y diseños en las que otros puedan colaborar y comentar aumenta en gran medida la capacidad de los demás para leer, entender y contribuir a la dirección general de la empresa, aumentando la moral y la propiedad de los empleados respecto a los resultados.
- Transmitir la comunicación
Los líderes necesitan desarrollar una cultura de mensajes escritos o grabados para transmitir los latidos de la empresa. Los líderes pueden comenzar a escribir boletines periódicos a su personal, o grabar mensajes semanales para enviar al comienzo de la semana.
- Proporcionar las herramientas para tener éxito
El trabajo remoto efectivo requiere que todos usen y tengan acceso a las mismas herramientas. Estas van desde software colaborativo como Google Docs, en el que varios participantes pueden editar y hacer comentarios, hasta herramientas de dibujo como Miro, donde grupos remotos pueden hacer bocetos juntos y colaborar como si estuvieran frente a una pizarra electrónica.
Las herramientas también pueden venir en la forma de las configuraciones físicas a las que los empleados tienen acceso en sus hogares. A muchos trabajadores se les pidió que trabajaran desde casa durante la pandemia con una laptop y poco más. Muchas empresas están ofreciendo ahora estipendios de trabajo remoto, para que los trabajadores mejoren sus oficinas hogareñas.
Apuntando continuamente a ser un 1% mejor
Estos cinco pilares son solo un punto de partida para construir una cultura híbrida exitosa. En realidad, pasar con éxito a una cultura híbrida es una mentalidad que requiere cambiar muchos pequeños hábitos todos los días. Al tener en mente la máxima de tratar a todos como trabajadores remotos y luego aplicarla diariamente, la fuerza laboral podrá mejorar gradualmente. A medida que los lugares de trabajo híbridos se conviertan en la nueva normalidad, las mejoras graduales en los cinco pilares serán fundamentales para crear una cultura empresarial exitosa en el mundo posterior a la pandemia.
© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
Hybrid cultures only thrive by treating everyone as remote. This means giving everyone access to the same information, people, tools and opportunity to succeed, regardless of whether they are sitting in an office in Berlin or whether they are doing their work from a coffee shop in Jakarta or a bedroom in Tokyo. This is simple, but not straightforward. It requires consistent action from leadership on the following five fronts.
1. EMBRACING ASYNCHRONOUS COMMUNICATION
— Deliberately changing synchronous exchanges to asynchronous ones. Teams that are on different time zones need to move to written or recorded communication.
— Using technology to produce artifacts that can be shared after a synchronous exchange. Sometimes a synchronous meeting is required to discuss a complex or urgent issue. However, we now have access to the technology that makes it simple to produce shareable artifacts, such as recorded Zoom meetings, collaboratively edited meeting minutes in Google Docs and automatically generated transcripts of video calls.
2. MAKING COMMUNICATION BOUNDARIES CLEAR
— Set rules of engagement per platform. Working remotely means navigating emails, chat messages, video calls and documentation with different levels of priority and urgency. Ideally, teams should clearly define what the expectations are for each. These rules of engagement can greatly reduce anxiety and employees’ fear of missing out.
— Make working hours clear. Staff should record explicitly in their calendars when their working hours are, so that others are able to see it, including recording their vacations. Employees should block off time that they’re allocating for deep thinking.
3. CHAMPIONING DOCUMENTATION AND ARTIFACTS
By forming a culture of creating companywide archivable, searchable documentation for important information, we are creating effective historical decision-making for individuals, teams and departments. These archives are a gold mine for new employees who wish to self-discover the genesis of the work that they are currently doing.
Additionally, encouraging a culture of writing proposals and designs in the open where others can collaborate and comment greatly increases the ability for others to read, understand and contribute to the overall direction of the company, increasing employee morale and ownership.
4. BROADCASTING COMMUNICATION
Leaders need to develop a culture of written or recorded messaging to convey the heartbeat of the company. Leaders can begin writing regular newsletters to their staff, or recording weekly messages to send out at the beginning of the week.
5. PROVIDING THE TOOLING TO SUCCEED
Effective remote working requires that everyone uses, and has access to, the same tools. These range from collaborative software such as Google Docs, in which multiple participants can edit and make comments, and drawing tools such as Miro in which remote groups can sketch together and collaborate as if they were in front of a whiteboard.
Tooling can also come in the form of the physical setups that employees have access to in their homes. Many workers were asked to work from home during the pandemic with a laptop and little else. Many companies are now offering work from home stipends for workers to improve their home offices.
CONTINUALLY AIMING FOR 1% BETTER
These five pillars are only a starting point for building a successful hybrid culture. In reality, successfully moving to a hybrid culture is a mindset that requires changing many small habits every single day. By keeping the maxim of treating everyone as remote in mind, and then applying it daily, a workforce can incrementally improve. As hybrid workplaces become the new normal, incremental improvements across the five pillars will be key to creating a successful corporate culture in the post-pandemic world.
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