Motivar a las personas comienza construyendo conexiones emocionales
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i desea inspirar y motivar a otros para lograr altos niveles de desempeño, aproveche el poder de la emoción. Mientras investigábamos para nuestro libro, The Inspiring Leader, mis coautores y yo analizamos datos de encuestas de 360 grados sobre 25,000 líderes. Descubrimos que aquellos que eran más inspiradores (el 10% superior) tenían algo único en común: Su capacidad para establecer una fuerte conexión emocional con sus empleados.
Cuando hablo de la conexión emocional, no estoy sugiriendo demostraciones excesivas de emoción, compartir demasiada información personal o entrar en sesiones de terapia con colegas. Más bien, se trata de conectar con nuestros equipos, nuestros compañeros y nuestros jefes como humanos con emociones, no como autómatas centrados en tareas. Son las emociones que usted como líder evoca en los demás las que le permiten sacar lo mejor de ellos.
He aquí cómo aprovechar el poder de la emoción para motivar a las personas y obtener mejores resultados:
- Cultive la energía que fluye del entusiasmo.
La mayoría de nosotros hemos sentido un viento adicional en nuestras velas cuando estamos entusiasmados con un proyecto o el trabajo que estamos haciendo. Como líder, puede canalizar esta energía compartiendo su pasión por los resultados que deben lograrse. Pero primero, quizá deba acceder a ella usted mismo.
Trabajé con un director de datos que era fácilmente la persona con más conocimientos en el negocio en lo que respecta a análisis. No lo llamaría negativo, pero ciertamente carecía de una carga positiva. Reconoció la necesidad de usar datos para conectarse con otros, tanto en los problemas que les importaba resolver como en los resultados comerciales que estaban ansiosos por lograr. Le sugerí que se centrara en tres preguntas:
— ¿Qué hay en esto (reunión/idea/tema) que me da razones para el optimismo?
— ¿Cómo se conecta con un resultado mayor del que estamos hablando?
— ¿Cómo puedo compartir esto con energía positiva?
Después de seis meses de esfuerzos constantes para crear energía más productiva, sus compañeros, subordinados directos y el CEO observaron que era un mejor colaborador y tenía una perspectiva más amplia del negocio. Lo encontraron más estratégico y motivador.
Esto no implica sugerir el uso de falsas positividades. La investigación sobre positividad tóxica de Susan David ha demostrado cómo forzar una cara feliz puede ser perjudicial para su salud. Tampoco significa que deba mantener altos niveles de entusiasmo, lo que puede resultar agotador. Lo más efectivo es establecer conexiones para su equipo entre lo mundano y su visión para el futuro: Un conjunto necesario de tareas o una rutina a corto plazo puede conducir a resultados importantes para sus clientes, pacientes, invitados, el negocio o el medio ambiente. Cualesquiera que sean los resultados, establecer una línea de visión clara con vitalidad puede crear un impulso dinámico hacia adelante.
- Reconozca lo que hay detrás de la ira y aprovéchelo mejor.
La ira tiene un lugar en el liderazgo. Es una emoción poderosa e impulsa la acción, brindando energía valiosa para discutir preocupaciones y temores, y transmitir urgencia. Desafortunadamente, la ira a menudo se usa mal y pierde su efectividad.
Expresar la ira gritando, levantando la voz, interrumpiendo a las personas y hablando agresivamente, muy probablemente provocará una fuerte actitud defensiva o un rechazo por parte de los demás. Para los líderes, la forma más eficaz de expresar la ira es expresando racionalmente la preocupación real detrás de la ira. En los negocios, la ira generalmente se desencadena por el temor o la preocupación por lo que sucederá si algo no funciona según lo planeado. Con frecuencia, son las emociones detrás de la ira las que pueden ayudarlo a conectarse de una manera más significativa y fortalecer las relaciones.
La próxima vez que se sienta enojado, tómese un momento para respirar y pregúntese:
— ¿Estoy enojado o hay algo más que estoy sintiendo?
— Si responde, “¡Solo estoy enojado!” intente pensar en otras opciones. ¿Asustado? ¿Afligido? ¿Preocupado? ¿Acerca de qué? ¿Cómo puedo expresarme de manera serena para motivar la acción productiva?
