El momento importa cuando se trata de expresar gratitud a sus empleados
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uestra investigación sugiere que expresar gratitud de manera intencional antes de una tarea difícil o estresante puede influir favorablemente en el comportamiento de los empleados. Estos cuatro pasos pueden marcar la diferencia:
1. Anticipe la angustia, la dificultad y las emociones desagradables. El primer paso, y el más importante, es anticiparse a la experiencia de angustia, dificultad o emociones desagradables que pueda enfrentar un empleado. Esto requiere no solo ser consciente de lo que está sucediendo en el momento, sino también de lo que es probable que suceda en el futuro. Intente ponerse en el lugar de su empleado: ¿Qué parte de lo que se le pide que haga podría resultar dolorosa o difícil? En lugar de minimizar la situación o esperar que no sea tan grave, utilice esta información para tomar medidas preventivas y proactivas.
2. Muestre gratitud genuina. Antes de que el empleado se enfrente a una situación difícil y angustiosa, exprese una gratitud genuina hacia él. Para que esta expresión de gratitud sea efectiva, debe cumplir con ciertas características, como estar específicamente adaptada a la persona y no ser genérica, tener la intensidad adecuada y no ser demasiado exagerada dada la situación actual y la naturaleza de la relación. También es importante utilizar palabras que describan explícitamente por qué el comportamiento del empleado es importante y tiene impacto. Al expresar gratitud genuina, debe recordarle al empleado que su comportamiento tiene un impacto positivo en la consecución de los objetivos del grupo u organización, y que sus contribuciones son realmente valoradas por el equipo y la organización.
3. Haga un seguimiento después de la situación. Hable con el empleado después de que la situación haya concluido. Si bien las expresiones anticipadas de gratitud cumplen una función importante de regulación emocional que amortigua la experiencia negativa, un “gracias de antemano”, sin importar cuán sincero sea, no elimina por completo la experiencia emocional negativa. Haga preguntas abiertas como, “Cuéntame cómo te fue”, “¿Cómo te sientes ahora?” o “¿Cómo puedo apoyarte mejor?”. Además, estas conversaciones pueden ayudarle a comprender mejor a su empleado, identificar los puntos críticos de su puesto y mejorar su capacidad para expresar gratitud proactiva en el futuro, ya que comprenderá mejor qué es lo que hace que una tarea sea más desafiante. Si es necesario, repita su expresión de gratitud al empleado después del evento.
4. Fomente una cultura de gratitud. Nuestros hallazgos sugieren que la gratitud anticipada es exitosa en parte porque hace que las personas sientan un fuerte sentido de valor social colectivo. Creen que son una parte valiosa del equipo y que sus contribuciones son significativas, incluso cuando las tareas son desafiantes. Si bien es importante que los gerentes expresen gratitud con anticipación, también deben alentar a su equipo a extender generosamente la gratitud entre ellos; por ejemplo, expresando gratitud genuina a otros miembros del equipo cuando se embarcan en un proyecto o cuando alguien hace algo útil por otro miembro del equipo. Y no olvide expresar su gratitud a los supervisores. Es probable que esto cree un sentido aún más fuerte de conexión en toda la organización, lo que podría fortalecer aún más la resiliencia de los empleados ante posibles obstáculos.
© 2024 Harvard Business School Publishing Corp. | De: hbr.org | Distribuido por: The New York Times Syndicate.
Artículo en inglés
Our research suggests that intentionally expressing gratitude in advance of a distressing or difficult task may favorably influence employee behavior. These four steps can make a difference:
1. ANTICIPATE DISTRESS, DIFFICULTY AND UNPLEASANT EMOTIONS. The first step, and most important, is the anticipation of an employee’s experience of distress, difficulty or unpleasant emotions. This requires not only being aware of what is going on in the moment but also what is likely to happen in the future. Try to take on the perspective of your employee: what about what they’re being asked to do might be painful or difficult? Rather than hoping it won’t be that big of a deal, invalidating or trivializing the situation, you can use this information to take prescient, preemptive action.
2. SHOW GENUINE GRATITUDE. Before the employee goes into a difficult and distressing situation, express genuine gratitude to them. In order for this expression of gratitude to be effective, it needs to include a number of features, including being specifically tailored to the person and nongeneric, of appropriate intensity and not too over the top given the current situation and nature of the relationship. It’s also important to use words that explicitly describe why the employee’s behavior matters and is impactful. In expressing genuine gratitude, you should remind the employee that their behavior has a positive impact in furthering the group or organization’s goals and that their contributions are truly valued by the team and organization.
3. CHECK IN AFTER THE SITUATION. Check in with the employee after the situation has concluded. While anticipatory expressions of gratitude serve an important emotion regulatory function that buffers the negative experience, “thanks in advance,” no matter how heartfelt, does not completely eliminate the negative emotional experience. Prompt the employee with open-ended questions such as, “Tell me about how it went,” “How are you feeling now?” or “How can I best support you?” Additionally, these conversations can help you to better understand your employee, what the pain points of their position are and can help improve your ability to provide proactive gratefulness in the future, as you’ll better understand what about a task makes it most challenging. If necessary, repeat your genuine expression of gratitude to the employee after the event.
4. CULTIVATE A CULTURE OF GRATITUDE. Our findings suggest that gratitude in advance is successful in part because it makes people feel a strong sense of collective social worth. They believe they are a valued part of the team and that their contributions to this team are meaningful, even when the tasks are difficult. While it’s important for managers to give gratitude in advance, supervisors should also encourage their team to liberally extend gratitude among themselves; for example, expressing genuine gratitude to other team members when they embark on a project or when one team member does something helpful for another team member. And don’t forget to express gratitude upward to supervisors. This is likely to create an even stronger sense of connectedness throughout the organization, which could further boost employees’ resilience should they meet obstacles along the way.
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