Convirtiéndose en un consumidor de información más crítico
E
s aterrador imaginar un mundo sin confianza. Sólo si confiamos en lo que vemos, oímos y leemos podremos navegar por nuestras vidas y mantenernos en la realidad, ya no digamos para prosperar.
Según un reciente estudio global realizado a 25,000 trabajadores, el factor más poderoso para la resiliencia y el compromiso es la confianza. Cuando confía plenamente en sus compañeros, en el jefe de su equipo y en los altos directivos, es mucho más probable que usted brinde lo mejor de sí mismo, que sienta que pertenece a su organización y diga que sus fortalezas se aprovechan cada día.
Protéjase de la hierba
Sea o no consciente de ello, su vida está llena de hierba. Una hierba es cualquier cosa que deliberadamente intenta desdibujar la línea entre lo que es verdad y lo que no lo es. El resultado de una hierba (intencional o no) es que reduce el nivel general de confianza en el mundo.
Por ejemplo, las revistas solían trazar una línea clara entre la publicidad y la redacción. Hoy esas líneas son cada vez más difusas. Cuando el presentador de un podcast se aleja de su contenido habitual para describir cómo el producto de su patrocinador ha mejorado su vida, esto es una hierba.
Confíe sólo en los datos sin errores
Los datos pueden ayudarlo a saber en quién y qué confiar, pero el truco está en dominar los datos, aprendiendo cómo detectar datos libres de errores.
Sólo hay tres formas de generar datos. Puede contar cosas, clasificarlas o valorarlas. Y los datos no son sólo “números”. Lo que busca son números confiables. Por ello, si alguien le lanza un número, pregúntele cómo se generó ese número, es decir: ¿qué estaban contando específicamente?
La “investigación” no es un dato, así que cada vez que escuche a alguien decir “Mi investigación demuestra…”, debería ponerse alerta. Un verdadero investigador nunca diría “Mi investigación muestra…” En su lugar, diría “Los datos demuestran…”.
Aprenda a detectar la verdadera pericia
La señal más sencilla de que está escuchando a un experto en el que puede confiar es la experiencia. Antes de darle su confianza a alguien, pregúntese si tiene patrones de experiencia en aquello de lo que dice ser experto.
En segundo lugar, busque humildad. En Internet estamos constantemente bajo el asalto de la arrogancia de los aficionados. Los aficionados (porque no saben mucho sobre el tema en cuestión) tienden a ser grandilocuentes en sus afirmaciones. Los expertos adoptan un enfoque más humilde.
En tercer lugar, los expertos de confianza están acreditados de forma independiente. Su credibilidad no proviene de hordas de seguidores, sino de grupos imparciales de colegas expertos, personas cuya única agenda es garantizar que su área temática mantenga su integridad.
El reciente y dramático aumento del volumen de contenidos que tenemos a nuestra disposición ha provocado una disminución igualmente dramática del nivel de confianza en el mundo. No podemos frenar la avalancha de contenidos, pero sí podemos, aprendiendo estas tres habilidades, volvernos más inteligentes en la forma de filtrarlos. Podemos descartar las mentiras, confiar en los datos libres de errores, confiar sólo en la verdadera pericia y dejar que el resto pase de largo.
© 2025 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
It’s frightening to imagine a world without trust. Only by trusting what we see, hear, and read can we navigate our lives and stay grounded in reality, not to mention thrive.
According to a recent global study of 25,000 workers the single most powerful driver of resilience and engagement is trust. When you completely trust your colleagues, your team leader and your senior leaders, you are far more likely to give your best, feel you belong in your organization and say your strengths are being called upon every day.
PROTECT YOURSELF FROM WORTS
Whether you’re aware of it or not, your life is filled with worts. A wort is anything that deliberately tries to blur the line between what is true and what is not. The outcome of a wort — whether intended or not — is that it reduces the overall level of trust in the world.
For example, magazines used to draw a bright line between advertising and editorial. Today those lines are increasingly fuzzy. When a podcast host segues from their regular content to describe how their sponsor’s product has made their life so much better, this is a wort.
TRUST ONLY ERROR-FREE DATA
Data can definitely help you know whom and what to trust. But the trick is to become data-fluent by learning how to spot error-free data.
There are only three ways to generate data. You can count things, rank things, or rate things. And data isn’t just “numbers.” What you’re looking for are reliable numbers. So, if someone throws a number at you, ask how that number was generated, as in, what specifically were they counting?
“Research” isn’t data. So whenever you hear someone say “My research shows …” your hackles should rise. A real researcher would never say “My research shows …” Instead they would say “The data show …”
LEARN HOW TO SPOT REAL EXPERTISE
The simplest sign that you’re listening to an expert you can trust is experience. Before you give your trust to someone, ask yourself if they have patterns of experience in the very thing they claim to be expert in.
Second, look for humility. Online we are under constant assault by the arrogance of amateurs. Amateurs — because they don’t know very much about the particular subject — tend to be grandiose in their claims. Experts take a humbler approach.
Third, trustworthy experts are independently accredited. Their credibility doesn’t come from hordes of followers, but instead from unbiased groups of fellow experts — people whose only agenda is to ensure that their subject area maintains its integrity.
The recent dramatic increase in the volume of content available to us has led to an equally dramatic decrease in the level of trust in the world. We can’t dam the flood of content, but we can, by learning these three skills, become more intelligent in how we filter it. We can dismiss worts, put our faith in error-free data, trust only true expertise and let all the rest flow right on by.
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