Concéntrese en usar su ira de manera más efectiva. Trate de bajar la temperatura expresando con calma su decepción por una situación, compartiendo sus preocupaciones e invitando a otros a agregar sus perspectivas. Esto abre una oportunidad para conversaciones sinceras con los miembros del equipo sobre el incumplimiento de un estándar o una expectativa, lo que en última instancia puede impulsar a su equipo a esforzarse más, corregir errores críticos y abordar problemas de larga data.
- Impulse un involucramiento más profundo con un enfoque en el desarrollo.
Entrenar y desarrollar a otros está estadísticamente entre las competencias más sólidas que un líder tiene a su disposición para inspirar a las personas a alcanzar altos niveles de desempeño. Cuando las personas hablan de los mejores líderes para los que trabajaron, esos líderes invariablemente se interesaron en su crecimiento profesional.
Las conexiones emocionales realizadas a través de la tutoría y el entrenamiento dan sus frutos a largo plazo, para ambas partes. Los líderes que priorizan el desarrollo de las personas en sus equipos informan que hacerlo los hace sentir poderosos, fuertes, valiosos e importantes. Se enorgullecen de compartir su experiencia y ver el crecimiento y el éxito de los miembros de su equipo. Aquellos que reciben entrenamiento informan que la confianza que un líder mostró en ellos al invertir tiempo y recursos en su desarrollo los hizo sentir más comprometidos con su trabajo, aumentó su propia confianza y, en última instancia, mejoró su desempeño.
Comunique su compromiso y cree una visión compartida del éxito, expresando lo siguiente a aquellos a quienes entrena:
— Tu crecimiento profesional es importante para mí y para nuestro equipo, tengo confianza en tus habilidades y potencial, estoy dispuesto a invertir el tiempo y los recursos necesarios para ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Centrarse en desarrollar a las personas que trabajan para usted es una inversión en resultados empresariales a largo plazo. El tiempo dedicado a ayudarlos a desempeñarse mejor es lo que impulsa la conexión emocional que conduce a la lealtad de los empleados, la motivación y un mayor éxito para el equipo en su conjunto.
Emplear la emoción como parte de sus herramientas de liderazgo no requiere mucho tiempo. Sin embargo, requiere un compromiso para participar de manera diferente. Esté dispuesto a compartir lo que siente, conectarse con otros y tratar de entender cómo se sienten ellos también. Cuanto más trabajen los líderes en el desarrollo de esta habilidad, mejores serán los resultados de aquellos a quienes lideran.
© 2022 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Cultive la energía que fluye del entusiasmo.
Reconozca lo que hay detrás de la ira y aprovéchelo mejor.
Impulse un involucramiento más profundo con un enfoque en el desarrollo.
La conexión emocional se trata de conectar con nuestros equipos, nuestros compañeros y nuestros jefes como humanos con emociones, no como autómatas centrados en tareas.
Motivating People Starts with Building Emotional Connections
Scott Edinger
c.2022 Harvard Business School Publishing Corp.
Scott Edinger is the founder of Edinger Consulting.
From HBR.org
If you want to inspire and motivate others to achieve high levels of performance, tap into the power of emotion. While researching our book, <a href=»https://www.amazon.com/Inspiring-Leader-Unlocking-Extraordinary-Motivate/dp/0071621245″ rel=»nofollow»><em>The Inspiring Leader</em></a>, my co-authors and I analyzed 360-degree survey data on 25,000 leaders. We discovered that those who were most inspiring (the top 10%) had something unique in common: their ability to establish a strong emotional connection with their employees.
When I discuss emotional connection, I’m not suggesting excessive displays of emotion, oversharing personal information or getting into therapy sessions with colleagues. Rather, it’s about <a href=»https://hbr.org/2012/10/three-ways-leaders-make-an-emo» rel=»nofollow»>connecting</a> with our teams, our peers and our bosses as humans with emotions, not task-focused automatons. It’s the emotions that you as a leader evoke within others that enable you to bring out the best in them.
Here‘s how to harness the power of emotion to motivate people and drive better results:.
1. CULTIVATE THE ENERGY THAT FLOWS FROM ENTHUSIASM.
Most of us have felt an added wind in our sails when we are excited about a project or the work we are doing. As a leader, you can channel this energy by sharing your passion for the results that need to be achieved. But first, you may need to access it yourself.
