Cuando el resentimiento se instala en su equipo
I
ndirectas sutiles, comentarios sarcásticos y críticas insignificantes. Al principio, es posible que haya restado importancia al comportamiento de su equipo como bromas o sarcasmo inofensivo. Sin embargo, a medida que las tensiones aumentan, es evidente que hay un problema más profundo en juego: el resentimiento está latente. ¿Cómo debe abordarlo con su equipo? ¿Cómo puede contrarrestar las vibras negativas? ¿Y cuáles son algunas formas de crear una dinámica más saludable y de apoyo?
No asuma que se solucionará por sí sólo
Los equipos tendrán días difíciles de vez en cuando: una reunión tensa y poco productiva, por ejemplo, o momentos en los que los colegas son demasiado críticos entre sí. Es posible que sus quejas ni siquiera estén relacionadas con el trabajo. “Puede que esté pasando algo en sus vidas personales, o que estén preocupados por el inestable clima político o la inflación”, dice Ron Carucci, cofundador y socio gerente de Navalent (una firma de consultoría), y autor del libro “To Be Honest: Lead with the Power of Truth, Justice and Purpose”. Si la rudeza y el resentimiento se vuelven un patrón, debe abordarlos de forma rápida y reflexiva. “No asuma que el tiempo lo solucionará”, dice Anthony Klotz, profesor asociado de comportamiento organizacional en la UCL School of Management. Si el resentimiento no se controla, erosiona la moral y se vuelve contagioso.
Permanezca cerca de su equipo
A veces, el resentimiento se manifiesta como un ataque de ira; otras veces, como silencio o aislamiento. “Esté atento a los cambios en el esfuerzo o nivel de energía de las personas”, dice Klotz. Carucci aconseja abrir líneas de comunicación. “Dígale a su equipo: ‘Si se sienten frustrados, cansados o preocupados, quiero saberlo, incluso si yo soy la fuente de esa frustración’”.
Si ve algo, dígalo
Cuando detecte señales de resentimiento dentro de su equipo, sea cual sea la forma que adopte, ¿qué debe hacer? Klotz recomienda seguir un consejo que suele escuchar en el metro: “Si ve algo, dígalo”. Estas conversaciones se manejan mejor de forma individual, y requieren un toque hábil adaptado a la persona con la que está hablando y a lo que ha observado.
Acepte los comentarios difíciles
A veces, el blanco del resentimiento es usted, dice Carucci. Como gerente, usted es el blanco de los problemas no resueltos que las personas tienen con la autoridad. No es agradable, y puede que no sea justo, pero debe estar abierto a la posibilidad de que podrían tener un punto válido. Las peores respuestas posibles son la actitud defensiva, el rechazo o la agresión pasiva, afirma Carucci. Aborde la conversación con compasión y curiosidad.
Abogue por su equipo
Cuando los problemas sistémicos se convierten en resentimiento, pueden socavar la motivación y la productividad de su equipo, señala Carucci. Por ello, es vital comunicar las preocupaciones de su equipo a sus superiores, enfatizando el impacto en la moral y abogando por los cambios necesarios. Demostrarle a su equipo que lo apoya y lo respalda fomenta la confianza.
Cambie las cosas
El resentimiento suele manifestarse en forma de objeciones y críticas durante las reuniones o la comunicación habitual, dice Carucci. Para contrarrestarlo, Klotz recomienda introducir cambios en las reuniones diarias o semanales. Reemplace la típica mesa de conferencias por una reunión a pie, o experimente con la rotación de los líderes de las reuniones en lugar de ser siempre usted el moderador en Zoom.
Enfóquese en objetivos comunes
Como humanos, estamos programados para enfocarnos más en las amenazas y los acontecimientos negativos que en los positivos. Para mitigar esto, Klotz sugiere amplificar los acontecimientos positivos. De este modo, en lugar de mirar hacia dentro y luchar, la atención del equipo se desplaza hacia el exterior, hacia el futuro. “Ayuda a limpiar las vibras negativas”. Comunique claramente su propósito y misión. El objetivo es cultivar optimismo y motivación, agrega. “Diga: ‘Esto es lo que estamos haciendo, por qué lo estamos haciendo y hacia dónde vamos’”.
© 2024 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
Subtle digs, snarky asides and petty nitpicking — at first, you might have brushed off your team’s behavior as banter or harmless sarcasm. But as tensions mount, it’s clear that there’s a deeper issue at play: resentment is simmering. How should you address it with your team? How can you counteract the negative vibes? And what are some ways to create a supportive, healthier dynamic?
DON’T ASSUME IT WILL RESOLVE ON ITS OWN
Teams are going to have the occasional off day: a tense, unproductive meeting, say, or times when colleagues are overly critical of each other. Their grievances might not even be work-related. “There could be something happening in their personal lives, or they’re worried about the wonky political climate or inflation,” says Ron Carucci, co-founder and managing partner at Navalent (a consulting firm), and the author of the book, “To Be Honest: Lead with the Power of Truth, Justice and Purpose.” If rudeness and resentment become a pattern, you must address it quickly and thoughtfully. “Don’t assume time will take care of it,” Anthony Klotz, associate professor of organizational behavior at UCL School of Management, says. If resentment is left unchecked, it erodes morale and becomes contagious.
STAY CLOSE TO YOUR TEAM
Sometimes, resentment looks like lashing out; other times, it manifests as silence or withdrawal. “Look for changes in people’s effort or energy level,” Klotz says. Carucci advises opening lines of communication. “Tell your team: ‘If you’re feeling frustrated, tired or concerned, I want to hear about it — even if I’m the source of that frustration.’”
IF YOU SEE SOMETHING, SAY SOMETHING
When you spot signals of resentment within your team, whatever form it takes, what should you do? Klotz recommends following advice often seen on the subway: “If you see something, say something.” These conversations are best handled one-on-one, and they require a deft touch tailored to the person you’re talking with and what you’ve noticed.
EMBRACE TOUGH FEEDBACK
Sometimes the target of resentment is you, says Carucci. As a manager, you’re the object for everyone’s unresolved issues with authority. It’s not fun, and it might not be fair — but you need to be open to the possibility that they could have a valid point. The absolute worst responses are defensiveness, dismissiveness or passive aggression, Carucci says. Approach the conversation with compassion and curiosity.
ADVOCATE FOR YOUR TEAM
When systemic issues fester as resentment, it can undermine your team’s motivation and productivity, notes Carucci. That’s why it’s vital to communicate your team’s concerns to your bosses, stressing the impact on morale and advocating for necessary changes. Demonstrating to your team that you support them and have their back fosters trust.
SHAKE THINGS UP
Resentment often tends to surface as quibbling and criticism during meetings or routine communication, notes Carucci. To counteract this, Klotz recommends introducing changes to your daily or weekly meetings. Replace the typical conference table setting with a walking meeting, or experiment with rotating meeting leaders instead of always being the Zoom moderator yourself.
FOCUS ON COMMON GOALS
As humans, we’re hardwired to focus on threats and negative events more than positive ones. To mitigate this, Klotz suggests amplifying positive events. This way, instead of looking inward and fighting, the team’s attention shifts outward toward the future. “It helps cleanse the negative vibes.” Clearly communicate your purpose and mission. The objective is to cultivate optimism and drive, he adds. “Say: ‘Here’s what we’re doing, why we’re doing it and where we’re going.’”
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©2022 Todos los derechos reservados. Desarrollado por IBSolutions Group – Digital Division
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