Cuando tiene dos jefes y ellos no se hablan entre sí
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antener contento a un jefe es bastante difícil. Si a eso le sumamos un segundo jefe, de repente la descripción de su trabajo incluye coordinación e influencia adicionales e imprevistas.
Entonces, ¿qué puede hacer cuando se encuentra atrapado entre dos líderes que no se hablan entre sí? He aquí cómo crear alineación y, al mismo tiempo, obtener el apoyo y la claridad que necesita.
Identifique las señales de desconexión
Es evidente que sus jefes no se comunican lo suficiente cuando le programan dos reuniones diferentes a la misma hora. Pero a menudo hay señales más sutiles que pasan desapercibidas hasta que provocan dolores de cabeza. Por ejemplo, ¿se encuentra explicando el contexto básico en cada reunión?
También debe estar atento a los mensajes contradictorios sobre plazos y recursos. Tal vez un jefe menciona casualmente que usted trabajará con Mariana del área de operaciones el próximo trimestre, mientras que su otro jefe ya sabe que Mariana será transferida a otro departamento. También puede notar que cada líder tiene una visión claramente diferente de lo que significa «alta prioridad» en cuanto a sus resultados.
Estas pequeñas desconexiones son como señales de alerta temprana. Si las detecta a tiempo, podrá evitar que estos pequeños malentendidos se conviertan en problemas mayores.
Anticípese a los conflictos
Sea sincero con ambos jefes y reconozca que se producirán desacuerdos y problemas de comunicación. No es una cuestión de si ocurrirán, sino de cuándo. Plantear esto podría sonar como:
— “Estoy entusiasmado por trabajar con usted y con David. ¿Podemos hablar sobre la mejor manera de compartir información entre nosotros?”
Es posible que algunos líderes digan “Lo definiremos sobre la marcha” o “Eso no será un problema”. Intente hacer una simulación con un ejemplo concreto: “El mes que viene tenemos que entregar X e Y. ¿Cómo quiere asignar los recursos?”. Demuestre que está pensando en cómo hacer que este acuerdo funcione para todos.
Aporte visibilidad al proceso de toma de decisiones
No espere simplemente a que sus jefes se pongan de acuerdo. Cree un documento maestro de prioridades que se comparta con ambos jefes, indicando qué líder decidió qué y cuándo. Revise este registro en sus reuniones individuales con cada jefe, solicitando correcciones o adiciones. Esto mantiene a cada líder informado y resalta cualquier conflicto.
Además, cuando un jefe agregue algo urgente, puede consultar esta lista con calma y decir: «Viendo mi lista actual de prioridades, tengo programado entregarle la auditoría a Vicky mañana y la revisión del proveedor a usted el jueves. ¿Cuál de estas tareas debería dejar de ser prioritaria para hacer espacio para esta nueva tarea?»
Sea el puente
A veces es necesario reunir a todos en la misma sala. Aunque sus jefes se resistan a “otra reunión más”, plantéelo como una forma de eliminar la pérdida de tiempo. Una reunión mensual o trimestral puede evitar docenas de problemas antes de que aparezcan. Cuando surjan problemas de comunicación urgentes, tome la iniciativa de programar una sesión ad hoc. Por ejemplo, “En lugar de que yo actúe como el mensajero, hagamos una llamada rápida los tres para solucionar esto. Reservaré 30 minutos de la agenda de todos”.
Haga que los costos sean claros
Es posible que sus jefes no se den cuenta de lo mucho que su falta de comunicación lo está afectando a usted o a los demás. Usted tiene la responsabilidad de destacar el impacto. Mantenga un tono constructivo y centrado en las soluciones y, cuando sea posible, vincúlelo con las métricas que persiguen (lanzamientos retrasados, gastos duplicados, oportunidades perdidas o agotamiento del equipo). Los seres humanos están altamente motivados para evitar pérdidas, por lo que mostrar lo que está en juego puede darles el empujón que necesitan para cambiar.
© 2024 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
Keeping one boss happy is tough enough. Add a second to the mix and suddenly your job description includes extra, unanticipated coordination and influencing.
So, what do you do when you’re caught between two leaders who don’t talk? Here’s how to create alignment while also getting the support and clarity you need.
SPOT THE SNEAKY SIGNS OF DISCONNECTION
Sure, it’s obvious your bosses aren’t communicating enough when they schedule you for two different meetings at the same time. But there are often subtler signs that go unnoticed until they create headaches. For instance, do you find yourself explaining basic context in every meeting?
Look out for mixed messages around timelines and resources as well. Maybe one boss casually mentions you’ll be working with Mariana from operations next quarter, while your other boss already knows Mariana is being transferred to a different department. You may also notice that each leader has a distinctly different view of what “high priority” means for your deliverables.
These small disconnects are like early warning signals. Catch them early and you can prevent minor misunderstandings from spiraling into major problems.
GET BEFORE CONFLICTS
Be upfront with both bosses and acknowledge that disagreements and communication breakdowns will happen. It’s not a matter of if, but when. Bringing this up could sound like:
— “I’m excited about working with both you and David. Can we talk about the best way to share information between us?”
Some leaders might push back with “We’ll figure it out as we go” or “It won’t be an issue.” Try role-playing with a concrete example: “Next month we have both X and Y due. How do you want to allocate resources?” Show you’re thinking about how to make this arrangement work for everyone.
BRING VISIBILITY TO THE DECISION-MAKING PROCESS
Don’t simply hope your bosses will somehow sync up. Create a master priorities document that’s shared with both managers, along with which leader decided what and when. Review this log in your one-on-ones with each boss, asking for corrections or additions. This keeps each leader informed and highlights any conflicts.
Plus, when one boss adds something urgent, you can calmly refer to this list and say, “Looking at my current priorities list, I’m scheduled to deliver the audit to Vicky tomorrow and the vendor review to you on Thursday. Which of these should I deprioritize to make room for this new task?”
BE THE BRIDGE
Sometimes you need to get everyone in the same room. While your bosses might resist “yet another meeting,” frame it as eliminating time-wasting back-and-forth. A monthly or quarterly touch-base can head off dozens of issues before they start. When urgent miscommunications do arise, take the lead to schedule an ad hoc session. For example, “Instead of me playing messenger, let’s hop on a quick call with the three of us to sort this out. I’ll grab 30 minutes in everyone’s calendar.”
MAKE THE COSTS CLEAR
Your bosses may not realize how much their lack of communication is affecting you or others. You have a responsibility to highlight the impact. Keep the tone constructive and solution-focused and when possible, tie it to metrics they track: delayed launches, duplicated expenses, missed opportunities or team burnout. Humans are highly motivated to avoid losses, which is why showing what’s at stake can often provide the push they need to change.
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