I worked with a chief data officer who was easily the most knowledgeable person in the business when it came to analytics. I wouldn’t call him negative, but he certainly lacked a positive charge. He recognized the need to use data to connect with others — on both the issues they cared deeply about solving and the business outcomes they were excited to achieve. I suggested he focus on three questions:
— What about this (meeting/idea/topic) gives me reasons for optimism?
— How does it connect to a greater outcome than we are talking about?
— How can I share this with positive energy?
After six months of consistent efforts to create more productive energy, his peers, direct reports and the CEO observed that he was a better collaborator and had a broader perspective on the business. They found him more strategic and motivating.
This is not to suggest using false positivity. Susan David’s <a href=»https://bigthink.com/neuropsych/susan-david-on-our-unhealthy-obsession-with-happiness/» rel=»nofollow»>research on toxic positivity</a> has shown how forcing a happy face can be detrimental to your health. It also doesn’t mean you must maintain high levels of enthusiasm, which can get tiring. What’s most effective is to consistently draw connections for your team between the mundane and your vision for the future: A necessary set of tasks or a short-term grind can lead to important outcomes for your customers, patients, guests, the business or the environment. Whatever the results are, establishing a clear line of sight with vitality can create a dynamic drive forward.
2. RECOGNIZE WHAT’S BEHIND ANGER AND PUT IT TO BETTER USE.
Anger has a place in leadership. It’s a powerful emotion and drives action, providing valuable energy in discussing concerns and fears and conveying urgency. Unfortunately, anger <a href=»https://hbr.org/2021/10/good-leaders-know-you-cant-fight-reality» rel=»nofollow»>is often misused</a> and loses its effectiveness.
Expressing anger by yelling, raising your voice, cutting people off and speaking aggressively is likely to be met with strong defensiveness or a shutdown from others. For leaders, the most effective way to express anger is by rationally expressing the real concern behind the anger. In business, anger is typically sparked by worry or concern about what will happen if something doesn’t work out as planned. Frequently, it’s the emotions behind anger that can help you connect in a more meaningful way and strengthen relationships.
The next time you feel angry, take a beat to breathe and ask yourself:
— Am I angry, or is there something else I’m feeling?
— If you answer, “I’m just angry!” try coming up with other options. Afraid? Distressed? Worried? About what?
— How can I express myself in a composed way so it motivates productive action?
Focus on using your anger more effectively. Try turning down the heat by calmly expressing disappointment about a situation, sharing your concerns and inviting others to add their perspectives. This opens an opportunity for candid conversations with team members about not meeting a standard or an expectation, which can ultimately drive your team to commit more effort, correct critical mistakes and address long-standing problems.
3. DRIVE DEEPER ENGAGEMENT WITH A FOCUS ON DEVELOPMENT.
Coaching and developing others is statistically <a href=»https://hbr.org/2011/10/making-yourself-indispensable» rel=»nofollow»>among the strongest competencies</a> a leader has at their disposal for inspiring people to achieve high levels of performance. When people talk about the best leaders they worked for, those leaders invariably took an interest in their professional growth.
The emotional connections made through mentoring and coaching pay off in the long term, for both parties. Leaders who prioritize developing people on their teams report that doing so makes them feel powerful, strong, valuable and important. They take pride in sharing their expertise and seeing the growth and success of their team members. Those who are coached report that the confidence a leader showed in them by investing time and resources in their development made them feel more engaged in their work, increased their own confidence and ultimately improved their performance.
Communicate your commitment and create a shared vision of success by expressing the following to those you coach:
— Your professional growth is important to me and our team.
— I have confidence in your abilities and potential.
— I’m willing to invest the time and resources necessary to help you achieve your goals.
Focusing on developing the people who work for you is an investment in long-term business results. Time spent helping them perform better is what drives the emotional connection that leads to employee loyalty, motivation and greater success for the team as a whole.
Employing emotion as part of your leadership toolkit doesn’t require a lot of time. However, it does require a commitment to engage differently. Be willing to share what you are feeling, connect with others and try to understand how they are feeling as well. The more leaders work on developing this skill, the better the results of those they lead.
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