3 etapas de una transformación digital exitosa

Para que una transformación digital tenga éxito, los líderes deben ser conscientes de la curva de aprendizaje digital.

a mayoría de las transformaciones digitales fallan. Diversos estudios de académicos, consultores y analistas indican que la tasa de transformaciones digitales que no logran cumplir con sus objetivos originales oscila entre el 70% y el 95%, con un promedio de 87.5%. Sin embargo, la transformación digital ha estado en lo más alto de las agendas corporativas durante al menos una década y no muestra signos de desaceleración; muchos comentaristas han destacado el impacto acelerado del período COVID-19 en la transformación digital.

En resumen, hay una curva de aprendizaje digital; necesita caminar antes de que pueda correr. Para que una transformación digital tenga éxito, los líderes sénior deben ser conscientes de esta curva de aprendizaje, que tiene tres etapas distintas.

1. Modernización: El primer paso es simplificar y digitalizar los procesos y funciones existentes. Esto puede significar implementar nuevos puntos de contacto de autoservicio para la experiencia del cliente y proporcionar un portal de autoservicio para la experiencia del empleado.

¿Estos programas digitales transforman la organización? Probablemente no. Esta fase a menudo se subestima o incluso se ridiculiza, pero no debería ser así. Al igual que los cimientos de una casa, fortalece digitalmente a la organización. También proporciona rendimientos razonablemente rápidos, que pueden impulsar inversiones digitales más complejas.

2. Transformación a nivel de empresa: El segundo paso es un complejo esfuerzo de cambio a lo largo de la cadena de valor: por ejemplo, un minorista que desea tener una experiencia de cliente totalmente integrada en todos sus canales físicos y digitales. Esto podría significar la automatización de procesos desde el pedido hasta el cobro o la institucionalización de métodos ágiles de trabajo para los empleados.

¿Son estos esfuerzos de transformación? Absolutamente. Alinear los silos organizacionales tradicionales, establecer modelos de gobierno adecuados e incorporar nuevos talentos son fundamentales para el éxito de la transformación. Las transformaciones en toda la empresa generalmente se enfocan en mejorar las operaciones existentes. Sin embargo, cuando tienen éxito, a menudo abren nuevas oportunidades de creación de valor; por ejemplo, llegando a nuevos clientes o encontrando nuevas formas de ejecutar operaciones de manera eficiente.

3. Creación de nuevos negocios: El tercer paso consiste en aumentar el tamaño del pastel existente o crear nuevas líneas de ingresos. Para la experiencia del cliente, puede pasar de vender productos y servicios a nuevos modelos comerciales basados en suscripción. En el caso de las operaciones, puede consistir en usar datos y análisis para predecir con precisión el rendimiento operativo de los productos.

Estas son verdaderas transformaciones porque desafían los procesos, estructuras y capacidades existentes de la organización y requieren nuevas formas de trabajar. El liderazgo es clave, ya que se trata de hacer la transición del modelo de operaciones existente a otros nuevos. Esta fase a menudo también exige repensar los límites de la organización a medida que pasa de las cadenas de suministro lineales tradicionales a los ecosistemas. Requiere un alto nivel de madurez de transformación digital.

¿Son estos tres horizontes de transformación digital completamente lineales? Probablemente no, en el sentido de que la mayoría de las organizaciones administrarán una cartera de iniciativas que podrían cubrir las tres áreas. Sin embargo, desde una perspectiva de aprendizaje organizacional, es raro encontrar ejemplos de líderes digitales en grandes corporaciones que hayan saltado las primeras fases. La clave para una transformación digital más exitosa es no saltarse pasos: Comience con el paso uno e invierta el enfoque y los recursos para hacerlo bien. Aumentar la madurez digital de su organización a través de la curva de aprendizaje corporativo de transformación digital aumentará sus posibilidades de éxito.

Artículo en inglés

Most digital transformations fail. Various studies from academics, consultants and analysts indicate that the rate of digital transformations failing to meet their original objectives ranges from 70% to 95%, with an average of 87.5%. Yet, digital transformation has been at the top of corporate agendas for at least a decade and shows no sign of slowing down; many commentators have highlighted the accelerating impact of the COVID-19 period on digital transformation.

In short, there is a digital learning curve; you have to walk before you can run. For a digital transformation to succeed, senior leaders need to be aware of this learning curve, which has three distinct stages.

— MODERNIZATION: The first step is simplifying and digitizing existing processes and functions. This can mean implementing new self-service touch points for customer experience and providing a self-service portal for employee experience.

Do these digital programs transform the organization? Most likely not. This phase is often undervalued or even derided, but it shouldn’t be. Just like the foundations of a house, it makes the organization digitally stronger. It also provides reasonably quick returns that can fuel more complex digital investments.

— ENTERPRISEWIDE TRANSFORMATION: The second step is a complex cross-value-chain change effort — for example, a retailer wanting to have a fully integrated customer experience across all its physical and digital channels. This could mean automating order-to-cash processes for operations or institutionalizing agile methods of working for employees.

Are these transformational efforts? Absolutely. Aligning traditional organizational silos, establishing proper governance models and adding new talent are all critical for transformation success. Enterprisewide transformations are usually focused on improving existing operations. But, when successful, they often open up new value creation opportunities, for example, by reaching new customers or finding new ways to efficiently run operations.

— NEW BUSINESS CREATION: The third step is about increasing the size of the existing pie or creating new revenue lines. For customer experience, it can be moving from selling products and services to new subscription-based business models. For operations, it can be to use data and analytics to predict the operational performance of products accurately.

These are true transformations because they challenge the organization’s existing processes, structures and capabilities and require new ways of working. Leadership is key, as this is about transitioning from the existing model of operations to new ones. This phase often also demands rethinking the organization’s boundaries as it moves from traditional linear supply chains to ecosystems. It requires a high level of digital transformation maturity.

Are these three digital transformation horizons completely linear? Probably not, in the sense that most organizations will manage a portfolio of initiatives that may cover all three areas. But from an organizational learning perspective, it’s rare to find examples of digital leaders in large corporations that have leapfrogged the early phases. The key to a more successful digital transformation is not to skip ahead: Start with step one and invest the focus and resources to get it right. Growing your organization’s digital maturity through the digital transformation corporate learning curve will increase your chances of success.

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